Solucionar problemas de conexión de red en Square Handheld
Cuando Square Handheld esté conectado correctamente a Internet, verás un indicador del estado de la red en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si Square Handheld no acepta pagos en línea o no se conecta a los accesorios de hardware, es posible que estés experimentando problemas de conectividad de red.
Los problemas de conexión de red pueden estar relacionados con el software desactualizado de Square Handheld o con una configuración incorrecta. Obtén más información sobre cómo configurar Square Handheld y Actualiza el software en Square Handheld.
Este artículo proporciona solución de problemas para el Square Handheld para solucionar problemas de conexión de red Wi-Fi o Ethernet.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Cuándo proceder con la resolución de problemas
La solución de problemas de conectividad de red incluye pasos como verificar la conexión de red, probar un dispositivo independiente y reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Squara Handheld fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Requisitos de solución de problemas
Para solucionar problemas con la conexión wifi, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Dispositivo móvil separado que puede conectarse al Wi-Fi
Para solucionar problemas con la conexión Ethernet, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Un cable Ethernet
Concentrador para Square Terminal para conectar Square Handheld a Ethernet (se vende por separado)
Dispositivo móvil por separado con un puerto Ethernet
Requisitos de red del hardware de Square
En la mayoría de los casos, el hardware de Square es fácil de conectar a Internet y usar desde el primer momento. Sin embargo, si tu negocio tiene una configuración de red más compleja, es posible que desees verificar los requisitos de red de Square para optimizar el rendimiento del hardware de Square. Obtén más información sobre cómo configurar los requisitos de red para el hardware de Square.
Opción 1: Soluciona problemas con tu conexión Wi-Fi
- Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Handheld. También puedes verificar tu conexión desde Square Handheld si se cerró la sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si cerraste sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Asegúrate de ver el indicador de estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado y una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte. Si la red que aparece no es correcta, pulsa tu opción de la lista e ingresa la contraseña de Wi-Fi.
- Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo.
- Espera uno o dos minutos para ver si aparece una marca de verificación junto a la red.
Si esto no soluciona el problema, comprueba la conexión Wi-Fi de otros dispositivos que estén conectados a la misma red que Square Handheld.
- Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a la misma red Wi-Fi que el Square Handheld y de que el servicio de telefonía móvil esté desactivado.
- Lleva el dispositivo cerca de Square Handheld y comprueba el estado de Wi-Fi del dispositivo.
- Si tu otro dispositivo tiene una señal Wi-Fi fuerte, pero tu Square Handheld no, deberás hacer una resolución de problemas para Square Handheld. Pasa al Paso 1: Reinicia Square Handheld a continuación.
- Si tu otro dispositivo tampoco tiene una señal fuerte, considera comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet o profesional de la red. Para solucionar los problemas con la conexión de red, ejecuta una prueba de conectividad en Square Handheld.
Una prueba de conectividad comprobará el estado de tu conexión a Internet, el acceso a la red local y el acceso a los servicios de Square. Es rápido y te ayudará a identificar el problema de conexión y a determinar su origen.
- En Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware.
- Pulsa Prueba de conectividad para ejecutar la prueba. Puede tardar un minuto en mostrar los resultados.
- Revisa los resultados del informe de conectividad.
La conexión a Internet, la conexión de red y los sistemas de Square deben decir “Conectado”.
- Si los sistemas de Square no están conectados, no podrás conectarte a los servidores de Square. Para obtener el estado detallado de los servicios de Square, visita https://issquareup.com.
- La intensidad actual de la señal Wi-Fi se encuentra en la sección Intensidad de la conexión. Esta información no aparecerá si tienes el Wi-Fi desactivado o si no tienes una conexión establecida.
Sigue las instrucciones de tu proveedor de servicios de Internet para restablecer tu router Wi-Fi. Algunos proveedores de servicios de Internet ofrecen un dispositivo todo en uno que contiene tanto el módem como el router, que se puede restablecer al mismo tiempo.
- Si tienes disponible una conexión Ethernet, conecta tu Square Handheld al concentrador para Square Terminal (se vende por separado).
- Conecta el cable Ethernet al puerto de tu concentrador para Square Terminal.
- Si la conexión se realiza correctamente, verá un indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado del Square Handheld.
Si la solución de problemas de tu conexión Wi-Fi no resuelve el problema, prosigue al Paso 1: Reinicia tu Square Handheld.
Opción 2: Soluciona problemas con tu conexión Ethernet
- Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- De lo contrario, prueba desconectar y volver a conectar el cable del puerto Ethernet en el concentrador y el del router o módem.
- Busca un dispositivo por separado que tenga un puerto Ethernet, como una computadora portátil.
- Conecta el dispositivo a tu router y comprueba si se conecta a Internet.
- Muchos conmutadores y routers de red tendrán luces de actividad cuando el cable Ethernet está enchufado. Comprueba que se enciendan, si no, prueba con un cable nuevo.
- Si tu dispositivo se conecta a Internet, desconecta el cable Ethernet y vuelve a conectarlo a tu concentrador para Square Terminal.
Sigue las instrucciones de tu proveedor de servicios de Internet para restablecer tu módem y router. Algunos proveedores de servicios de Internet ofrecen un dispositivo todo en uno que contiene tanto el módem como el router, que se puede restablecer al mismo tiempo.
- Si tienes una red Wi-Fi disponible, desconecta el cable Ethernet de tu concentrador para Square Handheld y cambia a Wi-Fi. Square Handheld usará de manera predeterminada la conexión Ethernet sobre Wi-Fi si ambas están disponibles.
- Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Handheld. También puedes conectarte a Wi-Fi desde Square Handheld si se cerró la sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si cerraste sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Toggle Wi-Fi ON.
- Selecciona tu red Wi-Fi de la lista e inicia sesión con tu contraseña de Wi-Fi.
Si la solución de problemas de tu conexión Ethernet no resuelve el problema, sigue con el Paso 1: Reinicia tu Square Handheld.
Paso 1: Reinicia tu Square Handheld
Reiniciar Square Handheld no borra configuraciones importantes de la cuenta como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos del equipo. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión. Hay tres maneras de reiniciar Square Handheld:
Desliza hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido. Pulsa el ícono de encendido en la esquina superior derecha y luego pulsa Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido que se encuentra a la derecha del Square Handheld y suéltalo tan pronto como aparezca la opción de reiniciar. Pulsa Reiniciar.
O
Mantén presionado el botón circular de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y mantén pulsado de nuevo el botón de encendido. Suelta el botón de encendido tan pronto como aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Intenta volver a conectarte a tu red antes de continuar con los pasos a continuación para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica en Square Handheld.
Paso 2: Envía un informe de diagnóstico
Los informes de diagnóstico ayudan a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta. Para enviar un informe de diagnóstico, necesitarás una conexión a Internet. Debes intentar enviar un informe de diagnóstico si puedes conectar temporalmente tu Square Handheld al Internet durante la resolución de problemas.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Atención al cliente > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras se carga el informe en los servidores de Square. No intentes ningún otro paso de solución de problemas hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 3: Restablece los ajustes de fábrica de Square Handheld
El último paso para solucionar el problema es realizar un restablecimiento de fábrica en tu Square Handheld. Un restablecimiento de fábrica, a diferencia de un restablecimiento normal, restaurará tu hardware a su estado original cuando se compró por primera vez.
El restablecimiento de fábrica del dispositivo solo se debe hacer después de que se hayan intentado todos los demás pasos de solución de problemas.
Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, debes hacer lo siguiente:
Intentar enviar un informe de diagnóstico (Paso 2)
Al realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, se restablecerán tus ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.), se eliminarán los modos asignados o los perfiles de impresora, todos los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos del restablecimiento de fábrica del dispositivo, puedes continuar para realizar un restablecimiento de fábrica en tu hardware Square. Una vez completado el restablecimiento de fábrica, deberás configurar Square Handheld.