Identifier les clients au comptoir avec les codes QR
Accélérez votre processus de passage en caisse et réduisez les erreurs en ajoutant un client à une vente avec un code QR ou un code à barres. Une fois que la lecture d’un code a permis de repérer le client, vous pouvez personnaliser son expérience en consultant son profil de client (p. ex., historique de commandes, points de fidélisation, préférences) et utiliser cette information en appliquant automatiquement des remises de groupe. La lecture peut être effectuée par un lecteur de codes à barres ou avec un appareil photo activé par iOS.
Démarrer
Voici quelques avantages de la lecture de codes :
- Station de ski : Une station de ski utilise des remises de groupe pour automatiser les remises offertes à ses détenteurs de laissez-passer de saison. La lecture du laissez-passer du client au point de vente applique automatiquement une remise de 10 % par catégorie d’article.
- Vinerie : Une vinerie crée un club de viticulteurs pour augmenter ses interactions avec la clientèle et fidéliser cette dernière. Les membres du club reçoivent une carte de membre avec code à barres qui peut être lu pour les ajouter à la vente. Les employés de la vinerie peuvent donc voir les préférences des clients en matière de vin au passage en caisse, et les membres reçoivent ensuite une remise préconfigurée de 20 % qui leur est réservée.
Avant de pouvoir lire un code QR ou un code à barres, vous devez :
- Ajouter les numéros de référence aux dossiers des clients dans le répertoire, soit automatiquement par l’API Importation ou l’API Clients, soit manuellement par l’entremise du Tableau de bord ou de la solution de point de vente.
- Générer un code à barres ou un code QR (imprimé ou numérique) à partir du numéro de référence et le remettre à votre client.
- Pour les appareils natifs, activez la fonctionnalité sur votre PDV en accédant à Paramètres > Caisse > Gestion de la clientèle. Vous devez ensuite activer Lire les codes des clients avec l’appareil photo intégré de votre appareil ainsi que les options Afficher le bouton Ajouter un client pendant le passage en caisse ou Afficher le bouton Ajouter un client après le passage en caisse.
- Pour les lecteurs physiques, vous devez vous assurer d’avoir un lecteur de codes à barres pris en charge, capable de lire les codes QR sur les écrans (p. ex., Honeywell Xenon 1900). Remarque : Testez d’abord votre lecteur pour la lecture à l’écran.
Remplir les numéros de référence
Les profils de clients dans le Répertoire de clients Square comportent un champ Nº de référence qui peut être utilisé pour saisir un identifiant alphanumérique personnalisé/externe pour le client (par exemple, un numéro de membre pour un programme d’adhésion, un numéro de client d’un système tiers, etc.). Le champ Nº de référence doit être rempli pour qu’un client puisse faire l’objet d’une recherche et être ajouté à la vente. Vous pouvez remplir ce champ pour les clients existants à l’aide de l’importation en vrac, l’ajout manuel ou l’API.
Pour ajouter un numéro de référence aux nouveaux clients, il suffit d’inclure le champ dans le fichier importé en format CSV et de mettre la colonne en correspondance avec le champ Nº de référence.
- Dans votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Clients.
- Sélectionnez Importer des clients ou Exporter des clients.
Accédez à l’écran de téléchargement des données, ajoutez votre fichier en format CSV, puis établissez des correspondances avec les champs dans ce fichier. Vous devez au moins vous assurer de mettre en correspondance le champ du nom, du numéro de téléphone ou du courriel ainsi que le numéro de référence. Apprenez-en plus sur l’importation de clients en ligne.
Si vous essayez d’ajouter un numéro de référence à des clients existants, il est préférable de commencer par exporter votre liste de clients. Ouvrez le fichier exporté et ajoutez les numéros de référence de chacun des clients. Quand vous l’aurez fait, importez de nouveau votre liste de clients dans le Répertoire de clients et suivez les instructions indiquées ci-dessus.
Si vous avez une modification à effectuer pour un client ou si vous voulez simplement tester la fonctionnalité de recherche pour un petit nombre de clients, vous pouvez ajouter un numéro de référence manuellement, dans le profil du client. Pour ajouter le numéro de référence de votre client à son profil :
- Dans votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Clients.
- Sélectionnez un client.
- Sous Renseignements personnels, sélectionnez Modifier pour modifier le numéro de référence, au besoin.
- Quand vous aurez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Si vous ne voyez pas le champ Nº de référence, accédez à Clients > Paramètres > Configurer les profils et assurez-vous que le champ Nº de référence est visible.
Remarque : La technique présentée ci-dessous est de niveau avancé.
En utilisant le point de terminal « Mettre à jour le client », vous pouvez parcourir votre liste de clients et ajouter un numéro de référence pour chaque client. Utilisez cette méthode pour que votre liste de clients soit synchronisée avec le Répertoire de clients. Apprenez-en plus sur le point de terminal « Mettre à jour le client » dans notre Centre d’assistance pour les développeurs.
Générer des codes
Générez un code QR avec un générateur de votre choix et insérez dynamiquement le numéro de référence de votre client dans la section des données. Essayez d’utiliser l’outil ci-dessous, qui peut générer un code QR avec votre chaîne de numéro de référence dans l’URL :
Vous pouvez également essayer d’utiliser les générateurs suivants :
Lire un code dans iOS en utilisant la fonctionnalité de recherche de clients
Une icône de lecture est intégrée à la barre de recherche du client dans la Solution PDV Square.
- Touchez Ajouter un client.
- Touchez l’icône de lecture dans la barre de recherche.
- Lisez le numéro pour ajouter votre client.
- Touchez Voir la vente.
- Touchez Ajouter un client.
- Touchez l’icône de lecture dans la barre de recherche.
- Lisez le numéro pour ajouter votre client.
Vous pouvez également basculer cette fonctionnalité si vous ne voulez pas voir l’icône de lecture dans la barre de recherche. Pour commencer :
- Accédez à Paramètres > Caisse > Gestion de la clientèle.
- Basculez Lire les codes des clients avec l’appareil photo intégré de votre appareil pour désactiver la fonctionnalité.
- Si le code a bien été lu, le client sera automatiquement ajouté au panier, et vous verrez une notification indiquant que le client a été ajouté.
- Si un client n’a pas pu être trouvé, un message d’erreur s’affichera sur votre PDV.
- Si plusieurs clients sont trouvés, le premier client (trié par ordre alphabétique selon son nom) sera automatiquement sélectionné. Remarque : Pour éviter de faire correspondre plusieurs clients, il est important de conserver des numéros de référence uniques pour chaque client dans votre Répertoire de clients.
Appliquer des remises pour les groupes de clients
Les remises pour les groupes de clients vous permettent d’appliquer une remise à un groupe afin que cette remise soit ajoutée automatiquement au panier chaque fois qu’un client de ce groupe est ajouté à la vente.
Par exemple, une remise de 20 % peut être attribuée à un groupe de clients appelé « clients fidèles ». Si un profil pour le Client Un a été ajouté au groupe des clients fidèles, chaque fois que le nom du Client Un sera ajouté à un panier, il obtiendra une remise de 20 % sur les articles qui figurent dans son panier.
Vous pouvez ajouter des clients à une remise de groupe manuellement ou automatiquement par l’entremise de groupes générés dans votre solution de point de vente en fonction des sources de clients qui s’affichent dans le Répertoire de clients (abonnés par courriel, Vente en ligne Square, etc.). Cette dernière fonctionnalité se nomme groupes programmés. Lors de la lecture d’un code QR ou d’un code à barres, des remises de groupe pourront alors être appliquées automatiquement, ce qui élimine tout le travail manuel visant à chercher un client ou à l’ajouter à la vente.
Voici comment cela fonctionne :
Pendant le passage en caisse, votre client présente son code QR ou son code à barres (qui contient son numéro de référence intégré).
Vous lisez le code QR ou le code à barres pendant le passage en caisse.
Le numéro du client est automatiquement ajouté au panier.
La remise du client, qui est associée au groupe de clients auquel il appartient, est automatiquement ajoutée au panier.
Voici quelques exemples d’utilisation : vous pouvez accorder une remise de 10 % à tous vos abonnés aux courriels ou une remise à vos membres. Consultez créer et gérer des remises pour en savoir plus sur la façon d’accorder des remises à des groupes de clients.