Résoudre les problèmes de connexion de réseau sur le Square Handheld
Lorsque le Square Handheld est bien connecté au réseau Internet, l’indicateur d’état du réseau s’affiche dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si le Square Handheld n’accepte pas les paiements en ligne ou la connexion à des périphériques, il s’agit peut-être de problèmes de connexion de réseau.
Les problèmes de connexion de réseau sont souvent associés à des versions logicielles obsolètes sur le Square Handheld ou à une configuration incorrecte. Découvrez comment configurer le Square Handheld et Les mises à jour logicielles du Square Handheld.
Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi ou Ethernet pour le Square Handheld.
Avant de commencer le dépannage
Quand utiliser le dépannage
La résolution des problèmes de connexion de réseau comprend des étapes comme la vérification de la connexion, l’essai d’un autre appareil et le redémarrage du matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes du Square Handheld après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Exigences en matière de résolution
Pour résoudre le problème de connexion au réseau Wi-Fi, vous devrez probablement utiliser :
Les informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
Un autre appareil mobile distinct pouvant se connecter au réseau Wi-Fi
Pour résoudre le problème de connexion au réseau Ethernet, vous devrez probablement utiliser :
Les informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Un câble Ethernet
Concentrateur pour Square Terminal pour la connexion du Square Handheld à Ethernet (vendu séparément)
Un appareil mobile distinct doté d’un port Ethernet
Critères de connexion au réseau pour le matériel Square
Dans la plupart des cas, le matériel Square se connecte facilement à Internet et peut être utilisé immédiatement. Cependant, si votre entreprise dispose d’une configuration de réseau plus complexe, vous pouvez vérifier les critères de Square en matière de réseau afin d’optimiser le rendement de votre matériel. Découvrez comment configurer les exigences réseau requises pour le matériel Square.
Option 1 : Résoudre les problèmes de connexion au réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square à partir du Square Handheld. Mais si vous n’êtes pas connecté, vous pouvez également vérifier la connexion à partir du Square Handheld.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, touchez Modifier les paramètres > Réseau.
- Vérifiez si le témoin d’état du réseau Wi-Fi est affiché dans le coin supérieur droit de la barre d’état et s’il y a un crochet à côté du réseau où vous tentez de vous connecter. Si ce n’est pas le bon réseau, sélectionnez le bon réseau dans la liste et saisissez le mot de passe Wi-Fi.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Attendez une minute ou deux qu’un crochet s’affiche à côté du nom du réseau.
Si le problème n’est pas résolu, vérifiez la connexion Wi-Fi des autres appareils connectés au même réseau que le Square Handheld.
- Vérifiez si l’autre appareil est connecté au même réseau Wi-Fi que le Square Handheld et si son service de données mobiles est désactivé.
- Placez l’appareil près du Square Handheld et vérifiez l’état du réseau Wi-Fi sur l’appareil.
- Si le signal Wi-Fi est fort sur l’appareil, mais pas sur le Square Handheld, vous devez dépanner le Square Handheld. Passez à l’étape 1 : Redémarrez le Square Handheld ci-dessous.
- Si l’appareil n’a pas de signal fort non plus, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de services Internet ou un professionnel de réseau. Pour dépanner vous-même la connexion réseau, passez à Exécuter un test de connectivité sur le Square Handheld.
Le test de connectivité vérifie l’état de la connexion Internet, de l’accès au réseau local et de l’accès aux services Square. Ce test rapide aide à diagnostiquer le problème de connexion et à déterminer la source du problème.
- À partir du Square Handheld, touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel.
- Touchez Test de connectivité pour exécuter le test. L’affichage des résultats peut prendre une minute.
- Consultez les résultats du rapport de connectivité.
La connexion Internet, la connexion réseau et les systèmes Square doivent tous indiquer « Connecté ».
- Si les systèmes Square ne sont pas connectés, vous ne pouvez pas vous accéder aux serveurs de Square. Pour obtenir plus de détails sur l’état des services Square, suivez ce lien https://issquareup.com.
- La puissance actuelle du signal Wi-Fi se trouve dans la section Puissance de la connexion. Cette information ne s’affiche pas si le Wi-Fi est désactivé ou non connecté.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser le routeur Wi-Fi. Certains fournisseurs d’accès Internet proposent un appareil tout-en-un ce qui permet de réinitialiser en même temps le modem et le routeur.
- Si vous disposez d’une connexion Ethernet, passez à Ethernet en connectant le Square Handle au concentrateur pour Square Terminal (vendu séparément).
- Branchez le câble Ethernet dans le port du concentrateur pour Square Terminal.
- Si la connexion est établie, l’indicateur d’état du réseau Ethernet s’affiche dans le coin supérieur droit de la barre d’état du Square Handheld.
Si le dépannage de la connexion Ethernet ne résout pas le problème, passez à l’étape 1 : Redémarrez le Square Handheld.
Option 2 : Résoudre les problèmes de connexion au réseau Ethernet
- Vérifiez si l’indicateur d’état du réseau Ethernet est affiché dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Si l’indicateur d’état du réseau Ethernet ne s’affiche pas, essayez de débrancher et de rebrancher le câble du port Ethernet dans le concentrateur et sur le routeur ou le modem.
- Prenez un autre appareil doté d’un port Ethernet, comme un ordinateur portable.
- Branchez l’appareil sur le routeur ou le commutateur réseau et vérifiez s’il y a une connexion Internet.
- De nombreux commutateurs et routeurs réseau sont dotés de voyants d’activité lorsque le câble Ethernet est branché. Vérifiez si ces voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, essayez avec un nouveau câble.
- Si l’appareil se connecte à Internet, débranchez le câble Ethernet et rebranchez-le dans le concentrateur pour Square Terminal.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser le modem ou le routeur. Certains fournisseurs d’accès Internet proposent un appareil tout-en-un ce qui permet de réinitialiser en même temps le modem et le routeur.
- Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet du concentrateur pour Square Handheld et passez en mode Wi-Fi. Square Handheld utilise par défaut la connexion Ethernet plutôt que celle du Wi-Fi si les deux sont disponibles.
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square à partir du Square Handheld. En mode déconnecté, vous pouvez également accéder au Wi-Fi à partir de l’appareil Square Handheld.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, touchez Modifier les paramètres > Réseau.
- Activez le Wi-Fi.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi dans la liste et connectez-vous avec le mot de passe Wi-Fi.
Si le dépannage de la connexion Ethernet ne résout pas votre problème, passez à l’étape 1 : Redémarrez le Square Handheld.
Étape 1 : Redémarrer le Square Handheld
La réinitialisation du Square Handheld ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients, les modes ou les autorisations des membres de l’équipe. Tout sera encore là en vous reconnectant. Il y a trois façons de redémarrer le Square Handheld :
Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide. Touchez l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit, puis touchez Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de Square Handheld, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que l’option de redémarrage s’affiche. Touchez Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un moment, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square s’affiche à l’écran.
Essayez de vous reconnecter au réseau avant de passer aux étapes suivantes qui sont d’envoyer un rapport de diagnostic et de réinitialiser le Square Handheld aux paramètres d’usine.
Étape 2 : Envoyer un rapport de diagnostic
Les rapports de diagnostic aident Square à mieux comprendre votre problème si vous n’arrivez pas à le résoudre. Pour envoyer un rapport de diagnostic, vous devez disposer d’une connexion Internet. Vous pourriez essayer d’envoyer un rapport de diagnostic en connectant temporairement le Square Handheld à Internet pendant le dépannage.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square à partir du Square Handheld.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Touchez Téléverser le journal d’activité d’assistance..
Touchez Envoyer le rapport de diagnostic.
Le téléversement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Pendant le téléversement sur les serveurs de Square, une icône bleue de chargement s’affiche à côté du message Envoi du rapport de diagnostic en cours. Ne tentez pas d’autres étapes de dépannage tant que l’icône est active. Attendez plutôt qu’elle disparaisse et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic devienne bleu.
Étape 3 : Réinitialiser le Square Handheld aux paramètres d’usine
La dernière étape de dépannage consiste à réinitialiser le Square Handheld aux paramètres d’usine. Contrairement à un redémarrage normal, une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du matériel.
La réinitialisation aux paramètres d’usine est en dernier recours après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser un appareil, vous devez :
Tenter d’envoyer un rapport de diagnostic (étape 2)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialise les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprime tous les modes ou profils d’imprimante attribués, supprime tous les paiements hors ligne en attente et supprime les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine, vous pouvez réinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devez configurer le Square Handheld.
Articles connexes
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