Résoudre les erreurs de paiement sur Square Handheld
Square Handheld peut accepter les paiements par carte à puce et code PIN, ainsi que les paiements sans contact comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Découvrez comment accepter des paiements avec Square Handheld.
Le présent article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements avec Square Handheld.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Pour limiter les perturbations, effectuez le dépannage de votre Square Handheld avant ou après les heures d’ouverture. Si vous devez résoudre des problèmes de paiement pendant les heures d’ouverture, évitez les heures de pointe, car certaines étapes peuvent interrompre temporairement le service.
Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Étape 1 : vérifiez le mode de traitement des cartes
Si Masquer les types de paiement est activé, appuyez sur Confirmer et payer pour accepter les paiements. Passer ou Insérer s’affichent à l’écran. Si un mode de traitement de carte spécifique ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.
Étape 2 : vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre Square Handheld n’est pas à proximité d’objets susceptibles de provoquer des interférences de signal, tels que des micro-ondes et autres appareils avec des moteurs électriques volumineux comme des mixeurs et des broyeurs. Si votre Square Handheld est placé à l’intérieur d’un tiroir-caisse en métal, cela peut interférer avec le signal.
- Assurez-vous que l’indicateur d’état du Wi-Fi s’affiche dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le hub pour Square Terminal.
- Assurez-vous que votre hub pour Square Terminal est branché via l’adaptateur d’alimentation.
- Assurez-vous que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Étape 3 : mettez à jour le logiciel de Square Handheld
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général.
Appuyez sur À propos de Square Handheld.
Cette page affiche la version de votre logiciel. Appuyez sur Rechercher une mise à jour pour voir si une mise à jour logicielle est disponible. Si vous voyez la mention Logiciel à jour, aucune mise à jour n’est nécessaire.
Étape 4 : redémarrez votre appareil Square Handheld
Le redémarrage de votre appareil Square Handheld ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations communes. Toutes les informations seront conservées ; vous les retrouverez en vous connectant. Il existe trois façons de redémarrer l’appareil Square Handheld :
Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide. Appuyez sur l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit, puis sur Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de l’appareil Square Handheld, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option « Redémarrer ». Appuyez sur Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un instant, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square apparaît à l’écran.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport de diagnostic et rétablir la configuration d’usine de votre Square Handheld.
Étape 5 : envoyez un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre appareil Square Handheld.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Un cercle de chargement bleu apparaît à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant le téléchargement du rapport sur les serveurs de Square. Ne tentez aucune autre étape de dépannage tant que le cercle n’a pas disparu et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic n’est pas devenu bleu.
Étape 6 : réinitialisez votre appareil Square Handheld aux paramètres d’usine
La dernière étape du dépannage consiste à réinitialiser votre appareil Square Handheld aux paramètres d’usine. Une réinitialisation aux paramètres d’usine, contrairement à une réinitialisation normale, rétablit votre matériel à l’état initial où il se trouvait lors de son achat.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, vous devez :
Envoyer un rapport de diagnostic (Étape 5)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués, tous les paiements hors ligne en attente et les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil, vous pouvez réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devrez configurer Square Handheld.