Modifier l’adresse de livraison d’une commande avec Square pour détaillants
À propos de la modification des adresses de livraison
Après qu’un client a passé une commande, il est possible qu’il souhaite modifier l’adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée. Vous pouvez mettre à jour les détails de sa commande sans avoir à l’annuler ni à en créer une nouvelle.
Avant de commencer
Sélectionnez chaque liste déroulante ci-dessous pour découvrir ce qu’il vous faut savoir lors de la modification d’une étiquette d’expédition.
Vous pouvez annuler l’étiquette d’expédition et modifier l’adresse de livraison de la commande tant que tous les articles n’ont pas été définis comme étant expédiés dans l’application Solution PDV Square pour détaillants
Vous pouvez mettre à jour l’adresse du destinataire pour les articles non expédiés. La nouvelle adresse s’appliquera à tous les articles qui n’ont pas été expédiés. Vous ne pouvez pas mettre à jour l’adresse d’un seul article non expédié.
La mise à jour de l’adresse de livraison d’une commande ne mettra pas automatiquement à jour le profil du client dans votre Répertoire de clients.
La mise à jour de l’adresse pendant le processus de gestion des commandes n’entraîne aucune modification du montant du paiement ou des frais débités pour la commande.
L’adresse ne peut alors pas être modifiée. Si tous les articles de la commande présentent déjà l’état Expédié, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en dehors de Square, avec une adresse différente pour votre client. Dans ce cas, assurez-vous de communiquer le changement d’adresse à votre client, car son e-mail de notification d’expédition ne comportera pas la nouvelle adresse.
Modifier l’adresse de livraison
Vous pouvez modifier l’adresse d’une commande à partir de l’application PDV Square pour détaillants ou du Tableau de bord Square.
- Dans le Gestionnaire des commandes, ouvrez le menu principal et touchez Commandes > Actives. Pour obtenir des résultats plus précis, triez par commande ou par date de traitement.
- Touchez la commande pour laquelle vous souhaitez modifier l’adresse d’expédition.
- Sélectionnez Modifier l’adresse > Vérifier.
Square passera cette adresse en revue dans sa base de données et recommandera des changements si nécessaire. Si l’écran de confirmation de l’adresse de livraison s’affiche, choisissez l’adresse qui correspond le mieux aux informations fournies par le client et touchez Terminé. Si vous préférez utiliser l’adresse d’origine et ne pas la faire vérifier, appuyez sur Ignorer.
- Dans le Gestionnaire de commandes de votre application, ouvrez le menu principal et touchez Commandes > Actives. Pour obtenir des résultats plus précis, triez par commande ou par date de traitement.
- Touchez la commande pour laquelle vous souhaitez modifier l’adresse d’expédition.
- Sélectionnez Modifier l’adresse > Vérifier.
Square passera cette adresse en revue dans sa base de données et recommandera des changements si nécessaire. Si l’écran de confirmation de l’adresse de livraison s’affiche, choisissez l’adresse qui correspond le mieux aux informations fournies par le client et touchez Terminé. Si vous préférez utiliser l’adresse d’origine et ne pas la faire vérifier, appuyez sur Ignorer.