Primeros pasos para recopilar los datos de tus clientes
Con nuestras herramientas gratuitas, tus clientes podrán suscribirse a tu boletín informativo desde tu página web y tus perfiles en las redes sociales. De ese modo, podrás dar más difusión a tus iniciativas de marketing. Las direcciones de correo electrónico y los nombres de tus clientes se guardarán en el directorio, y podrás usar esos datos con Marketing Square o exportarlos y utilizarlos con un servicio de marketing de otro proveedor.
| Si recopilas datos de tus clientes para usarlos con Marketing Square, envía mensajes comerciales únicamente a los que te hayan dado su consentimiento. Es tu responsabilidad comprobar que los clientes de tu lista te hayan dado permiso explícitamente para contactar con ellos, así como cumplir con todas las leyes aplicables. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones. |
Clientes suscritos
Un cliente suscrito es aquel que ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de tu negocio.
Si has obtenido las direcciones de correo electrónico de tus clientes a través de Square (por ejemplo, al enviarles recibos digitales o mediante Facturas Square, Citas Square o Fidelización Square), no podrás enviarles campañas con Marketing Square a menos que:
Hayas recopilado y registrado por separado el consentimiento explícito de tu cliente.
Hayas importado de forma manual una base de datos existente de clientes que ya te habían dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Tu cliente haya usado una de las herramientas de recopilación de información de los clientes de Square.
|
📌 Cuando importes direcciones de correo electrónico mediante un archivo CSV, tendrás que crear una columna con el título Estado de la suscripción por correo electrónico y rellenar esa casilla en todas las filas. Nota: Si descargas la plantilla en formato CSV del Panel de control de Square, esta columna ya estará incluida. 📌 Puedes configurar el estado de cada dirección como Suscrito, No suscrito o Desconocido. Podrás enviar mensajes a través de Marketing Square a los correos electrónicos marcados como Suscritos. 📌 Es tu responsabilidad obtener el permiso explícito de los clientes de la lista para contactar con ellos, así como cumplir con la legislación aplicable. |
Suscribir clientes desde cualquier aplicación de TPV de Square
Si accedes al Directorio de clientes desde cualquier aplicación de Square, podrás:
Suscribir manualmente a tus clientes a tu lista de marketing por correo electrónico.
Actualizar las preferencias de tus clientes.
Suscribir a nuevos clientes a tu lista cuando los añadas al directorio.
En la aplicación de Square, sigue estos pasos:
- Pulsa ≡ Más > Clientes para abrir el Directorio de clientes.
- En la barra de búsqueda, busca por nombre o por la información de contacto de la que dispones y selecciona el cliente en cuestión.
- En el perfil del cliente, pulsa Editar.
- Puedes activar o desactivar la opción Suscribirse al marketing por correo electrónico, así como modificar otros datos del cliente.
- Si tu cliente quiere recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico, pregúntale si da su consentimiento y pulsa Confirmar.
- Por último, toca Guardar
Una vez que hayas añadido los artículos en la pantalla del proceso de pago desde una aplicación de Square, sigue estos pasos:
- Pulsa Revisar venta > Añadir cliente.
- Selecciona + para crear uno nuevo.
- Añade la información del cliente.
- Si quiere recibir tus comunicaciones publicitarias, activa Suscribirse al marketing por correo electrónico.
- Pregúntale si te da su consentimiento para que le envíes este tipo de mensajes y pulsa Confirmar.
- Por último, toca Guardar
Recopilar datos de tus clientes online
Puedes recopilar direcciones de correo electrónico desde cualquier lugar con un código QR. Tus clientes solo tendrán que escanearlo y dar su consentimiento para recibir mensajes de marketing de tu negocio. Al escanear el código QR, tus clientes accederán a una página en la que podrán introducir su dirección de correo electrónico y dar su consentimiento para recibir tus comunicaciones de marketing y registrarse en tu programa de fidelización. También puedes compartir una URL en tus redes sociales, tu sitio web o tu blog.
Descarga el código QR y crea un cartel imprimible para tu tienda >
Recopilar datos de tus clientes en persona
Después de tramitar una compra en el TPV, puedes ofrecer a tus clientes suscribirse a tus campañas de marketing. Estas sirven para promocionar cupones, productos y servicios o para ampliar tu base de suscriptores de cara a futuras promociones. Solo tienes que seguir estos pasos:
En la barra de navegación de tu TPV, pulsa ≡ Más > Complementos.
Pulsa Marketing por correo electrónico y activa Recopilar direcciones de correo electrónico de clientes en este dispositivo.
Suscripciones desde Ventas en línea Square
En la página Proceso de pago de tu sitio web de Ventas en línea Square, tus clientes podrán marcar la casilla Quiero que este negocio use la información que he proporcionado para enviarme mensajes de marketing hasta que decida cancelar mi suscripción, con lo que se suscribirán automáticamente a tu Directorio de clientes.
Tus clientes podrán consultar la Política de privacidad de Square o solicitarte más información sobre tus prácticas de privacidad.
Nota: Otros negocios que usen Square no podrán consultar los datos de contacto de tus clientes, a menos que estos se los faciliten en la página de pago.
Configurar cupones de suscripción
Si tienes una suscripción a Marketing Square, tendrás la opción de ofrecer y configurar cupones. Para elegir tu cupón de suscripción, sigue estos pasos:
Accede a Marketing > Ajustes.
En Recopilar direcciones de correo electrónico, selecciona Imprimir, Guardar o Copiar enlace.
También puedes personalizar el cartel de recopilación de direcciones de correo electrónico con el logotipo de tu empresa, y la combinación de colores y los mensajes que prefieras, así como decidir si quieres ofrecer un descuento promocional a tus clientes por registrarse. Solo tienes que seleccionar Editar y hacer los cambios que quieras.
Nota: Las opciones de los cupones no aparecerán si no tienes una suscripción a Marketing Square. Para acceder a estas funciones, apúntate a una prueba gratuita de 30 días de Marketing Square y crea tu primera campaña.
Una vez que muestres los letreros en tu establecimiento o compartas el enlace con tus clientes, podrán introducir su correo electrónico para suscribirse y recibir un descuento fijo o por porcentaje en la próxima compra que hagan en persona o en tu página de Ventas en línea Square. Si quieren, también podrán facilitarte su número de teléfono para inscribirse en tu programa de Fidelización Square.
Nota: El código QR único de Square y la URL de registro te ayudarán a cumplir con los requisitos de consentimiento de Australia, ya que se solicitará a tus clientes que den su permiso explícito para recibir tus comunicaciones cuando indiquen su dirección de correo electrónico. Si subes la información de tus clientes a través de un archivo CSV, es tu responsabilidad confirmar que tienes su permiso para enviarles correos electrónicos.
Importar listas de clientes
Si ya tienes una lista de clientes de Ventas en línea Square o de una plataforma de terceros, deberás actualizar los perfiles de tus clientes para indicar si están suscritos o no antes de poder enviarles campañas de marketing por correo electrónico. Consulta cómo importar clientes en línea.
Para importar tu lista de clientes, haz lo siguiente:
- Ve al Directorio de clientes en el Panel de control en línea de Square.
- Haz clic en Importar clientes > Descargar plantilla para descargar un archivo CSV en blanco y subir una lista de todos tus clientes.
- Abre el archivo CSV con Microsoft Excel o cualquier otro programa de hojas de cálculo. Introduce los datos de tus clientes, incluidos el nombre y la dirección de correo electrónico.
- En cada fila de la columna Estado de la suscripción por correo electrónico, escribe suscrito, no suscrito o desconocido. Por último, haz clic en Guardar. Nota: Solo los clientes que figuren como suscritos en esta columna se considerarán suscriptores y podrán recibir correos electrónicos.
- Vuelve al Directorio de clientes y selecciona Importar clientes.
- Para subir el archivo, arrástralo y suéltalo en el recuadro correspondiente o haz clic en Seleccionar desde tu ordenador. Verifica la información, marca la casilla y haz clic en Siguiente.
- Asigna las etiquetas correspondientes a cada campo. Haz clic en Importar.
- Ahora, el correo electrónico de tu cliente aparecerá como suscrito.
- Ve al Directorio de clientes en el Panel de control en línea de Square.
- Selecciona los clientes que dieron su permiso para recibir correos electrónicos de marketing. Si todos han dado su consentimiento, ve al paso cinco.
- Haz clic en Añadir al grupo.
- Haz clic en Crear nuevo grupo o selecciona uno que ya tengas. Luego, selecciona Añadir al grupo.
- Una vez que hayas creado un grupo, haz clic en Exportar clientes.
- Haz clic en Grupos específicos y elige el que acabas de crear.
- Haz clic en Exportar.
- Haz clic en Descargar para editar un archivo CSV con los datos de tus clientes.
- Abre el archivo CSV con Microsoft Excel o cualquier otro programa de hojas de cálculo.
- En la columna Estado de la suscripción por correo electrónico, cambia Desconocido por Suscrito. Por último, haz clic en Guardar.
- Vuelve al Directorio de clientes y selecciona Importar clientes.
- Para subir el archivo, arrástralo y suéltalo en el recuadro correspondiente o haz clic en Seleccionar desde tu ordenador. Verifica la información, marca la casilla y haz clic en Siguiente.
- Asigna las etiquetas correspondientes a cada campo. Haz clic en Importar.
- Ahora, el correo electrónico de tu cliente aparecerá como suscrito.
Crear grupos inteligentes
Los clientes que se suscriban a tu lista de correo aparecerán en el grupo Suscriptores de correo electrónico del Directorio de clientes.
Si estás utilizando Marketing por correo electrónico de Square, la información de contacto de tu Directorio de clientes, como las direcciones de correo electrónico, se puede usar para enviar campañas de marketing por correo electrónico. Puedes filtrar a tus clientes por Suscriptores de marketing y crear grupos inteligentes para saber quién se ha suscrito a tus mensajes por correo electrónico en tu directorio.
Preguntas frecuentes
Al crear un nuevo cliente o modificar un perfil del Directorio desde TPV Square, Square para restaurantes, Square para comercios, Citas Square o Facturas Square, podrás indicar si esa persona quiere suscribirse a tus comunicaciones de marketing.
Si quieres habilitar esta función, es necesario que tu cliente te dé su consentimiento expresamente. Para que el proceso sea válido, debes seguir estos pasos:
El botón de suscripción a las comunicaciones de marketing debe estar desactivado por defecto. Una vez que el cliente confirme que desea recibir tus mensajes, tendrás que activar el botón y luego confirmar que tienes su consentimiento expreso. Debes asegurarte de que tu cliente acepta recibir mensajes de marketing por correo electrónico de tu negocio y explicarle que podrían incluir información sobre descuentos, rebajas, ofertas nuevas y especiales u otro tipo de contenido promocional. También se hará un seguimiento de la interacción del cliente con tus mensajes para analizar tus campañas de marketing. Entre otros datos, se registrará el número de correos abiertos y de clics, y el uso de los cupones. Debes facilitar esta información a tu cliente antes de activar la suscripción a tus correos de marketing.
Sí. Existen dos formas de cancelar la suscripción de tus clientes:
- Pueden darse de baja directamente desde el enlace incluido en los correos electrónicos que reciben de tu negocio.
- Si te encargas tú, tendrás que entrar en su perfil, hacer clic en Editar y desactivar el botón de la suscripción. Si ya está desactivado, ese cliente no está suscrito a tus comunicaciones de marketing.