Résoudre les erreurs de paiement avec le Square Handheld

Square Handheld peut accepter les paiements par carte à puce et NIP, ainsi que les paiements sans contact comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Découvrez comment accepter des paiements avec le Square Handheld.

Le présent article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements avec Square Handheld.

Avant de commencer le dépannage

Quand utiliser le dépannage

La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Pour limiter les perturbations, effectuez le dépannage de votre Square Handheld avant ou après les heures d’ouverture. Si vous devez résoudre des problèmes de paiement pendant les heures d’ouverture, évitez les heures de pointe, car certaines étapes peuvent interrompre temporairement le service.

Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :

• Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)

• Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe

Étape 1 : Confirmer le mode de traitement de la carte

Si Masquer les types de paiement est activé, touchez Confirmer et payer pour accepter les paiements. Passer ou Insérer s’affichent à l’écran. Si un mode de traitement de carte en particulier ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.

Étape 2 : Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que votre Square Handheld n’est pas à proximité d’objets susceptibles de provoquer des interférences de signal, tels que des micro-ondes et autres appareils avec des moteurs électriques volumineux comme des mixeurs et des broyeurs. Si votre Square Handheld est placé à l’intérieur d’un tiroir-caisse en métal, cela peut interférer avec le signal.

Étape 3 : Mise à jour logicielle du Square Handheld

1. Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. En cas de déconnexion, touchez Modifier les paramètres > Général.

2. Touchez À propos de Square Handheld.

3. Sur cette page, vous trouverez la version du logiciel. Touchez Vérifier les mises à jour pour savoir si une mise à jour logicielle est disponible. Si vous lisez Le logiciel est à jour, vous utilisez la version la plus récente.

Étape 4 : Redémarrer votre Square Handheld

La réinitialisation du Square Handheld ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients, les modes ou les autorisations des membres de l’équipe. Tout sera encore là en vous reconnectant. Il y a trois façons de redémarrer le Square Handheld :

• Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide. Touchez l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit, puis touchez Redémarrer.

Ou

• Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de Square Handheld, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que l’option de redémarrage s’affiche. Touchez Redémarrer.

Ou

• Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un moment, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square s’affiche à l’écran.

Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport de diagnostic et rétablir la configuration d’usine de votre Square Handheld.

Étape 5 : Envoyer un rapport d’évaluation

L’envoi d’un rapport de d’évaluation permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.

Le téléversement des rapports de diagnostic peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que l’appareil est alimenté pendant ce temps.

1. Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Handheld.

2. Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.

3. Touchez Téléverser le journal d’activité d’assistance..

4. Touchez Envoyer le rapport de diagnostic.

Une icône bleue de chargement s’affiche à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant son téléversement sur les serveurs de Square. Ne tentez pas d’autres étapes de dépannage tant que l’icône est active. Attendez plutôt qu’elle disparaisse et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic devienne bleu.

Étape 6 : Réinitialiser votre Square Handheld aux paramètres d’usine

La dernière étape de dépannage consiste à réinitialiser le Square Handheld aux paramètres d’usine. Contrairement à un redémarrage normal, une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du matériel. 

La réinitialisation aux paramètres d’usine est en dernier recours après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.

Avant de réinitialiser votre appareil, vous devez :

• Envoyer un rapport de diagnostic (étape 5)

• Téléverser les paiements hors ligne en attente

La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialise les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprime tous les modes ou profils d’imprimante attribués, supprime tous les paiements hors ligne en attente et supprime les mises à jour logicielles précédentes.

Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine, vous pouvezréinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devez configurer le Square Handheld.

Articles connexes

• Lire des codes à barres et des codes QR avec le Square Handheld

• Résoudre les problèmes de connexion au réseau avec le Square Handheld

• Résoudre les erreurs de paiement avec le Square Handheld

• Garantie ou retour du matériel Square