Dépannage de l’écran du client pour Square Register
L’écran du client de Square Register peut être connecté à la base ou non, selon la configuration de votre comptoir. Si vous rencontrez des problèmes avec l’écran du client, par exemple si l’écran du client ne répond pas au toucher ou est figé sur le logo Square, cet article fournit des étapes de résolution pour le Square Register.
Avant de commencer
Quand utiliser le dépannage
La résolution de problèmes avec l’écran du client comprend des étapes un peu plus longues, comme le redémarrage du matériel ou l’installation de mises à jour logicielles. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes du Square Register après les heures d’ouverture. Si vous devez résoudre le problème durant la journée de travail, essayez d’éviter les heures d’achalandage pour cumuler le moins de retards possible auprès des clients.
Exigences pour la résolution de problème
Pour résoudre les problèmes avec l’écran du client, vous aurez probablement besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
Étape 1 : Connectez l’écran du client sur la base, puis déconnectez-le.
Assurez-vous que l’écran du client est bien connecté à Square Register.
- Mettez l’écran du Square Register face vers le bas sur une surface plane. Vous trouverez le loquet de déverrouillage de l’écran du client en dessous. Si vous utilisez la plaque de montage, tournez la base du Square Register de 90 degrés pour le déverrouiller, puis soulevez-le du support.
- Déconnectez l’écran du client glissant le loquet de verrouillage vers l’écran du client. L’écran du client devrait s’éjecter légèrement de la base.
- Avec les deux mains, soulevez doucement l’écran du client et sortez-le de la fente située sur la fixation du Square Register.
- Pour une connexion optimale, assurez-vous qu’aucune poussière ou obstruction ne se trouve dans le port de connexion ou sur l’écran du client.
- Replacez l’écran du client dans la fente du Square Register. Ensuite, appuyez fermement de chaque côté de la fente jusqu’au son du clic sur les deux côtés de l’écran.
- Vérifiez si l’écran est bien inséré dans la base jusqu’au fond et uniformément des deux côtés. On ne devrait pas trouver d’espace entre le Square Register et l’écran du client.
- Si le problème persiste, déconnectez l’écran du client et connectez-le au Square Register avec le câble de l’écran du client inclus avec le Square Register. Cela vous peut vous aider à déterminer si le problème se produit seulement en position connecté sur la base.
- Si le problème persiste, passez à l’étape 2 : Faites la mise à jour logicielle de Square Register à partir du guide ci-dessous.
- Inspectez tous les câbles et vérifiez s’ils ne sont pas déconnectés ou endommagés.
- Débranchez le câble de l’écran du client à l’arrière de l’écran du client, puis rebranchez-le bien au fond.
- Mettez l’écran du Square Register face vers le bas sur une surface plane. Vous trouverez le loquet de déverrouillage de l’écran du client en dessous. Si vous utilisez la plaque de montage, tournez la base du Square Register de 90 degrés pour le déverrouiller, puis soulevez-le du support.
- En dessous, débranchez le câble de l’écran du client et rebranchez-le.
- Il s’agit peut-être d’un problème avec le câble de l’écran du client qui connecte les deux appareils. Vous pouvez acheter un câble de remplacement pour l’écran du client sur Magasin Square.
- Connectez l’écran du client pour déterminer si le problème se produit uniquement en position déconnectée. Débranchez le câble micro-USB de l’arrière de l’écran du client et branchez-le à la base du Square Register. Connectez l’écran du client dans la fente du Square Register. Appuyez fermement sur le bord inférieur jusqu’au son du clic sur les deux côtés de l’écran.
- Si le problème persiste, passez à l’étape 2 : Faites la mise à jour logicielle de Square Register à partir du guide ci-dessous.
Étape 2 : Faites la mise à jour logicielle de Square Register.
Si l’écran du client utilise une version logicielle plus récente que celle du Square Register , l’erreur suivante s’affiche : Écran du client déconnecté – Mise à jour requise.
Assurez-vous que l’écran du client est connecté à Square Register, sur une base ou non, avant de faire la mise à jour logicielle.
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. En cas de déconnexion, touchez Modifier les paramètres > Général.
Touchez À propos de Square Register.
Sur cette page, vous trouverez la version du logiciel. Touchez Vérifier les mises à jour pour savoir si une mise à jour logicielle est disponible.
Si vous lisez Le logiciel est à jour, vous utilisez la version la plus récente.
Si vous rencontrez des problèmes durant une mise à jour logicielle, découvrez comment troubleshoot failed software updates on Square Register.
Étape 3 : Redémarrer Square Register
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Touchez Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à 0. Sinon, la réinitialisation de Square Register aux Paramètres d’usine sera lancée au lieu d’un redémarrage.
Après le redémarrage, connectez-vous au Square Register et vérifiez la connexion de l’écran du client. Si l’écran du client rencontre toujours des problèmes, passez à l’étape 5.
Étape 4 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de d’évaluation permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléversement des rapports de diagnostic peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que l’appareil est alimenté pendant ce temps.
Connectez-vous à Square Register.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer le rapport de diagnostic.
Une icône bleue de chargement s’affiche à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant son téléversement sur les serveurs de Square. Ne tentez pas d’autres étapes de dépannage tant que l’icône est active. Attendez plutôt qu’elle disparaisse et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic devienne bleu.
Étape 5 : Réinitialisez le Square Register aux paramètres d’usine.
La dernière étape de dépannage consiste à réinitialiser le Square Register aux paramètres d’usine. Contrairement à un redémarrage normal, une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du matériel.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser un appareil, vous devez :
Envoyer un rapport de diagnostic (Étape 5)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialise les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprime tous les modes ou profils d’imprimante attribués, supprime tous les paiements hors ligne en attente et supprime les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques d’une réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine, vous pouvez réinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devez effectuer une mise à jour logicielle dans le cadre de la configuration initiale de l’appareil. Assurez-vous que l’écran du client est connecté à Square Register pendant la mise à jour logicielle.