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Square メッセージを使うと、電子レシートを通じてお客様の満足度や感想を直接受け取ることができます。お客様の満足度をタイムリーに把握し、必要に応じて返信することで、お客様と信頼関係を築き、次の来店に繋げることもできます。「Square メッセージ」を使ったお客様とのやり取りはすべて、Squareプラットフォーム上での事業者とお客様間の1対1のコミュニケーションとして完結できます。お客様から改善の要望があった場合には、状況を素早く理解し必要な対応をとることで、事業者が懸念するネット上のネガティブなコメントや口コミからお店の評判を守ることができます。

JP Only Feedback Flow

Square データでメッセージの設定を管理する

[設定]からメッセージ機能を無効にできます。また、[通知メール]からは、メッセージの通知を管理することができます。

メッセージ機能の設定を管理するには、次の手順を行います。

  1. Square データの[顧客]タブから、[メッセージ] > [設定]をクリックします。
  2. メッセージ機能を無効にするには、「電子レシート経由でお客様の意見を収集します」をオフに切り替え、[保存]します。
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  3. [通知メール] をクリックして、[お客様からのメッセージ]欄を編集します。
    JP Only Feedback Dashboard notification

注意: メッセージを無効にしても、過去に受け取ったメッセージを読み、返信することはできます。

電子レシート経由でのメッセージの受け取りは、いつでも有効化し直すことができます。 

メッセージを確認する

Squareデータで直接、お客様からのメッセージを確認し、返信できます。 お客様が電子レシート経由で提供したメッセージは、取引履歴の支払いと関連付けられます。

メッセージを確認するには、次の手順を行います。

  1. Squareデータの [顧客] タブにアクセスし、 [メッセージ] をクリックします。
  2. フィルター機能を使用してメッセージの検索を絞り込むか、[すべてのメッセージ] を選択します。
  3. メッセージのスレッドをクリックして、お客様からのコメントを表示します。

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お客様は、店舗を利用した際の満足度に応じて、満足 (にこにこマーク) または不満足 (しかめ面マーク) を選ぶことができます。

メッセージに返信する

お客様がメッセージへの返信を許可していれば、そのお客様に直接返信できます。 直接返信するには、次の手順を行います。

  1. メッセージ] タブでメッセージのスレッドをクリックし、取引情報とお客様からのコメントを確認します。
  2. メッセージを入力し、必要に応じてお客様に[クーポンの送信]をします。 お客様が返信をすれば、そのメッセージも確認できます。

注意: お客様がメッセージへの返信を有効にしていなければ、返信することはできません。

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電子レシートを受け取ったお客様がメッセージを送信する方法については、こちらをご覧ください。

クーポンを送信する方法については、こちらをご覧ください。