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Modifier l’adresse de livraison d’une commande avec Square pour détaillants

À qui s’adresse cet article ?
Cet article est destiné aux propriétaires de commerces de détail et au personnel abonnés à Square pour détaillants Gratuit, Plus ou Premium et qui souhaitent modifier l’adresse de livraison de la commande de leur client. Si votre personnel a besoin de l’adresse de livraison d’une commande, il doit disposer de l’autorisation Accès complet aux commandes et Accès complet à Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage sur les autorisations personnalisées avec Square.

À propos de la modification des adresses de livraison

Une fois qu’un client a passé une commande, il est possible qu’il demande à modifier l’adresse de livraison avant l’expédition. Vous pouvez modifier ces informations sans avoir à annuler la commande et en créer une nouvelle.

Avant de commencer

Sélectionnez chaque liste déroulante ci-dessous pour découvrir ce que vous devez savoir lors de la modification d’une étiquette d’expédition.

Si vous avez déjà créé une étiquette d’expédition

Vous pouvez annuler l’étiquette d’expédition et modifier l’adresse de livraison de la commande tant que tous les articles n’ont pas été marqués comme étant expédiés dans l’application Solution PDV Square pour détaillants

Si la commande est associée à plusieurs traitements

Vous pouvez mettre à jour l’adresse du destinataire pour les articles non expédiés. La nouvelle adresse s’appliquera à tous les articles qui n’ont pas été expédiés. Vous ne pouvez pas mettre à jour l’adresse d’un seul article non expédié.

Mise à jour des informations relatives à votre client

La mise à jour de l’adresse de livraison d’une commande ne mettra pas automatiquement à jour le profil du client dans votre Répertoire de clients.

Comptabilisation des taxes et des frais d’expédition

La mise à jour de l’adresse pendant le processus de gestion des commandes n’entraîne aucune modification du montant du paiement ou des frais débités pour la commande.

Si le statut de tous les articles d’une commande a déjà été marqué comme Expédié

L’adresse ne peut alors pas être modifiée. Si tous les articles de la commande présentent déjà le statut Expédié, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en dehors de Square, avec une adresse différente pour votre client. Dans ce cas, assurez-vous de communiquer le changement d’adresse à votre client, car son e-mail de notification d’expédition ne comportera pas la nouvelle adresse.

Modifier l’adresse de livraison

Vous pouvez modifier l’adresse d’une commande à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants ou de votre Tableau de bord Square.

Tableau de bord Square

  1. Dans votre Gestionnaire de commandes, ouvrez le menu principal et appuyez sur Commandes > Actives. Pour des résultats plus ciblés, triez par date de commande ou de traitement.
  2. Appuyez sur la commande dont l’adresse de livraison est à modifier.
  3. Sélectionnez Modifier l’adresse > Vérifier.

Square passera cette adresse en revue dans sa base de données, en recommandant des changements si nécessaire. Si l’écran de confirmation de l’adresse de livraison s’affiche, choisissez l’adresse qui correspond le mieux aux informations fournies par le client et appuyez sur « Terminé ». Si vous préférez utiliser l’adresse d’origine et ne pas la vérifier, appuyez sur Ignorer.

Application Solution PDV Square pour détaillants

  1. Dans le Gestionnaire de commandes de votre application, ouvrez le menu principal et appuyez sur Commandes > Actives. Pour des résultats plus ciblés, triez par date de commande ou de traitement.
  2. Appuyez sur la commande dont l’adresse de livraison est à modifier.
  3. Sélectionnez Modifier l’adresse > Vérifier.

Square passera cette adresse en revue dans sa base de données, en recommandant des changements si nécessaire. Si l’écran de confirmation de l’adresse de livraison s’affiche, choisissez l’adresse qui correspond le mieux aux informations fournies par le client et appuyez sur « Terminé ». Si vous préférez utiliser l’adresse d’origine et ne pas la vérifier, appuyez sur Ignorer.

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