Primers passos amb Comentaris Square
Amb Comentaris Square, els clients poden enviar missatges privats al teu negoci amb comentaris sobre la seva experiència, directament des dels seus rebuts. Descobreix com els clients proporcionen comentaris.
Comentaris Square és una part del conjunt complet de funcions del Programa de satisfacció.
Nota: només pots respondre al client si aquest ha activat les respostes.
Gestiona la configuració de Comentaris en línia
Per gestionar la configuració dels Comentaris per a cada punt de venda actiu:
Ves a Clients, al Tauler de control en línia de Square.
Fes clic a Configuració > Comentaris.
A Configuració dels comentaris, activa o desactiva l’opció Recull comentaris dels rebuts digitals. També pots desactivar els comentaris per punt de venda.
La selecció es desarà automàticament.
Nota: si desactives els comentaris, encara podràs rebre comentaris de rebuts antics.
Configuració de les notificacions per correu electrònic
Per gestionar les notificacions quan un client deixa comentaris:
Ves a Clients, al Tauler de control en línia de Square.
Fes clic a Configuració > Comentaris.
A Notificacions dels comentaris, activa o desactiva l’opció Rep notificacions dels comentaris dels clients.
-
Pots afegir destinataris de comentaris addicionals. Fes clic a Modifica per rebre notificacions de Tots els comentaris o de Comentaris negatius.
Per defecte, rebràs notificacions de comentaris per a tots els punts de venda actius. Si només vols rebre notificacions d’alguns punts de venda concrets, fes clic a Modifica > Selecciona punts de venda, tria els que vulguis i fes clic a Desa.
També pots afegir destinataris de missatges directes addicionals.
Nota: si desactives Comentaris, encara podràs llegir i respondre missatges antics. Pots tornar a activar els comentaris per als rebuts digitals en qualsevol moment.
Mostra els comentaris
Pots veure i respondre els comentaris dels clients directament des del Tauler de control en línia de Square. Quan un client et fa arribar comentaris des d’un rebut, els comentaris s’associen al pagament de l’historial de vendes.
Per a veure els Comentaris:
Ves a Clients, al Tauler de control en línia de Square.
Fes clic a Comentaris.
Fes servir els filtres per a restringir la cerca de comentaris o selecciona Tots els comentaris.
Fes clic a un fil de comentaris per veure els comentaris dels clients.
Els clients poden escollir si estan satisfets (amb una cara somrient) o insatisfets (amb una cara enfadada) per descriure com ha estat la seva experiència amb el teu negoci.
Respon als comentaris
Si els clients accedeixen a rebre respostes als seus comentaris, podràs fer-ne un seguiment directament. Per fer-ho:
Ves a Clients, al Tauler de control en línia de Square.
Fes clic a Comentaris.
Selecciona un fil de comentaris per veure la informació de la transacció i el comentari del client.
Escriu un missatge, Envia una recompensa promocional o reembolsar a tu cliente. Si respon, rebràs una notificació.
Nota: si el client no ha activat les respostes als seus comentaris o ha desactivat una conversa, no podràs enviar-li cap resposta o val.
Exporta els comentaris
Pots exportar un informe complet o filtrat dels comentaris en un full de càlcul amb format CSV. Per fer-ho:
Ves a Clients, al Tauler de control en línia de Square.
Fes clic a Comentaris.
Selecciona un interval de dates i els filtres que vulguis aplicar a l’informe.
Fes clic a Exporta.
L’informe de comentaris es descarregarà a l’ordinador com a fitxer CSV. A partir d’aquí, el podràs obrir amb el programa de fulls de càlcul que prefereixis.
Aquest informe conté:
| Report Column | Description |
|---|---|
| Date | The calendar date the feedback was left, reflected in UTC (Coordinated Universal Time). |
| Time | The time the feedback was left, reflected in a 24-hour time format in UTC (Coordinated Universal Time). |
| Conversation ID | The unique identifier for the conversation. This can be used to find all feedback for a given conversation. |
| Comment ID | The unique identifier for each piece of feedback within the conversation. |
| Transaction ID | The unique identifier for the transaction associated with the feedback. This will always be set if the channel is a digital receipt. |
| Customer ID | The unique identifier for customer who left feedback. |
| Customer name | The name of the customer who left feedback. |
| Customer Reference ID | The reference ID set for the customer who left feedback. Reference IDs can be set for each customer in Customer Directory. |
| Channel | Tells you where this feedback was submitted. For example, from a customer’s digital receipt or direct message. |
| Location | Reflects which location this comment was submitted for. If your business only has one location, this field will remain blank. |
| Author | Tells you if the comment was submitted by your customer or if it’s your response to them. |
| Sentiment | Tells you if the piece of feedback was positive, negative, or unknown. All comments where the customer selected the smiley face are positive, if the frowny face was selected it is negative. The sentiment will be unknown if the feedback did not come from a digital receipt. |
| Facet | The area your customer has given you feedback on. For example, Customer Service, Environment, Quality, etc.. Note: Facet options displayed to your customer are determined by your business type. |
| Comment | The full text of your customer’s comment. |