Resolución de problemas de la pantalla para el cliente de Square Register
La pantalla para el cliente de Square Register se puede usar en la base o desmontada, según la organización de tu mostrador. En este artículo encontrarás los pasos a seguir para solucionar problemas con la pantalla para el cliente de Square Register. Por ejemplo, si no responde al tacto o se queda congelada en el logotipo de Square.
Antes de comenzar
Cuándo solucionar los problemas
Para solucionar los problemas de la pantalla para el cliente, tendrás que seguir una serie de pasos que pueden llevar tiempo, como reiniciar el hardware o instalar actualizaciones de software. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Register fuera de horario. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Requisitos de resolución de problemas
Para solucionar problemas con la pantalla para el cliente, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Paso 1: Coloca la pantalla para el cliente en la base y desmóntala
Asegúrate de que la pantalla para el cliente esté bien conectada a Square Register.
- Place the Square Register screen down on a flat surface exposing the bottom where the customer display release latch is located. If using the Mounting Plate, twist the base of the Square Register 90 degrees to unlock it then lift off of the mount.
- Undock your customer display by sliding the release latch towards the Customer Display. You will see the customer display slightly eject from the base.
- Using both hands, gently lift the customer display up and out of the slot on the neck of the Square Register.
- Ensure there is no dust or other obstructions in the docking port or on the customer display that could prevent connection.
- Place the customer display back into the slot on the Register and press firmly on each side of the dip slot until you hear a click on both the left and right sides of the display.
- Make sure that the display is docked completely and evenly on both sides. There should not be any gap between Register and the customer display.
- If the problem still persists, undock your customer display and connect it to the Register using the customer display cable you received with your Register. This can help determine whether there is an issue with the docked position only.
- If you are still experiencing the issue, go to Step 2: Update Square Register software in the guide below.
- Inspect all cables to ensure they are not loose or damaged.
- Unplug the customer display cable from the back of the customer display and then firmly plug it back in.
- Place the Square Register screen down on a flat surface exposing the bottom where the customer display release latch is located. If using the Mounting Plate, twist the base of the Square Register 90 degrees to unlock it then lift off of the mount.
- Unplug the customer display cable from the bottom of the Register, then plug it back in.
- It is possible that there is an issue with the customer display cable that connects the two devices. You can purchase a replacement customer display cable on the Square Shop.
- Dock your customer display to determine whether there is an issue with the undocked position only. Remove the micro USB cable from the back of the customer display and plug it into the base of the Register. Dock the customer display into the slot on the Register. Press firmly on the bottom edge until you hear a click on both the left and right sides of the display.
- If you are still experiencing the issue, go to Step 2: Update Square Register software in the guide below.
Paso 2: Actualiza el software Square Register
Si la pantalla para el cliente está ejecutando una versión de software más reciente que la de Square Register, aparecerá el siguiente error: Pantalla para el cliente desconectada: se necesita una actualización.
Antes de actualizar el software, asegúrate de que la pantalla para el cliente esté conectada a Square Register, ya sea en la base o desmontada.
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si se cerró la sesión, pulsa Cambiar ajustes > General.
Pulsa Acerca de Square Register.
Desde esta página, verás la versión del software. Pulsa Buscar actualización para ver si hay una actualización de software disponible.
Si ves Software actualizado, entonces todo está en orden.
Si tienes problemas durante una actualización de software, consulta cómo troubleshoot failed software updates on Square Register.
Paso 3: Verifica la compatibilidad de la pantalla para el cliente
Square Register tiene dos versiones de hardware diferentes:
Square Register (1.ª generación, v1)
Square Register (1.ª generación, v2)
Las versiones de hardware, a diferencia de las de software, se establecen cuando se fabrica el dispositivo físico y no se pueden cambiar ni actualizar.
Si compraste tu Square Register directamente con Square, la pantalla para el cliente que se incluye en la caja será compatible con ese dispositivo en específico. En otras palabras, Square Register (1.ª generación, v2) tendrá una pantalla para el cliente (1.ª generación, v2).
Si Square Register y la pantalla para el cliente tienen dos versiones de hardware diferentes, aparecerá el siguiente error: Error en pantalla para el cliente: el dispositivo conectado no es compatible con Square Register.
Para resolver este problema:
Identifica la versión de hardware de Square Register y de la pantalla para el cliente. Obtén más información sobre cómo identifica tu hardware de Square.
Conecta Square Register a una pantalla para el cliente que tenga la misma versión de hardware que tu dispositivo. Puedes comprar un replacement customer display for Square Register (1st generation, v2) en la Tienda de Square.
Si tienes más de un Square Register en tu negocio, te recomendamos que etiquetes cada dispositivo y pantalla para el cliente con su versión de hardware para evitar que se confundan por error.
Paso 4: Reinicia tu Square Register
Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar.
Pulsa Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido demasiado tiempo y aparece una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva, suelta inmediatamente el botón de encendido antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, esto hará un Restablecimiento de fábrica en tu Square Register en lugar de reiniciarlo.
Después de reiniciar el dispositivo, inicia sesión en Square Register y comprueba la conexión de la pantalla para el cliente. Si la pantalla para el cliente sigue teniendo problemas, continúa con el paso 5.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta. Este informe es vital para descubrir la causa del problema y debe enviarse antes de restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en Square Register.
Pulsa ≡ Más > Soporte > Resolución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras se carga el informe en los servidores de Square. No intentes ningún otro paso de solución de problemas hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 6: Restablece Square Register a la configuración de fábrica
El último paso para solucionar el problema es realizar un restablecimiento de fábrica en tu Square Register. Un restablecimiento de fábrica, a diferencia de un restablecimiento normal, restaurará tu hardware a su estado original cuando se compró por primera vez.
El restablecimiento de fábrica del dispositivo solo se debe hacer después de que se hayan intentado todos los demás pasos de solución de problemas.
Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, debes hacer lo siguiente:
Enviar un informe de diagnóstico (Paso 5)
Al realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, se restablecerán tus ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.), se eliminarán los modos asignados o los perfiles de impresora, todos los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos del restablecimiento de fábrica del dispositivo, puedes continuar para realizar un restablecimiento de fábrica en tu hardware Square. Una vez que termine el restablecimiento de fábrica, deberás actualizar el software como parte de la configuración inicial del dispositivo. Asegúrate de que la pantalla para el cliente esté conectada a Square Register durante la actualización del software.