Résoudre les problèmes de connexion réseau sur Square Handheld
Lorsque Square Handheld est correctement connecté à Internet, un indicateur d’état du réseau apparaît dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si votre Square Handheld n’accepte pas les paiements en ligne ou la connexion à des accessoires matériels, il se peut que vous rencontriez des problèmes de connexion au réseau.
Ils peuvent être liés à un logiciel Square Handheld obsolète ou à une configuration incorrecte. Découvrez comment configurer Square Handheld etMises à jour logicielles sur Square Handheld.
Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi ou Ethernet de votre Square Handheld.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes de connexion réseau comprend des étapes telles que la vérification de votre connexion, le test à l’aide d’un autre appareil et le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Handheld après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder au dépannage pendant la journée de travail, essayez d’éviter de le faire pendant les heures de pointe afin de limiter l’impact pour les clients.
Exigences en matière de dépannage
Pour dépanner votre connexion Wi-Fi, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Les informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Appareil mobile séparé pouvant se connecter au Wi-Fi
Pour dépanner votre connexion Ethernet, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Les informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Un câble Ethernet
Un hub pour Square Terminal pour connecter Square Handheld à Ethernet (vendu séparément)
Une autre appareil mobile doté d’un port Ethernet
Exigences pour connecter le matériel Square au réseau
Dans la plupart des cas, le matériel Square peut-être facilement connecté à Internet et utilisé immédiatement. Cependant, si votre entreprise dispose d’une configuration de réseau plus complexe, vous pouvez vérifier les exigences de Square en termes de réseau pour optimiser les performances de votre matériel Square. Découvrez comment configurer les exigences réseau requises pour le matériel Square.
Option 1 : résolvez les problèmes de votre connexion Wi-Fi
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre appareil Square Handheld. Vous pouvez également vérifier votre connexion depuis votre Square Handheld si vous êtes déconnecté.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Réseau.
- Assurez-vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état et une coche à côté du réseau auquel vous tentez de vous connecter. Si le réseau indiqué n’est pas le bon, sélectionnez le bon réseau dans la liste et saisissez votre mot de passe Wi-Fi.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Attendez une minute ou deux pour voir si une coche apparaît à côté du réseau.
Si cela n’a pas résolu le problème, vérifiez la connexion Wi-Fi des autres appareils connectés au même réseau que votre Square Handheld.
- Assurez-vous que l’autre appareil est connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil Square Handheld et que son service cellulaire est désactivé.
- Rapprochez l’appareil de votre Square Handheld et vérifiez l’état de son réseau Wi-Fi.
- Si le signal Wi-Fi est fort sur l’autre appareil, mais pas sur votre Square Handheld, il vous faudra effectuer un dépannage de votre Square Handheld. Passez à l’étape 1 : redémarrez votre appareil Square Handheld.
- Si le signal est également faible sur l’autre appareil, envisagez de contacter votre fournisseur de services Internet ou un spécialiste en réseau. Pour dépanner votre connexion réseau vous-même, passez à la section Exécuter un test de connectivité sur Square Handheld.
Un test de connectivité vérifiera l’état de votre connexion Internet, de votre accès au réseau local et de votre accès aux services Square. Ce test rapide peut vous aider à diagnostiquer le problème de connexion et à déterminer la source du problème.
- Sur votre appareil Square Handheld, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel.
- Appuyez sur Tester la connectivité pour exécuter le test. L’affichage des résultats peut prendre une minute.
- Consultez les résultats du rapport de connectivité.
La connexion Internet, la connexion réseau et les systèmes Square doivent tous indiquer « Connecté ».
- Si les systèmes Square ne sont pas connectés, cela signifie que vous ne pouvez pas vous connecter aux serveurs de Square. Pour obtenir le statut détaillé des services Square, accédez à https://issquareup.com.
- La force actuelle de votre signal Wi-Fi se trouve dans la section « Force de la connexion ». Cette information n’apparaîtra pas si votre Wi-Fi est désactivé ou n’est pas connecté.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser votre routeur Wi-Fi. Certains fournisseurs d’accès Internet proposent un appareil tout-en-un contenant à la fois le modem et le routeur, qui peuvent être réinitialisés en même temps.
- Si vous disposez d’une connexion Ethernet, passez à Ethernet en connectant votre appareil Square Handheld au hub pour Square Terminal (vendu séparément).
- Branchez le câble Ethernet sur le port de votre hub pour Square Terminal.
- Si la connexion est établie, un indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît dans le coin supérieur droit de la barre d’état de votre Square Handheld.
Si le dépannage de votre connexion Wi-Fi ne résout pas votre problème, passez à l’étape 1 : redémarrez votre appareil Square Handheld.
Option 2 : résolvez les problèmes de votre connexion Ethernet
- Assurez-vous que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Si vous ne le voyez pas, essayez de débrancher et de rebrancher le câble du port Ethernet reliant le hub au routeur ou au modem.
- Prenez un autre appareil doté d’un port Ethernet, comme un ordinateur portable.
- Branchez l’appareil sur votre routeur ou votre commutateur réseau et vérifiez s’il se connecte à Internet.
- De nombreux commutateurs et routeurs réseau sont dotés de voyants d’activité lorsque le câble Ethernet est branché. Vérifiez que ces voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, essayez avec un nouveau câble.
- Si votre appareil se connecte à Internet, débranchez le câble Ethernet et rebranchez-le sur le hub pour Square Terminal.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser votre modem ou votre routeur. Certains fournisseurs d’accès Internet proposent un appareil tout-en-un contenant à la fois le modem et le routeur, qui peuvent être réinitialisés en même temps.
- Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet de votre hub pour Square Handheld et passez en mode Wi-Fi. Square Handheld utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont disponibles.
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre appareil Square Handheld. En mode déconnecté, vous pouvez également accéder au Wi-Fi depuis votre appareil Square Handheld.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Réseau.
- Activez le Wi-Fi.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste et connectez-vous avec le mot de passe correspondant.
Si le dépannage de votre connexion Ethernet ne résout pas votre problème, passez à l’étape 1 : redémarrez votre appareil Square Handheld.
Étape 1 : redémarrez votre appareil Square Handheld
Le redémarrage de votre appareil Square Handheld ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations communes. Toutes les informations seront conservées ; vous les retrouverez en vous connectant. Il existe trois façons de redémarrer l’appareil Square Handheld :
Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide. Appuyez sur l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit, puis sur Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de l’appareil Square Handheld, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option « Redémarrer ». Appuyez sur Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un instant, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square apparaît à l’écran.
Essayez de vous reconnecter à votre réseau avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport de diagnostic et rétablir la configuration d’usine de votre appareil Square Handheld.
Étape 2 : envoyez un rapport de diagnostic
Les rapports de diagnostic permettent à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Pour envoyer un rapport de diagnostic, vous devez disposer d’une connexion Internet. Essayez d’envoyer un rapport de diagnostic si vous parvenez à connecter temporairement votre appareil Square Handheld à Internet pendant le dépannage.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre appareil Square Handheld.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Un cercle de chargement bleu apparaît à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant le téléchargement du rapport sur les serveurs de Square. Ne tentez aucune autre étape de dépannage tant que le cercle n’a pas disparu et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic n’est pas devenu bleu.
Étape 3 : réinitialisez votre appareil Square Handheld aux paramètres d’usine
La dernière étape du dépannage consiste à réinitialiser votre appareil Square Handheld aux paramètres d’usine. Une réinitialisation aux paramètres d’usine, contrairement à une réinitialisation normale, rétablit votre matériel à l’état initial où il se trouvait lors de son achat.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, vous devez :
tenter d’envoyer un rapport de diagnostic (étape 2)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués, tous les paiements hors ligne en attente et les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil, vous pouvez réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devrez configurer Square Handheld.
Articles connexes
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