Cómo recopilar información de tus clientes
Las herramientas de recopilación de información de clientes te ayudan a ampliar el alcance de tus campañas de marketing al permitir que tus clientes se registren para recibir tus correos electrónicos directamente en tu página web y tus redes sociales. Las direcciones de correo electrónico y los nombres que compartan contigo se guardarán en tu directorio de clientes, y podrás utilizar esta información en Marketing Square o exportarla a servicios de marketing de terceros.
Los clientes que se inscriban en tu lista de correo se mostrarán en el grupo Correos electrónicos recopilados del Directorio de clientes.
Recopilar información de clientes en línea
Los clientes pueden enviarte su información de contacto a través de un código QR único que podrás poner en cualquier sitio. Los usuarios de Ventas en línea Square también pueden recopilar direcciones de correo electrónico con un widget específico para este fin, pero estas direcciones no se importan automáticamente a Marketing Square (tendrás que descargarlas en un archivo CSV y, después, subir este archivo a Marketing Square).
| Si estás recopilando información para utilizarla con Marketing Square, envía comunicaciones de marketing únicamente a los clientes que hayan dado su consentimiento para recibir correos electrónicos de tu negocio. Es responsabilidad tuya asegurarte de que los clientes de tu lista hayan dado su permiso explícito para ponerte en contacto con ellos y de cumplir con la legislación vigente. Consulta nuestras condiciones para obtener más información. |
Nota: El código QR único de Square y el formulario de registro te ayudarán a cumplir con los requisitos de consentimiento del RGPD, ya que se solicita a los clientes permiso explícito para recopilar sus direcciones de correo electrónico. Recuerda que si subes la información de tus clientes mediante un archivo CSV, serás responsable de obtener su permiso para enviarles correos electrónicos.
Configurar la recopilación de direcciones de correo electrónico
Puedes recopilar direcciones de correo electrónico mediante un código QR específico que los clientes deberán escanear. Al hacerlo, accederán a una página en la que podrán introducir su dirección de correo electrónico y su número de teléfono para indicar su interés en recibir tus comunicaciones de marketing y registrarse en tu programa de fidelización.
Descarga el código QR y crea un cartel imprimible para tu tienda >
También puedes descargar el cartel con el código QR desde el Panel de control de Square. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Accede al Panel de control y ve a la pestaña Marketing.
Selecciona Recopilar direcciones de correo electrónico.
Personaliza el cartel de recopilación de direcciones de correo electrónico con el logotipo de tu empresa, la combinación de colores y los mensajes que prefieras, y decide si quieres ofrecer un descuento promocional a los clientes por registrarse.
Si usas Marketing por correo electrónico de Square, podrás utilizar la información de contacto de los clientes de tu directorio, como las direcciones de correo electrónico, para enviar los mensajes de tus campañas de marketing. Puedes filtrar a tus clientes por suscriptores de marketing y crear grupos inteligentes para ver qué clientes de tu directorio están suscritos a tus correos electrónicos.
Añadir perfiles de clientes desde la aplicación TPV Square
Cuando creas un perfil en el directorio de clientes, puedes incluir a los clientes nuevos en las campañas de marketing por correo electrónico para iOS y TPV Square.
Para ello:
Desde la pantalla del proceso de pago de TPV Square, pulsa Añadir un cliente.
Selecciona + para crear uno nuevo.
Añade la información del cliente.
Si quiere recibir tus correos electrónicos, activa Suscribir al marketing por correo electrónico.
Pregúntale si da su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing y pulsaConfirmar.
Pulsa Guardar.
Editar las preferencias de marketing por correo electrónico del cliente
Desde la pantalla del proceso de pago de TPV Square, pulsa Añadir un cliente.
En la barra de búsqueda, busca por nombre o por la información de contacto de la que dispones y selecciona el cliente en cuestión.
En el perfil del cliente, pulsa Editar.
Ahora puedes hacer los cambios que desees. También puedes activar la opción Suscribir al marketing por correo electrónico para que esa persona reciba tus campañas en su bandeja de entrada o desactivarla si quiere cancelar su suscripción.
Si estás suscribiendo al cliente, pregúntale si da su consentimiento para recibir correos electrónicos y pulsa Confirmar.
Selecciona Guardar.
Preguntas frecuentes
Ahora, al crear un nuevo cliente o modificar uno ya creado en TPV Square, Square para Restaurantes, Square para comercios, Citas Square y Facturas, tienes la posibilidad de incluirlo o excluirlo de tus comunicaciones de marketing.
Para habilitar esta función, es necesario el consentimiento expreso del cliente. Para garantizar que los consentimientos sean válidos, debes seguir los pasos siguientes:
La opción de suscripción a los mensajes de marketing está desactivada por defecto. En cuanto el cliente haya confirmado que desea recibir mensajes de marketing, deberás activar la opción de suscripción y, a continuación, se te pedirá que confirmes que has recibido el consentimiento expreso del cliente. Debes asegurarte de que el cliente acepta recibir correos electrónicos de tu negocio y que tales mensajes pueden incluir información sobre descuentos, rebajas, artículos especiales, nuevos productos y otro contenido promocional. También te proporcionaremos análisis de marketing a partir del seguimiento de la interacción por parte del cliente, como los correos que abre, los clics y el uso de los vales. Debes indicarle esta información antes de activar su suscripción a los mensajes de marketing.
Sí, deberás comunicar al cliente que puede darse de baja en cualquier momento. Puede cancelar su suscripción a los mensajes de marketing de dos formas disintas:
- El cliente puede cancelar la suscripción a través de un enlace incluido en los correos electrónicos que recibe de tu negocio.
- Desde el perfil del cliente, haz clic en «Editar» y desactiva la suscripción a los mensajes de marketing. Al hacerlo, la suscripción se cancelará. Si el botón de suscripción a los mensajes de marketing de un cliente está desactivado, este no recibirá más mensajes de marketing.
Sí. Si tu cliente te da su consentimiento expreso para recibir mensajes de marketing por correo electrónico, se tendrá en cuenta el consentimiento más reciente y se reanudará su suscripción para recibir este tipo de mensajes.
Puedes iniciar una campaña de marketing por correo electrónico inmediatamente después de haber activado esta función. También te recomendamos que actives la campaña de marketing automatizada con el «Correo de bienvenida» para que tus clientes reciban un mensaje en cuanto realicen su primera compra. Con esto evitarás confusiones y los clientes tendrán la opción de darse de baja si así lo desean.