Configurer la collecte de commentaires des clients
À propos de Commentaires Square
Commentaires Square permet à vos clients de vous envoyer un message privé pour exprimer leur opinion sur votre produit, votre service ou l'expérience qu'ils ont eue avec votre entreprise.
Il s'agit d'une source d'information précieuse pour votre entreprise, qui permet de comprendre comment les clients perçoivent votre entreprise et leur satisfaction ou leur insatisfaction.
Avant de commencer
Vous pouvez mettre en place une collecte de commentaires dans le Tableau de bord Square.
Les clients peuvent envoyer des commentaires de deux façons :
Via la section Commentaires de vos reçus électroniques.
En répondant à une campagne par e-mail envoyée via Marketing Square.
Les commentaires des clients sont confidentiels et ne sont pas visibles publiquement. Cela vous permet de préserver la confidentialité de vos clients et de vous assurer que vous pouvez utiliser le retour d'information de manière efficace pour améliorer votre offre.
Recueillir un feedback à partir des reçus électroniques
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire > Paramètres >Commentaires.
Sous Paramètres des commentaires, activez l’option Recueillir des commentaires via les reçus électroniques.
Votre sélection sera automatiquement enregistrée.
Recevoir des notifications au sujet du feedback clients
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire > Paramètres >Commentaires.
En dessous de Notifications de commentaire, activez l’option Recevoir des notifications de commentaire client.
Vous pouvez ajouter d'autres destinataires de messages directs en cliquant sur Ajouter.
Vous pouvez également modifier les destinataires de commentaires existants en cliquant sur Modifier.
Par défaut, vous recevrez des notifications de commentaire pour tous les points de vente actifs. Si vous souhaitez recevoir uniquement des commentaires négatifs, cliquez sur Modifier > Négatif uniquement > Enregistrer. Si vous souhaitez recevoir des notifications uniquement pour certains de vos points de vente, cliquez sur Modifier > Sélectionner des points de vente, puis choisissez vos points de vente et cliquez sur Enregistrer.
Consulter les commentaires
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire > Paramètres >Commentaires.
Utilisez les filtres pour affiner votre recherche de commentaires.
Cliquez sur un fil de discussion pour afficher les commentaires de vos clients.
Répondre aux commentaires
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire > Paramètres >Commentaires.
Sélectionnez un fil de discussion pour voir les informations sur la transaction et le commentaire de votre client.
Saisissez un message, envoyez une récompense promotionnelle ou remboursez votre client. Si votre client répond, vous recevrez une mise à jour.
Vous ne pouvez répondre aux clients que s'ils ont activé les réponses.
Exporter vos commentaires
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire > Paramètres >Commentaires.
Sélectionnez une plage de dates ainsi que les éventuels filtres que vous souhaitez appliquer à votre rapport.
Cliquez sur Exporter.
Vos commentaires seront téléchargés sur votre ordinateur sous la forme d’un fichier CSV, que vous pourrez ouvrir à l’aide de votre programme de feuilles de calcul préféré.