Resol problemes amb els pagaments a l’Square Handheld
Amb l’Square Handheld pots acceptar pagaments amb targetes amb xip i PIN i també sense contacte (com ara a través d’Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay). Consulta més informació sobre com accepta pagaments amb l’Square Handheld.
En aquest article t’expliquem com resoldre els problemes a l’hora d’acceptar pagaments amb targeta a l’Square Handheld.
Abans de començar
Quan seguir aquests passos
Per resoldre qualsevol problema amb els pagaments, cal seguir certs passos que poden allargar-se una mica, com ara reiniciar el dispositiu. Et recomanem que ho facis abans o després de l’horari comercial per minimitzar qualsevol interrupció. Si no és possible, evita les hores de més feina, ja que alguns passos podrien afectar temporalment les teves operacions.
Per resoldre els problemes amb els pagaments, és possible que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Pas 1: confirma el tipus de pagament
Si tens activada l’opció Omet la selecció del tipus de pagament, toca Confirma i paga per acceptar els pagaments. Es mostraran les opcions Apropa o Introdueix. Si un dels mètodes no funciona, demana al client que en triï un altre.
Pas 2: comprova la connexió a internet
No deixis l’Square Handheld a prop d’objectes que puguin interferir amb el senyal, com ara microones i motors elèctrics de gran potència (p. ex., batedores o trituradores). Si el fiques dins d’un calaix metàl·lic, podria haver-hi interferències.
- Comprova que l’indicador d’estat de la xarxa wifi es mostri a la cantonada superior dreta de la barra d’estat.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa i assegura’t que hi hagi una marca de verificació al costat de la xarxa a la qual et vols connectar.
- Desactiva l’opció Wifi i torna-la a activar.
Pas 3: actualitza el software de l’Square Handheld
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General. Si no hi has iniciat la sessió, toca Modifica la configuració > General.
Toca Quant a l’Square Handheld.
En aquesta pàgina, podràs consultar la versió del software. Toca Comprova les actualitzacions per veure si n’hi ha de disponibles. Si apareix el missatge El software està actualitzat, no cal que facis res.
Pas 4: reinicia l’Square Handheld
En reiniciar l’Square Handheld, no s’eliminarà cap informació important de la configuració del compte, com ara els articles, l’historial de transaccions, les llistes de clients, els modes o els permisos de l’equip. Tot continuarà al mateix lloc quan tornis a iniciar-hi la sessió. Hi ha tres maneres de reiniciar l’Square Handheld:
Fes lliscar el dit cap avall a la pantalla per obrir el menú ràpid. Toca la icona d’encesa a la cantonada superior dreta i, a continuació, Reinicia.
O bé
Mantingues premut el botó d’encesa circular que hi ha al costat dret de l’Square Handheld i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció de reinici. Toca Reinicia.
O bé
Mantingues premut el botó d’encesa circular fins que la pantalla s’apagui. Espera un moment i torna a mantenir-lo premut. Deixa’l anar tan bon punt aparegui el logotip de Square a la pantalla.
Prova de processar un pagament abans de continuar amb els altres passos per enviar un informe de diagnòstic i restablir la configuració de fàbrica de l’Square Handheld.
Pas 5: envia un informe de diagnòstic
Amb aquest informe, Square pot investigar més a fons el problema si no aconsegueixes resoldre’l. És clau per identificar-ne la causa i s’ha d’enviar abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu.
Necessitaràs entre 2 i 7 minuts per pujar-lo, així que assegura’t de tenir una bona connexió a internet i mantenir el dispositiu engegat durant tot el procés.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Handheld.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Apareixerà un cercle de càrrega blau al costat d’Enviant l’informe de diagnòstic mentre s’importa als servidors de Square. No intentis completar cap altre pas fins que el cercle desaparegui i el text Envia l’informe de diagnòstic es torni blau.
Pas 6: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Handheld
Aquest és l’últim pas per resoldre el problema i, a diferència d’un restabliment habitual, restaurarà el dispositiu al seu estat inicial de fàbrica.
Fes-ho només si cap dels altres passos t’han ajudat a resoldre el problema.
Abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu:
Envia un informe de diagnòstic (pas 5)
En restablir les dades de fàbrica del dispositiu, es restaurarà la configuració general (data, hora, idioma, etc.) i s’eliminaran els modes o perfils d’impressió assignats, els pagaments sense connexió pendents i les actualitzacions de software instal·lades.
Assegura’t de consultar i entendre els riscos abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu de Square. Un cop completat el procés, hauràs de configurar l’Square Handheld.