Configurar la recopilación de comentarios de tus clientes
Más información sobre Comentarios Square
Comentarios Square permite a tus clientes enviarte mensajes privados para expresar sus opiniones sobre tu producto o servicio, o sobre la experiencia que han tenido con tu negocio.
Te resultará muy útil para entender cómo perciben tu negocio y cuál es su nivel de satisfacción o insatisfacción.
Antes de empezar
Puedes configurar la recopilación de comentarios en el Panel de control de Square.
Tus clientes pueden enviarte comentarios de dos maneras:
A través de la sección de comentarios disponible en tus recibos digitales.
Respondiendo a una campaña de correo electrónico que les envíes a través de Marketing Square.
Los comentarios de tus clientes son confidenciales y no están disponibles públicamente. Así podrás utilizar esta información para mejorar tu oferta al tiempo que mantienes la privacidad de tu clientela.
Aceptar comentarios desde los recibos digitales
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Directorio de clientes > Ajustes > Comentarios.
En Configuración de comentarios, activa la opción Aceptar comentarios desde recibos digitales.
Tu selección se guardará automáticamente.
Recibir notificaciones de comentarios de los clientes
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Directorio de clientes > Ajustes > Comentarios.
En Notificaciones de comentarios, activa la opción Recibir notificaciones de comentarios de los clientes.
Si quieres incluir más destinatarios a los que enviar mensajes directos, haz clic en Añadir.
También puedes modificar los destinatarios de los comentarios actuales haciendo clic en Editar.
Por defecto, recibirás notificaciones de los comentarios de todos los puntos de venta activos. Si solo quieres recibir los negativos, haz clic en Editar > Solo negativos > Guardar. Si prefieres recibir notificaciones solo de algunos puntos de venta, haz clic en Editar > Seleccionar puntos de venta, escoge los que te interesan y haz clic en Guardar.
Consultar comentarios
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Directorio de clientes > Ajustes > Comentarios.
Usa los filtros para consultar solo los comentarios que quieras.
Haz clic en un hilo para leer los comentarios de tu cliente.
Responder a los comentarios
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Directorio de clientes > Ajustes > Comentarios.
Selecciona un hilo para mostrar la información de la transacción y el comentario de tu cliente.
Escribe un mensaje, envía una recompensa promocional o haz un reembolso a tu cliente. Si te responde, recibirás una notificación.
Solo podrás contestar a un cliente si tiene activadas las respuestas.
Exportar los comentarios
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Directorio de clientes > Ajustes > Comentarios.
Selecciona el intervalo de fechas correspondiente y los filtros que quieras aplicar a tu informe.
Haz clic en Exportar.
El informe de comentarios se descargará en tu ordenador en formato CSV y podrás abrir el archivo con cualquier programa de hojas de cálculo.