Solucionar errores de pago en Square Handheld
Con Square Handheld, puedes aceptar pagos con tarjetas con chip, así como pagos sin contacto, por ejemplo, a través de Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. Descubre cómo aceptar pagos con Square Handheld.
En este artículo se indican los pasos que debes seguir para solucionar problemas con los pagos en Square Handheld.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para resolver problemas con los pagos hay que seguir ciertos pasos que pueden llevar un tiempo; entre otras cosas, quizá tengas que reiniciar tu dispositivo. Te recomendamos que lo hagas antes o después del horario comercial para evitar interrupciones en el servicio de tu negocio. Si tienes que resolver problemas con los pagos durante el horario comercial, evita las horas punta, ya que algunos pasos pueden interrumpir temporalmente el servicio.
Para solucionar problemas con los pagos, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Paso 1: Confirma el tipo de pago
Si tienes activada la opción Omitir la selección del tipo de pago, pulsa Confirmar y pagar para aceptar pagos. En pantalla aparecerá la opción para acercar una tarjeta o dispositivo, o bien para insertar una tarjeta. Si algún método concreto no funciona, pide a tu cliente que pruebe con otro.
Paso 2: Comprueba la conexión a internet
Fíjate en que tu dispositivo Square Handheld no esté cerca de objetos que puedan interferir con la señal, como microondas y motores eléctricos de gran tamaño, por ejemplo, de batidoras y picadoras. Si colocas el dispositivo dentro de una caja metálica, podría haber interferencias con la señal.
Paso 3: Actualiza el software de Square Handheld
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si tienes la sesión cerrada, pulsa Cambiar ajustes > General.
Toca Información sobre Square Handheld.
En esta página, podrás consultar la versión del software. Pulsa Comprobar actualizaciones para ver is hay alguna disponible. Si aparece el mensaje que indica que el software está actualizado, no tienes que hacer nada más.
Paso 4: Reinicia tu Square Handheld
Al reiniciar Square Handheld, no se borrarán los ajustes importantes de la cuenta, como los artículos, el historial de transacciones, las listas de clientes, los modos o los permisos del equipo. Todos esos datos seguirán ahí cuando vuelvas a iniciar sesión. Puedes reiniciar Square Handheld de tres formas:
Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido. Pulsa el icono de encendido en la esquina superior derecha y, a continuación, Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido situado en el lateral derecho de tu Square Handheld y suéltalo en cuanto aparezca la opción de reiniciar. Toca Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y vuelve a mantenerlo pulsado. Suéltalo en cuanto aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Prueba a procesar un pago antes de continuar con los demás pasos para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica de Square Handheld.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta. Este informe es fundamental para descubrir la raíz del problema y debe enviarse antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Resolución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras el informe se sube a los servidores de Square. No intentes completar ningún otro paso hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 6: Restablece los valores de fábrica de tu Square Handheld
El último paso para intentar solucionar el problema es restablecer los ajustes de fábrica de tu Square Handheld. Ten en cuenta que este proceso devolverá tu dispositivo a su estado inicial.
Solo debes restablecer los ajustes de fábrica cuando hayas probado los demás pasos para resolver el problema.
Antes de hacerlo, debes:
Enviar un informe de diagnóstico (paso 5)
Si restableces los ajustes de fábrica, se eliminarán la configuración general (fecha, hora, idioma, etc.), los modos o perfiles de impresión asignados, los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos que conlleva restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square. Cuando se haya completado el proceso, deberás configurar Square Handheld.
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