Solucionar problemas con la pantalla para el cliente de Square Register
La pantalla para el cliente de Square Register puede estar acoplada o desacoplada, en función de cómo tengas organizado el mostrador o la barra. En este artículo se indican los pasos que debes seguir si tienes problemas con la pantalla, por ejemplo, si no responde al tacto o se queda congelada mostrando el logotipo de Square.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para resolver los posibles problemas relacionados con la pantalla para el cliente, hay que seguir ciertos pasos que pueden llevar un tiempo, como reiniciar el dispositivo o instalar actualizaciones de software. Si es posible, te recomendamos que completes estos pasos fuera del horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Requisitos para solucionar los problemas
Para solucionar los problemas con la pantalla para el cliente, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo).
El nombre y la contraseña de la red wifi.
Paso 1: Acopla y desacopla la pantalla para el cliente
Comprueba que la pantalla para el cliente esté bien conectada a Square Register.
- Coloca Square Register sobre una superficie plana con la pantalla hacia abajo, de modo que quede a la vista la parte inferior, donde se encuentra el pestillo para desacoplarla. Si utilizas la placa de montaje, gira la base de Square Register 90 grados para desbloquearla y, a continuación, retírala del soporte.
- Desacopla la pantalla para el cliente deslizando el pestillo hacia ella y verás que sale expulsada ligeramente de la base.
- Con ambas manos, levanta suavemente la pantalla para el cliente hacia arriba y sácala de la ranura situada en el cuello de Square Register.
- Asegúrate de que no haya polvo ni otras obstrucciones en el puerto de acoplamiento o en la pantalla para el cliente que puedan interferir en la conexión.
- Vuelve a colocar la pantalla para el cliente en la ranura de Square Register y presiona firmemente a cada lado hasta que oigas un clic en los laterales izquierdo y derecho de la pantalla.
- La pantalla debe estar bien acoplada al soporte: no puede haber ningún espacio entre Square Register y la pantalla.
- Si el problema persiste, desacopla la pantalla para el cliente y conéctala a Square Register con el cable que recibiste con el dispositivo. Así sabrás si se trata simplemente de un problema de acoplamiento al soporte.
- Si el problema persiste, ve al Paso 2: Actualiza el software de Square Register que encontrarás a continuación.
- Examina todos los cables para comprobar que no estén sueltos ni dañados.
- Desconecta el cable de la parte posterior de la pantalla para el cliente y vuelve a enchufarlo bien.
- Coloca Square Register sobre una superficie plana con la pantalla hacia abajo, de modo que quede a la vista la parte inferior, donde se encuentra el pestillo para desacoplarla. Si utilizas la placa de montaje, gira la base de Square Register 90 grados para desbloquearla y, a continuación, retírala del soporte.
- Desconecta el cable de la pantalla para el cliente de la parte inferior de Square Register y vuelve a enchufarlo.
- Es posible que haya un problema con el cable de la pantalla para el cliente que conecta los dos dispositivos. En ese caso, puedes comprar uno de repuesto en la Tienda de Square.
- Acopla la pantalla para el cliente a la base para determinar si el problema se debe a que no está acoplada. Retira el cable micro-USB de la parte posterior de la pantalla para el cliente y conéctalo a la base de Square Register. Coloca la pantalla para el cliente en la ranura de Square Register. Presiona con fuerza el borde inferior hasta que oigas un clic en los lados izquierdo y derecho de la pantalla.
- Si el problema persiste, ve al Paso 2: Actualiza el software de Square Register que encontrarás a continuación.
Paso 2: Actualiza el software de Square Register
Si la pantalla para el cliente utiliza una versión de software posterior a la de Square Register, aparecerá el siguiente error: Pantalla para el cliente desconectada: se necesita una actualización.
Antes de actualizar el software, comprueba que la pantalla para el cliente esté conectada a Square Register, ya sea acoplada o desacoplada.
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si tienes la sesión cerrada, pulsa Cambiar ajustes > General.
Toca Acerca de Square Register.
En esta página, podrás consultar la versión del software. Pulsa Comprobar actualizaciones para ver is hay alguna disponible.
Si aparece un mensaje que indica que el software está actualizado, no tienes que hacer nada más.
En caso de que surjan problemas durante una actualización del software, consulta cómo troubleshoot failed software updates on Square Register.
Paso 3: Reinicia tu Square Register
Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los valores de fábrica de tu Square Register.
Después de reiniciar el dispositivo, inicia sesión en tu Square Register y comprueba la conexión de la pantalla para el cliente. Si los problemas persisten, continúa con el paso 5.
Paso 4: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta. Este informe es fundamental para descubrir la raíz del problema y debe enviarse antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en Square Register.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Resolución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras el informe se sube a los servidores de Square. No intentes completar ningún otro paso hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 5: Restablece los valores de fábrica de Square Register
El último paso para intentar solucionar el problema es restablecer los ajustes de fábrica de tu Square Register. Ten en cuenta que este proceso devolverá tu dispositivo a su estado inicial.
Solo debes restablecer los ajustes de fábrica si los demás pasos no han funcionado.
Antes de hacerlo, debes:
Enviar un informe de diagnóstico (paso 4)
Si restableces los ajustes de fábrica, se eliminarán la configuración general (fecha, hora, idioma, etc.), los modos o perfiles de impresión asignados, los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos que conlleva restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square. Cuando se haya completado el proceso, deberás actualizar el software como parte de la configuración inicial del dispositivo. Comprueba que la pantalla para el cliente esté conectada a Square Register durante la actualización.