Primers passos per recopilar les dades dels clients
Amb les eines de recopilació de dades dels clients, els clients es poden subscriure directament des del web i els comptes de xarxes socials als teus correus electrònics, cosa que et pot ajudar a expandir l’abast de les campanyes de màrqueting. Els noms i les adreces electròniques que els clients comparteixin es desaran al Directori de clients i els podràs aprofitar per a Màrqueting Square o exportar-los per fer-los servir amb un servei de màrqueting de tercers.
Els clients que es registrin a la llista de difusió es mostraran al grup Adreces electròniques registrades del Directori de clients.
Recopila informació dels clients en línia
Els clients poden fer-te arribar la seva informació de contacte mitjançant un codi QR únic que pots col·locar a qualsevol lloc. Els usuaris de Vendes en línia Square també poden recopilar adreces electròniques amb el giny de recopilació, però si es volen fer servir a Màrqueting Square, cal tenir en compte que no s’hi pugen automàticament. Pots descarregar les adreces electròniques com a fitxer CSV i pujar la llista a Màrqueting Square.
| Si recopiles informació per fer-la servir amb Màrqueting Square, envia missatges publicitaris únicament a aquells clients que hagin donat consentiment per rebre correus electrònics de màrqueting del teu negoci. Tens la responsabilitat d’assegurar-te que els clients de la llista hagin donat el seu permís explícit perquè contactis amb ells i que compleixes amb tota la legislació pertinent. Revisa les nostres condicions per obtenir més informació. |
Nota: amb el codi QR únic de Square i el formulari de registre incrustat, et serà més fàcil complir els requisits de consentiment de l’RGPD, ja que els clients han de donar el seu consentiment explícit abans de compartir la seva adreça electrònica. Tingues en compte que si et disposes a pujar informació dels clients des d’un fitxer CSV, tens la responsabilitat exclusiva d’assegurar-te que tens el permís dels clients per enviar-los correus electrònics.
Configura la recopilació d’adreces electròniques
Pots recopilar adreces electròniques des de qualsevol lloc amb un codi QR especial que els clients poden escanejar. Quan ho facin, se’ls dirigirà a una pàgina de recopilació d’informació, on podran introduir la seva adreça electrònica i el número de telèfon per donar-se d’alta a les comunicacions de màrqueting i inscriure’s en un programa de fidelització.
Descarrega el codi QR i crea un cartell que es pugui imprimir per a la teva botiga >
També pots descarregar un pòster amb el codi QR des del Tauler de control de Square. Per fer-ho:
Ves a la pestanya Màrqueting del Tauler de control.
Selecciona Inscripcions de recopilació d’adreces electròniques.
Personalitza el cartell de recopilació d’adreces electròniques amb el logotip, la combinació de colors i el tipus de missatge que més encaixi amb el teu negoci, i tria si vols oferir un descompte promocional als clients a canvi de donar-se d’alta.
Si fas servir Màrqueting per correu electrònic de Square, les dades de contacte dels clients del Directori, com ara les adreces electròniques, es poden fer servir per enviar campanyes de màrqueting per correu electrònic. Pots filtrar els clients per subscriptors als missatges de màrqueting i crear grups intel·ligents per consultar els subscriptors als correus electrònics del directori.
Afegeix un perfil de client des de l’aplicació de TPV Square
Quan creïs un perfil de client al Directori de clients, pots donar d’alta els clients nous als missatges de màrqueting per correu electrònic per a iOS i TPV Square.
Per fer-ho:
A la pantalla del procés de pagament, a l’aplicació de TPV, toca Afegeix un client.
Toca + per crear un client nou.
Introdueix la informació del client.
Si el client vol rebre correus electrònics, activa Subscriu-te al Màrqueting per correu electrònic.
Confirma de paraula el consentiment del client per rebre correus electrònics de màrqueting i toca Confirma.
Toca Desa.
Modifica les preferències del client pel que fa al màrqueting per correu electrònic
A la pantalla del procés de pagament, a l’aplicació de TPV, toca Afegeix un client.
A la barra de cerca, cerca el client pel nom o per la informació de contacte i selecciona el client que vols modificar.
Al perfil del client, toca Modifica.
Fes els canvis que calgui a la informació del client. També pots donar d’alta o de baixa un client als missatges de màrqueting per correu electrònic activant o desactivant l’opció Subscriu al Màrqueting per correu electrònic.
Si actives la subscripció pel client, confirma de paraula el seu consentiment per rebre correus electrònics i toca Confirma.
Toca Desa
Preguntes més freqüents
Quan crees un client nou o en modifiques un d’existent a TPV Square, Square per a restaurants, Square per a comerços, Cites i Factures Square, pots donar-lo d’alta o de baixa dels missatges de màrqueting.
Cal que obtinguis el consentiment exprés del client per activar aquesta funció. Per garantir que els consentiments siguin vàlids, has de seguir els passos següents:
Per defecte, el botó de commutació de la subscripció als missatges de màrqueting està Desactivat. Un cop el client confirmi que vol rebre missatges de màrqueting, hauràs de passar el commutador a Activat i, a continuació, hauràs de fer clic a Confirma per confirmar que tens el consentiment exprés del client. T’has d’assegurar que accepti rebre missatges de màrqueting per correu electrònic del teu negoci i que aquests missatges poden incloure informació sobre descomptes, rebaixes, ofertes especials, nous productes i altres continguts promocionals. Per tal d’oferir-te analítiques de màrqueting, també es farà un seguiment de la interacció del client, com ara les vegades que obri un correu electrònic, els clics que faci i si utilitza algun val. Has d’indicar aquesta informació al client abans d’activar la subscripció als missatges de màrqueting.
Sí, has d’informar el client que es pot donar de baixa en qualsevol moment. El client té dues maneres de cancel·lar la subscripció als missatges màrqueting:
- El client pot cancel·lar la subscripció mitjançant l’enllaç per donar-se de baixa quan rebi un correu electrònic del teu negoci.
- També pots anar al perfil del client, fer clic a Modifica i desactivar el commutador; en fer-ho, es donarà de baixa el client dels missatges de màrqueting. Si el commutador de subscripció d’un client està Desactivat, ja no rebrà més missatges de màrqueting.
Sí, si el client dona el seu consentiment exprés per rebre missatges de màrqueting per correu electrònic, es tindrà en compte la decisió més recent i el podràs tornar a donar d’alta.
Pots iniciar una campanya de màrqueting per correu electrònic immediatament després de fer servir aquesta funció. També hauries d’activar la campanya automatitzada de màrqueting «Correu electrònic de benvinguda» per tal que els clients rebin un correu electrònic tan bon punt facin la primera compra. Amb això evitaràs que hi hagi confusions i el client, si vol, es podrà donar de baixa.