Modifier l’adresse de livraison d’une commande avec Square pour détaillants
À propos de la modification des adresses de livraison
Une fois qu’un client a passé une commande, il est possible qu’il demande à modifier l’adresse de livraison avant l’expédition. Vous pouvez modifier ces informations sans avoir à annuler la commande et en créer une nouvelle.
Avant de commencer
Sélectionnez chaque liste déroulante ci-dessous pour découvrir ce que vous devez savoir lors de la modification d’une étiquette d’expédition.
Vous pouvez annuler l’étiquette d’expédition et modifier l’adresse de livraison de la commande tant que tous les articles n’ont pas été marqués comme étant expédiés dans l’application Solution PDV.
Vous pouvez mettre à jour l’adresse du destinataire pour les articles non expédiés. La nouvelle adresse s’appliquera à tous les articles qui n’ont pas été expédiés. Vous ne pouvez pas mettre à jour l’adresse d’un seul article non expédié.
La mise à jour de l’adresse de livraison d’une commande ne mettra pas automatiquement à jour le profil du client dans votre Répertoire de clients.
La mise à jour de l’adresse pendant le processus de gestion des commandes n’entraîne aucune modification du montant du paiement ou des frais débités pour la commande.
L’adresse ne peut alors pas être modifiée. Si tous les articles de la commande présentent déjà le statut Expédié, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en dehors de Square, avec une adresse différente pour votre client. Dans ce cas, assurez-vous de communiquer le changement d’adresse à votre client, car son e-mail de notification d’expédition ne comportera pas la nouvelle adresse.
Modifier l’adresse de livraison
Vous pouvez modifier l’adresse d’une commande dans le Tableau de bord Square, l’application Solution PDV avec le mode détaillant activé ou à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants.
- Dans votre Gestionnaire de commandes, ouvrez le menu principal et appuyez sur Commandes > Actives. Pour des résultats plus ciblés, triez par date de commande ou de traitement.
- Appuyez sur la commande dont l’adresse de livraison est à modifier.
- Sélectionnez Modifier l’adresse > Vérifier.
Square passera cette adresse en revue dans sa base de données, en recommandant des changements si nécessaire. Si l’écran de confirmation de l’adresse de livraison s’affiche, choisissez l’adresse qui correspond le mieux aux informations fournies par le client et appuyez sur « Terminé ». Si vous préférez utiliser l’adresse d’origine et ne pas la vérifier, appuyez sur Ignorer.
- Dans le Gestionnaire de commandes de votre application Solution PDV Square, ouvrez le menu principal et appuyez sur Commandes > Actives. Pour des résultats plus ciblés, triez par date de commande ou de traitement.
- Appuyez sur la commande dont l’adresse de livraison est à modifier.
- Sélectionnez Modifier l’adresse > Vérifier.
Square passera cette adresse en revue dans sa base de données, en recommandant des changements si nécessaire. Si l’écran de confirmation de l’adresse de livraison s’affiche, choisissez l’adresse qui correspond le mieux aux informations fournies par le client et appuyez sur « Terminé ». Si vous préférez utiliser l’adresse d’origine et ne pas la vérifier, appuyez sur Ignorer.