Identifier les clients à l’aide d’un code QR ou d’un code-barres
Accélérez le processus de paiement et réduisez les erreurs en ajoutant un client à une vente avec un code QR ou un code-barres avec la Solution PDV Square, Square pour détaillants et Square pour restaurants. Une fois le client identifié, vous pouvez personnaliser son expérience en affichant son profil, y compris l’historique de ses commandes, ses points de fidélisation et ses préférences. Ces informations vous permettent également de proposer automatiquement des remises de groupe. Le code peut être scanné avec un lecteur de codes-barres sur un appareil Android ou iOS ou votre appareil iOS équipé d’un appareil photo.
Démarrer
Voici quelques manières dont la lecture de codes-barres ou de codes QR peut être bénéfique :
- Station de ski : une station de ski utilise des remises par groupe de clients pour automatiser les remises accordées aux détenteurs d’un abonnement saisonnier. En scannant la carte du client au point de vente, une remise de 10 % par catégorie d’articles est automatiquement appliquée.
- Vignoble : un vignoble établit un club de membres pour augmenter l’engagement et la fidélisation des clients. Les membres du club reçoivent une carte de membre avec un code-barres scannable qui peut être utilisé pour les ajouter à la vente. Les employés de la cave peuvent voir les préférences des clients en matière de vin après qu’ils ont été ajoutés à la caisse, et les membres reçoivent alors une remise préconfigurée de 20 %.
Avant de pouvoir scanner un code QR ou un code-barres, vous devez :
- Ajouter des numéros de référence aux enregistrements des clients dans le Répertoire de clients, soit automatiquement via l’importation ou l’API Clients, soit manuellement via le Tableau de bord ou le PDV.
- Générer un code-barres ou un code QR (imprimé ou numérique) à partir du numéro de référence et le distribuer à vos clients.
- Pour les appareils qui exécutent nativement Solution PDV Square, vous pouvez activer la fonctionnalité depuis votre PDV en allant dans Paramètres > Caisse > Gestion de la clientèle. Activez Scannez les clients avec la caméra de l’appareil, puis Afficher le bouton Ajouter des clients pendant le paiement et/ou Afficher le bouton Ajouter des clients après le paiement.
- Sur les appareils Square pour restaurants, la lecture des codes QR et des codes-barres est automatiquement activée pour votre compte. Vérifiez que vos appareils iOS et Android sont à jour. Votre Square Register et/ou votre Square Terminal se mettra à jour pendant la nuit s’il reste allumé et branché.
- Pour les lecteurs physiques, munissez-vous d’un lecteur de code-barres pris en charge, capable de lire les codes QR sur les écrans (par exemple, Honeywell Xenon 1900). Remarque : Testez d’abord votre lecteur pour la lecture sur écran.
Remplir les identifiants de référence
Les profils des clients dans le Répertoire de clients Square ont un champ de numéro de référence qui peut être utilisé pour stocker un identifiant alphanumérique personnalisé/externe pour le client (par exemple, un numéro de membre pour un programme d’adhésion, un numéro de client d’un système tiers, etc.). Ce champ de numéro de référence doit être rempli pour qu’un client puisse être recherché et ajouté à une vente. Vous pouvez remplir ce champ pour les clients existants via l’importation en masse, l’ajout manuel ou l’API.
Pour ajouter un numéro de référence aux nouveaux clients, il suffit d’inclure le champ dans le fichier CSV importé et de mapper la colonne au champ du numéro de référence.
- Depuis votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients et Clients.
- Sélectionnez Importer des clients ou Exporter des clients.
Passez à l’écran de téléchargement des données, ajoutez votre fichier CSV, puis mappez les champs du fichier. Vous devez mapper au moins le champ du nom, du téléphone ou de l’e-mail, ainsi que le numéro de référence. En savoir plus sur l’importation de clients en ligne.
Si vous essayez d’ajouter un numéro de référence à des clients existants, il est préférable de commencer par exporter votre liste de clients. Ouvrez le fichier exporté et ajoutez les numéros de référence pour chaque client. Ensuite, importez à nouveau votre liste de clients dans le Répertoire de clients et suivez les mêmes instructions que ci-dessus.
Si vous devez effectuer une modification pour un client ou si vous souhaitez simplement tester la recherche pour un petit nombre de clients, vous pouvez ajouter manuellement un numéro de référence à partir du profil du client. Pour ajouter le numéro de référence de votre client à son profil :
- Depuis votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Clients.
- Sélectionnez un client.
- Sous Informations personnelles, sélectionnez Modifier pour modifier le numéro de référence si nécessaire.
- Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.
Remarque : Si vous ne voyez pas le champ du numéro de référence dans la liste, accédez à Clients > Paramètres > Configurer les profils, et activez la visibilité du champ du numéro de référence.
Remarque : Ce qui suit est une technique avancée.
En utilisant le point de terminaison « Mise à jour de client », vous pouvez parcourir votre liste de clients et ajouter un numéro de référence pour chacun d’entre eux. Utilisez cette méthode pour synchroniser votre liste de clients avec le Répertoire de clients. Pour en savoir plus sur le point de terminaison « Mise à jour de client », consultez notre Centre d‘assistance aux développeurs.
Générer les codes
Lecture du code à l’aide de la fonctionnalité de recherche de clients sur PDV Square
Une icône de lecture est intégrée dans la barre de recherche du client sur Solution PDV Square.
- Appuyez sur Voir la vente.
- Appuyez sur Ajouter un client.
- Appuyez sur l’icône de lecture dans la barre de recherche.
- Scannez le numéro pour ajouter votre client.
Scanner les numéros de clients sur PDV Restaurants
Square pour restaurants vous permet de scanner directement le code QR avec un lecteur de code-barres pour ajouter un client à une vente. Quand la lecture réussit, le nom du client s’affiche dans le panier et une notification apparaît sur votre point de vente.
Remarque : La lecture d’un numéro de client sur les appareils mobiles personnels (iPhones et téléphones Android) et la désactivation de l’icône de lecture ne sont pas disponibles avec Square pour restaurants.
Appliquer des remises par groupe de clients
Vous pouvez appliquer automatiquement une remise au panier chaque fois qu’un client du groupe est ajouté à la vente.
Par exemple, une remise de 20 % peut être accordée à un groupe de clients appelé « Clients fidèles ». Si le profil d’un client a été ajouté au groupe « Clients fidèles », chaque fois que le nom de ce client est associé à un panier, il bénéficie d’une remise de 20 % sur ses articles.
Vous pouvez ajouter des clients à une remise de groupe manuellement ou automatiquement générée par votre point de vente à partir des sources de clients figurant dans le Répertoire de clients (abonnés aux e-mails, Vente en ligne Square, etc.). On appelle ces sources des groupes programmés. Lors de la lecture d’un code QR ou d’un code-barres, les remises de groupe peuvent être appliquées automatiquement, ce qui supprime tout travail manuel de recherche ou d’ajout d’un client à la vente.
Voici comment ça marche :
lors du paiement, votre client présente un code QR ou un code-barres (qui contient son numéro de référence intégré).
Vous scannez le code QR ou le code-barres pendant le processus de paiement.
Le client est automatiquement ajouté au panier.
La remise, associée au groupe de clients auquel il appartient, est automatiquement ajoutée au panier.
Vous pouvez par exemple offrir une remise de 10 % à tous vos abonnés par e-mail ou à tous les clients membres. Découvrez comment créer et gérer des réductions pour en savoir plus sur les remises accordées aux groupes de clients.