Annuler une commande avec Square pour détaillants

À propos de l’annulation de commandes

Il est possible que vous deviez annuler la commande d’un client si le ou les articles ne sont pas en stock, ou si votre client demande l’annulation avant que la commande ne soit traitée. Vous devrez travailler avec votre client afin de résoudre le problème et éviter les rétrofacturations.

Avant de commencer

Les annulations de commande sont irréversibles. Une fois la commande annulée, une nouvelle commande devra être passée. 

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande entière ou des articles spécifiques d’une commande directement depuis le Gestionnaire de commandes de la Solution PDV Square pour détaillants ou votre Tableau de bord Square. Pour démarrer :

1. Dans le menu principal, appuyez sur Commandes > Active. Pour obtenir des résultats plus ciblés, triez par date de commande ou par date de traitement.

2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis sur Annuler des articles.

3. Sélectionnez les articles à rembourser ou appuyez sur Tout sélectionner > Suivant.

4. Sélectionnez le motif de l’annulation : Article(s) en rupture de stock ou Demande d’annulation du client (autre).

5. Appuyez sur Annuler la commande.

6. Choisissez ensuite entre rembourser le client et annuler la commande sans rembourser.

Articles connexes

Consultez les articles suivants du Centre d’assistance pour optimiser vos modes de traitement avec Square pour détaillants :

• Configurer des types de traitement avec Square pour détaillants

• Gérer les commandes avec Square pour détaillants

• Gérer des commandes sur plusieurs points de vente avec Square pour détaillants