Resol els problemes amb la pantalla del client de l’Square Register
La pantalla del client de l’Square Register es pot fer servir amb suport o sense, en funció de com tinguis organitzat el taulell. En aquest article hi trobaràs els passos necessaris per resoldre qualsevol problema amb la pantalla del client de l’Square Register, com ara que no respongui al tacte o que es quedi bloquejada amb el logotip de Square.
Abans de començar
Quan seguir aquests passos
Per resoldre els problemes amb la pantalla del client, cal seguir certs passos que poden allargar-se una mica, com ara reiniciar el dispositiu o actualitzar-ne el software. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè la situació afecti els clients tan poc com es pugui.
Requisits per resoldre els problemes
Per resoldre els problemes amb la pantalla del client, és possible que necessitis:
Les credencials d’inici de sessió del compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o bé el codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Pas 1: acobla i desacobla la pantalla del client
Comprova que estigui connectada correctament a l’Square Register.
- Col·loca l’Square Register amb la pantalla cap per avall sobre una superfície plana per exposar-ne la part inferior, on trobaràs el pestell per desacoblar la pantalla del client. Si fas servir la placa de muntatge, gira la base de l’Square Register 90 graus per desencaixar-la. Després, aixeca-la per retirar-la del suport.
- Per desacoblar la pantalla del client del suport, mou el pestell de seguretat cap a ella. Veuràs que es desprèn una mica de la base.
- Amb les dues mans, aixeca-la amb cura de la ranura situada al coll de l’Square Register.
- Neteja el port d’acoblament i la pantalla del client per assegurar-te que no hi hagi pols ni restes que puguin interferir en la connexió.
- Torna a col·locar la pantalla a la ranura de l’Square Register i prem amb força a banda i banda de la ranura per a targetes fins que sentis un clic a cada costat.
- Comprova que la pantalla estigui ben acoblada al suport i quedi completament unida a l’Square Register.
- Si no es resol el problema, desacobla-la i connecta-la a l’Square Register amb el cable que vas rebre amb el dispositiu per determinar si l’error només es produeix quan la pantalla està al suport.
- Si continues tenint el mateix problema, ves a Pas 2: actualitza el software de l’Square Register a la guia següent.
- Comprova que els cables no estiguin mal connectats o danyats.
- Desconnecta el cable de la pantalla del client de la part posterior i torna a connectar-lo bé.
- Col·loca l’Square Register amb la pantalla cap per avall sobre una superfície plana per exposar-ne la part inferior, on trobaràs el pestell per desacoblar la pantalla del client. Si fas servir la placa de muntatge, gira la base de l’Square Register 90 graus per desencaixar-la. Després, aixeca-la per retirar-la del suport.
- Desconnecta el cable de la pantalla del client de la part inferior de l’Square Register i torna a connectar-lo.
- És possible que hi hagi un problema amb aquest cable que connecta els dos dispositius. Pots comprar-ne un de recanvi a la botiga de Square.
- Acobla la pantalla del client per comprovar si l’error només es produeix quan està al suport. Retira el cable micro-USB de la part posterior de la pantalla del client i connecta’l a la base de l’Square Register. Acobla la pantalla del client a la ranura de l’Square Register. Prem amb força la vora inferior fins que sentis un clic a banda i banda de la pantalla.
- Si continues tenint el mateix problema, ves a Pas 2: actualitza el software de l’Square Register a la guia següent.
Pas 2: actualitza el software de l’Square Register
Si la pantalla del client fa servir una versió de software posterior a la de l’Square Register, se’t mostrarà l’error següent: Pantalla del client desconnectada: cal una actualització.
Abans d’actualitzar el software, assegura’t que la pantalla del client estigui connectada a l’Square Register, sigui amb suport o sense.
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > General.
Toca Quant a l’Square Register.
En aquesta pàgina, podràs consultar la versió del software. Toca Comprova les actualitzacions per veure si n’hi ha de disponibles.
Si apareix el missatge El software està actualitzat, no cal que facis res.
Si tens problemes a l’hora d’actualitzar el software, consulta més informació sobre com troubleshoot failed software updates on Square Register.
Pas 3: reinicia l’Square Register
Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
Toca Reinicia. Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica de l’Square Register.
Després de reiniciar l’Square Register, inicia-hi la sessió i comprova que la pantalla del client estigui ben connectada. Si encara tens problemes amb la pantalla del client, ves al Pas 5.
Pas 4: envia un informe de diagnòstic
Amb aquest informe, Square pot investigar més a fons el problema si no aconsegueixes resoldre’l. És clau per identificar-ne la causa i s’ha d’enviar abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu.
Necessitaràs entre 2 i 7 minuts per pujar-lo, així que assegura’t de tenir una bona connexió a internet i de mantenir el dispositiu engegat durant tot el procés.
Inicia la sessió a l’Square Register.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Apareixerà un cercle de càrrega blau al costat d’Enviant l’informe de diagnòstic mentre s’importa als servidors de Square. No intentis completar cap altre pas fins que el cercle desaparegui i el text Envia l’informe de diagnòstic es torni blau.
Pas 5: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Register
Aquest és l’últim pas per provar de resoldre el problema i, a diferència d’un restabliment habitual, restaurarà el dispositiu al seu estat inicial de fàbrica.
Fes-ho només si cap dels altres passos t’han ajudat.
Abans de fer-ho:
Envia un informe de diagnòstic (Pas 4).
En restablir les dades de fàbrica del dispositiu, es restaurarà la configuració general (data, hora, idioma, etc.) i s’eliminaran els modes o perfils d’impressió assignats, els pagaments sense connexió pendents i les actualitzacions de software instal·lades.
Assegura’t de consultar i entendre els riscos abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu de Square. Un cop fet, hauràs d’actualitzar el software com a part de la configuració inicial. Assegura’t que la pantalla del client estigui connectada a l’Square Register durant tot el procés.