Résoudre les problèmes liés à l’écran client de Square Register
L’écran client du Square Register peut être connecté ou déconnecté, selon la configuration de votre comptoir. Cet article fournit des étapes de dépannage pour votre Square Register si vous rencontrez des problèmes avec votre écran client, par exemple si celui-ci ne répond pas au toucher ou reste figé sur le logo Square.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage des problèmes liés à l’écran client peut nécessiter certaines étapes qui peuvent prendre un peu de temps, telles que le redémarrage de votre matériel ou l’installation de mises à jour logicielles. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Register après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder au dépannage pendant la journée de travail, essayez d’éviter de le faire pendant les heures de pointe afin de limiter l’impact pour les clients.
Exigences en matière de dépannage
Pour résoudre les problèmes liés à l’écran client, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Étape 1 : connectez et déconnectez votre écran client
Assurez-vous que l’écran client est correctement connecté au Square Register.
- Placez l’écran du Square Register vers le bas sur une surface plane, de manière à exposer la partie inférieure où se trouve le loquet de déverrouillage de l’écran client. Si vous utilisez la plaque de montage, tournez la base du Square Register de 90 degrés pour le déverrouiller, puis soulevez-le du support.
- Déconnectez l’écran client en faisant glisser le loquet de déverrouillage vers l’écran client. L’écran client s’éjectera légèrement de la base.
- À l’aide de vos deux mains, soulevez délicatement l’écran client et retirez-le de la fente située sur le col du Square Register.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de poussière ou d’autres obstructions dans le port d’accueil ou sur l’écran client qui pourraient empêcher la connexion.
- Replacez l’écran client dans la fente du Square Register et appuyez fermement sur chaque côté de la fente jusqu’à ce que vous entendiez un clic sur les côtés gauche et droit de l’écran.
- Assurez-vous que l’écran est correctement connecté à la base et bien emboîté de façon égale des deux côtés. Il ne doit pas y avoir d’espace entre le Square Register et l’écran client.
- Si le problème persiste, déconnectez l’écran client et reconnectez-le au Square Register à l’aide du câble fourni avec celui-ci. Cela permettra de déterminer si le problème provient uniquement de la position de connexion.
- Si le problème persiste, passez à l’étape 2 : Mettez à jour le logiciel de votre Square Register en suivant le guide ci-dessous.
- Vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu’ils ne sont pas déconnectés ou endommagés.
- Débranchez le câble de l’écran client à l’arrière de celui-ci, puis rebranchez-le fermement.
- Placez l’écran du Square Register vers le bas sur une surface plane, de manière à exposer la partie inférieure où se trouve le loquet de déverrouillage de l’écran client. Si vous utilisez la plaque de montage, tournez la base du Square Register de 90 degrés pour le déverrouiller, puis soulevez-le du support.
- Débranchez le câble de l’écran client situé au bas du Square Register, puis rebranchez-le.
- Il est possible que le câble reliant les deux appareils soit défectueux. Vous pouvez acheter un câble de remplacement dans le Magasin Square.
- Connectez votre écran client pour déterminer si le problème concerne uniquement la position déconnectée. Retirez le câble micro USB à l’arrière de l’écran client et branchez-le à la base du Square Register. Connectez l’écran client à l’emplacement prévu à cet effet sur le Square Register. Appuyez fermement sur le bord inférieur jusqu’à ce que vous entendiez un clic des deux côtés de l’écran.
- Si le problème persiste, passez à l’étape 2 : Mettez à jour le logiciel de votre Square Register en suivant le guide ci-dessous.
Étape 2 : mettez à jour le logiciel de votre Square Register
Si votre écran client utilise une version logicielle supérieure à celle de votre Square Register connecté, l’erreur suivante s’affiche : Écran client déconnecté – Mise à jour nécessaire.
Assurez-vous que l’écran client est connecté au Square Register, avec ou sans base, avant de mettre à jour le logiciel.
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général.
Appuyez sur À propos de Square Register.
Cette page affiche la version de votre logiciel. Appuyez sur Rechercher une mise à jour pour voir si une mise à jour logicielle est disponible.
Si vous voyez la mention Logiciel à jour, aucune mise à jour n’est nécessaire.
Si vous rencontrez des problèmes lors d’une mise à jour du logiciel, découvrez comment troubleshoot failed software updates on Square Register.
Étape 3 : redémarrez votre Square Register
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Autrement, au lieu de redémarrer, vous rétablirez les paramètres d’usine de votre Square Register.
Après le redémarrage, connectez-vous à votre Square Register et vérifiez la connexion de l’écran client. Si votre écran client continue de présenter des problèmes, passez à l’étape 5.
Étape 4 : envoyez un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à votre Square Register.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Un cercle de chargement bleu apparaît à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant le téléchargement du rapport sur les serveurs de Square. Ne tentez aucune autre étape de dépannage tant que le cercle n’a pas disparu et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic n’est pas devenu bleu.
Étape 5 : réinitialisez votre Square Register aux paramètres d’usine
La dernière étape du dépannage consiste à réinitialiser votre appareil Square Register aux paramètres d’usine. Une réinitialisation aux paramètres d’usine, contrairement à une réinitialisation normale, rétablit votre matériel à l’état initial où il se trouvait lors de son achat.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, vous devez :
Envoyer un rapport de diagnostic (Étape 4)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués, tous les paiements hors ligne en attente et les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil, vous pouvez réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation d’usine terminée, vous devrez effectuer une mise à jour logicielle dans le cadre de la configuration initiale de l’appareil. Assurez-vous que votre écran client est connecté à votre Square Register pendant la mise à jour du logiciel.