Solucionar problemas con la conexión de red de tu Square Handheld
Cuando Square Handheld esté conectado correctamente a internet, se mostrará un indicador del estado de la red en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no puedes aceptar pagos online con tu Square Handheld o no puedes conectar otros accesorios, podrías tener problemas de conexión de red.
Los problemas de conexión de red pueden surgir si el software de Square Handheld no está actualizado o si el dispositivo no está configurado correctamente. Consulta cómo configurar Square Handheld y cómo Actualizar el software de Square Handheld.
En este artículo se explica cómo solucionar problemas con la conexión wifi o Ethernet de Square Handheld.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas de conectividad, deberás comprobar la conexión, probar otro dispositivo y reiniciar el que estés usando. Si es posible, te recomendamos que completes estos pasos fuera del horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, intenta evitar las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Requisitos para solucionar problemas
Para solucionar problemas con la conexión wifi, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Otro dispositivo que puedas conectar a la red wifi
Para solucionar problemas con la conexión Ethernet, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
Un cable Ethernet
Un hub para Square Terminal para conectar Square Handheld a la red Ethernet (se vende por separado)
Otro dispositivo móvil que tenga puerto Ethernet
Requisitos de red de los dispositivos de Square
En la mayoría de los casos, es fácil conectar los dispositivos de Square a internet para usarlos de inmediato. Sin embargo, si la configuración de red de tu negocio es más completa, te recomendamos que compruebes si cumple los requisitos de red de Square para optimizar el rendimiento de los dispositivos. Consulta cómo configurar los requisitos de red para los dispositivos de Square.
Opción 1: Soluciona los problemas con tu conexión wifi
- Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde Square Handheld. También puedes comprobar tu conexión desde Square Handheld sin haber iniciado sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- El indicador de estado de la red wifi debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado, y debe mostrarse una marca de verificación junto a la red a la que quieras conectarte. Si la red de la lista no es la correcta, pulsa el nombre de la que quieras e introduce la contraseña del wifi.
- Desactiva la opción Wifi y vuelve a activarla.
- Espera un par de minutos para comprobar si aparece una marca de verificación junto a la red.
Si el problema persiste, comprueba la conexión wifi de otros dispositivos que estén conectados a la misma red.
- Verifica que el otro dispositivo esté conectado a la misma red wifi que tu Square Handheld y que tenga desactivados los datos móviles.
- Acerca el dispositivo a tu Square Handheld y comprueba el estado de la conexión wifi.
- Si el otro dispositivo tiene una buena señal wifi, tendrás que completar los pasos para resolver los problemas con Square Handheld. Ve al Paso 1: Reiniciar tu Square Handheld que encontrarás a continuación.
- Si tu dispositivo tampoco tiene una buena señal, ponte en contacto con tu proveedor de internet o un servicio de red profesional. Para solucionar los problemas con la conexión de red por tu cuenta, sigue los pasos que se indican en la sección Hacer una prueba de conectividad en Square Handheld.
Con esta prueba, podrás comprobar el estado de tu conexión a internet, así como el acceso a la red local y a los servicios de Square. No tardarás nada y te ayudará a identificar el problema de conexión y a determinar su origen.
- En tu Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware.
- Pulsa Probar conectividad. Los resultados pueden tardar un minuto en aparecer.
- Revisa los resultados del informe de conectividad.
La conexión a internet, la conexión de red y los sistemas de Square deben indicar «Conectado».
- Si los sistemas de Square no están conectados, no podrás conectarte a los servidores de Square. Para obtener información detallada sobre el estado de los servicios de Square, entra en https://issquareup.com.
- La intensidad actual de la señal wifi se indica en la sección Intensidad de la conexión. Esta información no aparecerá si tienes el wifi desactivado o si no te has conectado.
Sigue las instrucciones de tu proveedor de internet para restablecer el rúter wifi. Algunos proveedores ofrecen un dispositivo que incluye el módem y el rúter; si dispones de uno, podrás restablecer ambos al mismo tiempo.
- Si dispones de una conexión Ethernet, conecta tu Square Handheld al Hub para Square Terminal (se vende por separado).
- Conecta el cable Ethernet al puerto del Hub para Square Terminal.
- Si la conexión se establece, aparecerá un indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado de Square Handheld.
Si el problema persiste después de seguir los pasos para solucionar incidencias con la conexión wifi, sigue el Paso 1: Reiniciar tu Square Handheld.
Opción 2: Soluciona problemas con tu conexión Ethernet
- El indicador del estado de la red Ethernet debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- Si no es así, desenchufa el cable del puerto Ethernet del hub y del rúter o módem, y vuelve a enchufarlo.
- Usa otro dispositivo que tenga un puerto Ethernet, como un ordenador portátil.
- Enchufa el dispositivo en el rúter o el conmutador de red y comprueba si se conecta a internet.
- Muchos de estos dispositivos tienen luces que se encienden cuando se conecta el cable Ethernet. Si no es así, prueba con otro cable.
- Si tu dispositivo se conecta a internet, desconecta el cable Ethernet y vuelve a enchufarlo en el Hub para Square Terminal.
Sigue las instrucciones de tu proveedor de internet para restablecer el módem y el rúter. Algunos proveedores ofrecen un dispositivo que incluye el módem y el rúter; si dispones de uno, podrás restablecer ambos al mismo tiempo.
- Si dispones de una red wifi, desconecta el cable Ethernet del Hub para Square Handheld y cambia a esa conexión. Square Handheld usará de manera predeterminada la conexión Ethernet en lugar del wifi si ambas están disponibles.
- Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde Square Handheld. También puedes conectarte a una red wifi desde Square Handheld sin haber iniciado sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Activa la opción Wifi.
- Selecciona la red wifi que quieras en la lista e inicia sesión con la contraseña correspondiente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos para solucionar incidencias con la conexión Ethernet, sigue el Paso 1: Reiniciar tu Square Handheld.
Paso 1: Reinicia tu Square Handheld
Al reiniciar Square Handheld, no se borrarán los ajustes importantes de la cuenta, como los artículos, el historial de transacciones, las listas de clientes, los modos o los permisos del equipo. Todos esos datos seguirán ahí cuando vuelvas a iniciar sesión. Puedes reiniciar Square Handheld de tres formas:
Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido. Pulsa el icono de encendido en la esquina superior derecha y, a continuación, Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido situado en el lateral derecho de tu Square Handheld y suéltalo en cuanto aparezca la opción de reiniciar. Toca Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y vuelve a mantenerlo pulsado. Suéltalo en cuanto aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Prueba a conectarte de nuevo a la red antes de continuar con los demás pasos para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica de tu Square Handheld.
Paso 2: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta. Para enviar un informe de diagnóstico, necesitarás una conexión a internet. Si puedes conectar temporalmente tu dispositivo a internet durante la resolución de problemas, intenta enviar un informe de diagnóstico.
Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Resolución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Los informes de diagnóstico pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse. Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras el informe se sube a los servidores de Square. No intentes completar ningún otro paso hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 3: Restablece los valores de fábrica de tu Square Handheld
El último paso para intentar solucionar el problema es restablecer los ajustes de fábrica de tu Square Handheld. Ten en cuenta que este proceso devolverá tu dispositivo a su estado inicial.
Solo debes restablecer los ajustes de fábrica cuando hayas probado los demás pasos para resolver el problema.
Antes de hacerlo, debes:
Intentar enviar un informe de diagnóstico (paso 2)
Si restableces los ajustes de fábrica, se eliminarán la configuración general (fecha, hora, idioma, etc.), los modos o perfiles de impresión asignados, los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos que conlleva restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square. Cuando se haya completado el proceso, deberás configurar Square Handheld.
Artículos relacionados
Configurar los requisitos de red para los dispositivos de Square
Solucionar problemas con las actualizaciones de software en Square Handheld
Devolver un dispositivo de Square o hacer uso de la garantía