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Empezar con Comentarios Square

Contenido del artículo

Con Comentarios Square, tus clientes podrán enviar mensajes privados a tu negocio directamente desde sus recibos para contarte cómo ha sido su experiencia. Descubre cómo pueden hacerte llegar sus comentarios.

Comentarios Square forma parte de nuestro Programa de satisfacción.

Nota: Solo podrás responder a un cliente si tiene activadas las respuestas.

Gestionar la configuración de los comentarios en línea

Para gestionar las opciones de comentarios en cada uno de tus puntos de venta activos, sigue estos pasos:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Ajustes > Comentarios.

  3. En Configuración de comentarios, activa o desactiva Recibir comentarios desde recibos digitales. También puedes desactivar los comentarios por punto de venta.

  4. Tu selección se guardará automáticamente.

Nota: Aunque desactives los comentarios, es posible que sigas recibiéndolos desde recibos anteriores.

Configuración de notificaciones por correo electrónico

Para gestionar las notificaciones que recibes cuando los clientes dejan comentarios, haz lo siguiente:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Ajustes > Comentarios.

  3. En Notificaciones de comentarios, activa o desactiva Recibir notificaciones de comentarios de los clientes.

  4. Puedes añadir más destinatarios para las notificaciones de los comentarios. Haz clic en Editar y elige si quieres recibir notificaciones de Todos los comentarios o solo de Comentarios negativos.

    • De forma predeterminada, te enviaremos notificaciones de los comentarios que recibas desde todos tus puntos de venta activos. Si quieres recibir notificaciones solo de algunos puntos de venta, haz clic en Editar > Seleccionar puntos de venta, elige los puntos de venta que quieras y haz clic en Guardar.

  5. También puedes añadir más destinatarios a los mensajes directos.

Nota: Aunque desactives los comentarios, podrás leer y responder mensajes antiguos, así como volver a activar los comentarios de tus recibos digitales en cualquier momento.

Ver Comentarios

Puedes ver y responder a los comentarios de los clientes directamente desde tu Panel de control en línea de Square. Cuando un cliente deja un comentario desde un recibo, el comentario se asocia con el pago en su historial de ventas.

Para ver los comentarios que has recibido, sigue estos pasos:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Comentarios.

  3. Usa los filtros para ver solo los comentarios que quieras o selecciona Todos los comentarios.

  4. Haz clic en un hilo de comentarios para ver los comentarios de tus clientes.

Tus clientes pueden elegir entre satisfecho/a (con una cara sonriente) o insatisfecho/a (con una cara con el ceño fruncido) para describir su experiencia con tu negocio.

Cómo responder a comentarios

Si los clientes tienen activadas las respuestas a los comentarios, podrás contestarles directamente. Para ello:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Comentarios.

  3. Selecciona un hilo para ver la información de la transacción y el comentario de tu cliente.

  4. Escribe un mensaje, enviar una recompensa promocional o reembolsar a tu cliente. Si tu cliente responde, recibirás una notificación.

Nota: Si el cliente no acepta respuestas a sus comentarios o ha salido de una conversación, no podrás responderle ni mandarle un cupón.

Exportar tus comentarios

Puedes exportar un informe completo o filtrado de tus comentarios a un archivo CSV. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Comentarios.

  3. Selecciona un intervalo de fechas y los filtros que quieras aplicar al informe.

  4. Haz clic en Exportar.

  5. El informe de comentarios se descargará en tu ordenador como archivo CSV, que podrás abrir con cualquier programa de hojas de cálculo.

El informe incluye lo siguiente:

Report Column Description
Date The calendar date the feedback was left, reflected in UTC (Coordinated Universal Time).
Time The time the feedback was left, reflected in a 24-hour time format in UTC (Coordinated Universal Time).
Conversation ID The unique identifier for the conversation. This can be used to find all feedback for a given conversation.
Comment ID The unique identifier for each piece of feedback within the conversation.
Transaction ID The unique identifier for the transaction associated with the feedback. This will always be set if the channel is a digital receipt.
Customer ID The unique identifier for customer who left feedback.
Customer name The name of the customer who left feedback.
Customer Reference ID The reference ID set for the customer who left feedback. Reference IDs can be set for each customer in Customer Directory.
Channel Tells you where this feedback was submitted. For example, from a customer’s digital receipt or direct message.
Location Reflects which location this comment was submitted for. If your business only has one location, this field will remain blank.
Author Tells you if the comment was submitted by your customer or if it’s your response to them.
Sentiment Tells you if the piece of feedback was positive, negative, or unknown. All comments where the customer selected the smiley face are positive, if the frowny face was selected it is negative. The sentiment will be unknown if the feedback did not come from a digital receipt.
Facet The area your customer has given you feedback on. For example, Customer Service, Environment, Quality, etc.. Note: Facet options displayed to your customer are determined by your business type.
Comment The full text of your customer’s comment.

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