Soluciona problemas de errores de pago en Square Handheld
Square Handheld puede aceptar pagos con tarjeta insertada, insertada o deslizada. Obtén más información sobre cómo acepta pagos con Square Handheld.
En este artículo, encontrarás los pasos que debes seguir para solucionar problemas con tu Square Handheld si tienes dificultades para aceptar pagos.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Cuándo proceder con la resolución de problemas
La solución de problemas de pago implica pasos que pueden tardar un poco, como reiniciar el hardware. Para una interrupción mínima de tu negocio, realiza la resolución de problemas de Square Handheld antes o después del horario comercial. Si necesitas resolver problemas de pago durante las horas de operación, evita las horas pico, ya que algunos pasos pueden interrumpir temporalmente el servicio.
Para solucionar problemas con los pagos, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Paso 1: Confirma el método de procesamiento de la tarjeta
Si tienes activada la opción Omitir selección de tipo de pago, pulsa Confirmar y pagar para aceptar pagos. Verás Acercar, insertar o deslizar en la pantalla. Si un método de procesamiento de tarjeta específico no funciona, solicita al cliente que pruebe con otra forma de pago.
Pide al cliente que sostenga el dispositivo o la tarjeta sin contacto cerca del símbolo que indica “sin contacto” en el centro de la pantalla para iniciar el pago.
El frente de la tarjeta con el chip debe quedar orientado hacia arriba. Inserta la tarjeta con chip en la ranura para tarjetas con chip y no la retires hasta que se te indique.
Desliza las tarjetas de banda magnética a través de un Square Reader de banda magnética para USB-C (se vende por separado) a la izquierda de Square Handheld. La banda magnética debe estar orientada hacia adentro.
Paso 2: Comprueba la conexión a Internet
Asegúrate de que tu Square Handheld no esté cerca de objetos que puedan causar interferencias de señal, como microondas y motores eléctricos grandes, como licuadoras y molinillos. Colocar el dispositivo Square Handheld dentro de una caja de efectivo de metal puede interferir con la señal.
- Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y asegúrate de ver una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte.
- Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo.
- Asegúrate de que el cable de Ethernet esté conectado por completo al Concentrador para Square Terminal.
- y que este último esté enchufado a través del adaptador de alimentación.
- Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado.
Paso 3: Actualiza el software de Square Handheld
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si se cerró la sesión, pulsa Cambiar ajustes > General.
Pulsa Acerca de Square Handheld.
En esta página, verás la versión del software. Pulsa Buscar actualización para ver si hay una actualización de software disponible. Si ves Software actualizado, entonces todo está en orden.
Paso 4: Reinicia tu Square Handheld
Reiniciar Square Handheld no borra configuraciones importantes de la cuenta como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos del equipo. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión. Hay tres maneras de reiniciar Square Handheld:
Desliza hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido. Pulsa el ícono de encendido en la esquina superior derecha y luego pulsa Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido que se encuentra a la derecha del Square Handheld y suéltalo tan pronto como aparezca la opción de reiniciar. Pulsa Reiniciar.
O
Mantén presionado el botón circular de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y mantén pulsado de nuevo el botón de encendido. Suelta el botón de encendido tan pronto como aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los pasos a continuación para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica en Square Handheld.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta. Este informe es vital para descubrir la causa del problema y debe enviarse antes de restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Atención al cliente > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras se carga el informe en los servidores de Square. No intentes ningún otro paso de solución de problemas hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica de Square Handheld
El último paso para solucionar el problema es realizar un restablecimiento de fábrica en tu Square Handheld. Un restablecimiento de fábrica, a diferencia de un restablecimiento normal, restaurará tu hardware a su estado original cuando se compró por primera vez.
El restablecimiento de fábrica del dispositivo solo se debe hacer después de que se hayan intentado todos los demás pasos de solución de problemas.
Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, debes hacer lo siguiente:
Envía un informe de diagnóstico (Paso 5)
Al realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, se restablecerán tus ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.), se eliminarán los modos asignados o los perfiles de impresora, todos los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos del restablecimiento de fábrica del dispositivo, puedes continuar para realizar un restablecimiento de fábrica en tu hardware Square. Una vez completado el restablecimiento de fábrica, deberás configurar Square Handheld.