Annuler une commande avec Square pour détaillants
À propos de l’annulation de commandes
Il est possible que vous deviez annuler la commande d’un client si le ou les articles ne sont pas en stock ou si votre client demande l’annulation avant que la commande ne soit traitée. Il vous faudra collaborer avec votre client afin de résoudre le problème et éviter les rétrofacturations.
Avant de commencer
Les annulations de commande sont irréversibles. Une fois la commande annulée, il faudra passer une nouvelle commande.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande entière ou des articles précis d’une commande directement à partir du Gestionnaire de commandes de l’application PDV Square pour détaillants ou du Tableau de bord Square. Pour démarrer :
Dans le menu principal, touchez Commandes > Actives. Pour obtenir des résultats plus ciblés, triez par date de commande ou par date de traitement.
Touchez la commande que vous souhaitez annuler, puis touchez Annuler les articles.
Sélectionnez les articles à rembourser ou touchez Tout sélectionner > Suivant.
Sélectionnez le motif de l’annulation : Article(s) en rupture de stock ou Demande d’annulation du client (autre).
Touchez Annuler la commande.
Indiquez ensuite si le client sera remboursé ou si la commande sera annulée sans remboursement.
Articles connexes
Consultez les articles suivants du Centre d’assistance pour optimiser vos modes de traitement avec Square pour détaillants :
Configurer des types de traitement avec Square pour détaillants
Gérer des commandes sur plusieurs points de vente avec Square pour détaillants