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La livraison sur demande avec Vente en ligne Square

Prêt à configurer la livraison sur demande avec Square? Démarrer >

Grâce à Vente en ligne Square, vous pouvez vendre des aliments et boissons en ligne, et offrir aux clients situés à proximité la possibilité de faire livrer leurs commandes par un coursier d’un fournisseur local de services de livraison fiable (par exemple, DoorDash). Les clients peuvent même s’inscrire pour recevoir des alertes par texto, qui renvoient à une carte en direct pour un suivi et une actualisation des commandes en temps réel.

Pour bien préparer et configurer vos offres de livraison locale, consultez nos meilleures pratiques de livraison locale avec Vente en ligne Square.

Vous disposez déjà de votre propre équipe de livraison? essayez la livraison en interne.

La livraison locale est encore plus attrayante lorsqu’elle est configurée avec la cueillette en magasin et en bordure de trottoir, ce qui permet aux clients de choisir l’option de traitement qui leur convient le mieux. Pour d’abord en savoir plus sur la création de votre site Web, consultez la rubrique démarrer avec Vente en ligne Square.

Tarification

Avec la livraison sur demande, vous n’aurez pas à payer de commissions, mais seulement un montant fixe de 1,50 $ plus taxes par commande. Vous pouvez choisir de couvrir ces frais, de répercuter les coûts de livraison locale sur la facture de vos clients ou de couvrir la livraison locale pour les commandes supérieures à un certain montant (par exemple, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $). Ces frais seront déduits du total de chaque commande de livraison locale que vous recevez, en plus des frais de transaction habituels.

Configurer la livraison sur demande

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Pour configurer la livraison sur demande :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Configurer le point de vente pour les points de vente pour lesquels vous souhaitez activer la livraison.

  3. Après avoir rempli les détails pour la cueillette, indiquez que vous souhaitez offrir la livraison en sélectionnant Oui.

  4. Pour les messagers tiers, choisissez l’option Livraison sur demande.

  5. Confirmez ou modifiez votre fournisseur de services par défaut et indiquez comment vous préparez les commandes pour la livraison.

  6. Sélectionnez Continuer pour choisir les sites sur lesquels votre point de vente devrait être accessible.

  7. Sélectionnez Continuer pour examiner vos paramètres et terminer la configuration. Sélectionnez ensuite Modifier pour configurer les paramètres additionnels.

  8. Configurez les paramètres associés à la livraison, y compris les frais de livraison et de service, le montant minimum de la commande et la livraison sans contact.

  9. Indiquez si vous souhaitez que vos commandes soient livrées à des heures précises ou à n’importe quel moment durant vos heures de livraison.

  10. Activez la possibilité de marquer les commandes comme Prêtes avant de les marquer comme Finalisées et sélectionnez le moment où vous souhaitez que vos bons de commande soient imprimés.

  11. Définissez les heures et les jours de la semaine où les clients peuvent se faire livrer leurs commandes.

  12. Réglez tous les autres paramètres relatifs aux Détails du point de vente et à la Visibilité du site.

  13. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Remarque : En sélectionnant Livraison sur demande pour votre option et procédure de livraison locale, vous acceptez les Conditions d’utilisation pour la livraison sur demande.

Paramètres relatifs à l’alcool

Vous pouvez vendre de l’alcool avec Vente en ligne Square si la loi le permet dans votre région. En savoir plus sur la vendre de l’alcool avec Vente en ligne Square avec la livraison sur demande.

Paramètres de livraison

Pendant la configuration de la livraison sur demande, vous pouvez régler les paramètres de livraison suivants.

Livraison et frais de service

Facturez des frais de livraison et de service pour compenser les coûts occasionnés.

  • Responsabilité relative aux frais de livraison : Choisissez une option dans le premier menu déroulant pour déterminer de quelle manière votre client et vous paierez les frais de livraison au fournisseur de services. Vous pouvez transférer l’ensemble des frais au client, faire payer tous les frais par votre entreprise ou répartir les frais entre le client et vous en déterminant le pourcentage que chacun paiera ou en entrant un montant précis.
  • Frais de service : Facturez des frais de service, soit un montant fixe, soit un pourcentage du total de la commande.

Montant minimum de commande

Vous pouvez définir un montant minimum pour que les commandes soient admissibles à la livraison.

Livraison sans contact

Les clients peuvent sélectionner la livraison sans contact et ajouter des instructions pour le livreur lors du paiement.

Remarque : Cette option n’est pas affichée aux clients qui commandent des articles alcoolisés.

Paramètres d’exécution des commandes

Vous pouvez régler les paramètres suivants relatifs à la manière dont le temps de préparation des commandes doit être estimé.

Options de programmation manuelle

Contrairement à la livraison en interne, les heures de livraison automatiques ne peuvent pas être désactivées pour la livraison sur demande. Les coursiers de livraison sur demande doivent être programmés au moment du passage en caisse, ce qui nécessite une estimation précise des heures de cueillette et de livraison des messagers.

Options de programmation automatique

Puisque vous calculerez et attribuerez les délais de livraison automatiquement, vous devrez répondre à plusieurs questions pour configurer le système de programmation automatique, notamment :

  • Quand les commandes peuvent-elles être livrées? Les commandes peuvent être livrées à des heures précises (p. ex., 12 h 00) ou à n’importe quelle heure durant les heures de livraison (p. ex., entre 9 h 00 et 17 h 00). Par défaut, vos clients verront une fenêtre de livraison pour toute la journée en fonction de vos heures de livraison.
  • Si un client passe une commande pendant vos heures de traitement, dans quel délai la commande peut-elle être livrée? Le délai de livraison peut être soit le jour même où il passe la commande, soit un jour suivant (c.-à-d. un ou plusieurs jours dans le futur).
  • Commencez-vous à préparer les commandes dès qu’elles sont reçues? Si les délais de livraison sont le même jour, vous pouvez indiquer soit que vous commencez généralement à préparer vos commandes dès que vous les recevez, soit que vous commencez à préparer les commandes après une certaine heure. La deuxième option est préférable si vous attendez une certaine heure de la journée pour examiner vos commandes et commencer à les préparer par la suite.
  • Combien de temps vous faut-il pour préparer une commande pour cueillette ou livraison? Si les heures de livraison sont pour la même journée, vous pouvez déterminer le temps nécessaire pour préparer une commande. Vous pouvez également établir des temps de préparation différents pour des articles précis de votre catalogue d’articles.
    Combien de temps à l’avance un client doit-il passer sa commande? Si l’heure de livraison est pour le jour suivant, vous pouvez indiquer combien de jours civils à l’avance le client doit passer sa commande.
  • Voulez-vous laisser les clients planifier la livraison des commandes pour les jours à venir? Activez cette option pour permettre aux clients de programmer la livraison de leurs commandes jusqu’à concurrence du nombre de jours que vous aurez déterminé (entre 7 et 30 jours à l’avance). Si la commande contient de l’alcool, elle ne pourra être programmée qu’un maximum de six jours à l’avance. Si cette option est désactivée, la livraison sera planifiée automatiquement.
  • Voulez-vous que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes qui peuvent être ramassées ou livrées en même temps? Si vous souhaitez limiter le nombre de commandes qui peuvent être livrées en même temps, sélectionnez le bouton d’option et réglez le nombre de commandes autorisées. Les commandes entrantes se verront automatiquement attribuer une heure de livraison locale en fonction de vos réglages. Apprenez-en davantage au sujet de la limitation du nombre de commandes pour cueillette et livraison locale dans Vente en ligne Square.

Remarque : Vous pouvez vérifier si nos calculs correspondent à vos opérations en utilisant la calculatrice de traitement fournie. Ce qui est affiché ici est ce qui sera affiché aux clients lors du passage en caisse.

Paramètres du processus

Les paramètres du processus doivent correspondre au mode de fonctionnement de votre entreprise.

Marquer les commandes comme prêtes

Marquer les commandes comme prêtes avant de les marquer comme finalisées. Cela informe le client que sa commande est préparée et qu’elle est prête à être retirée ou livrée, le cas échéant. Vous pouvez modifier l’état de Prêt à Terminé lorsque vous avez terminé la commande. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne pourrez pas marquer les commandes comme étant prêtes.

Imprimer les tickets de commande

Vous pouvez choisir le moment où vous souhaitez que vos tickets de commande soient imprimés.

  • Imprimer les tickets de commande en fonction de l’heure de cueillette et de livraison :Les tickets de commande seront imprimés en fonction du temps de préparation nécessaire avant l’échéance de la commande
  • Imprimer les tickets de commande en passant la commande :Tous les tickets de commande seront imprimés au moment où la commande est passée, même si la commande est programmée pour une cueillette ou une livraison ultérieure

Vous pouvez également configurer votre Solution PDV Square pour imprimer automatiquement les commandes à partir de Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage au sujet de l’impression de vos commandes et la configuration de bons de commande pour les commandes dans la Solution PDV Square.

Paramètres des heures de traitement

Grâce à ces paramètres, vous pouvez définir vos heures de livraison ainsi que les dates où vous ne proposez pas de livraison (par exemple lors des principaux jours fériés).

Heures

Il s’agit des jours de la semaine où les clients peuvent se faire livrer leurs commandes. Les clients pourront toujours passer des commandes en dehors de ces heures. Sélectionnez la première option pour décider si vous souhaitez que les heures de cueillette et de livraison soient identiques ou différentes.

Les jours et les heures que vous voyez ici sont synchronisés à partir de votre compte Square. Si vous n’avez pas ajouté d’heures d’ouverture pour votre point de vente, vous verrez plutôt les heures par défaut (lundi au vendredi, 9 h à 17 h). Vous pouvez modifier les heures et les jours ici sans modifier les paramètres dans votre compte Square.

Cochez la case à côté de chaque journée où vous souhaitez offrir la livraison locale, puis saisissez les heures de livraison. Vous pouvez ajouter de multiples fenêtres de temps dans une journée en sélectionnant +. Cela vous permet d’exclure des heures précises si vous ne souhaitez pas proposer la livraison à certains moments de la journée (par exemple, pendant les heures de dîner).

Dates restreintes

Sélectionnez +Ajouter une date pour créer des dates restreintes pour les jours où vous n’offrirez pas de livraison locale. Par exemple, vous pouvez exclure les jours fériés qui coïncident avec vos jours ouvrables habituels. Vous pouvez ajouter plusieurs dates de restriction et les définir pour qu’elles se répètent chaque année ou qu’elles ne se produisent qu’une seule fois.

Remarque : Les heures que vous ajoutez à votre site Web dans l’éditeur de site Vente en ligne Square, dans la section Point de vente et heures d’ouverture, sont uniquement à titre informatif et ne fonctionnent pas comme un paramètre ou ne se synchronisent pas avec vos paramètres de cueillette et de livraison. Elles doivent être ajoutées dans la zone décrite ci-dessus pour fonctionner comme un paramètre.

Paramètres des détails du point de vente et de visibilité du site

Ces paramètres permettent de définir les détails de vos points de vente et les sites sur lesquels ils doivent figurer.

Détails du point de vente

Dans cette section, vous pouvez apporter des modifications au nom affiché, à l’adresse, au numéro de téléphone ou au courriel du point de vente. Vous pouvez utiliser la carte pour définir la zone du livraison du point de vente sélectionné. Faire glisser le marqueur vers une nouvelle position ne modifiera pas l’adresse que vous avez indiquée.

Remarque : Les modifications que vous apportez à l’adresse ou aux coordonnées ici ne modifieront pas les paramètres de votre point de vente dans votre compte Square.

Visibilité du site

Dans cette section, choisissez les sites Web sur lesquels le point de vente doit être visible. Votre client pourra acheter des articles de votre point de vente sur les sites que vous aurez sélectionnés.

Paramètres avancés

Une fois que vous avez effectué les principales étapes de configuration, vous pouvez également configurer d’autres paramètres avancés qui s’appliqueront à chaque point de vente pour lequel vous avez activé la livraison. Pour ce faire :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Paramètres avancés.

  3. Sous Paramètres pour commandes importantes, fixez une limite de quantité pour éviter des surprises désagréables au moment de la livraison de commandes trop volumineuses. Incluez un message personnalisé facultatif expliquant comment passer les commandes qui dépassent la quantité maximale.

  4. Activez Frais de restockage pour facturer aux clients des frais de restockage de 4,25 $ + taxes pour les livraisons d’alcool n’ayant pas été finalisées.

  5. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Mettre à jour les paramètres de traitement et de temps de préparation des articles

Traitement des articles

Votre point de vente est maintenant prêt à accepter des commandes pour livraison locale, mais vos articles ne sont pas nécessairement disponibles pour une livraison locale. Pour définir par défaut un mode de traitement précis pour les articles nouvellement ajoutés :

  1. À la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Préférences des articles ou Paramètres partagés > Préférences des articles.
  2. Sous Mode de traitement par défaut, sélectionnez Modifier.
  3. Sélectionnez les modes de traitement de votre choix.
  4. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Les modes de traitement que vous avez sélectionnés seront dorénavant appliqués par défaut à tous les articles importés.

Remarque : Vous pouvez modifier le mode de traitement de vos articles existants en utilisant la méthode de modification en bloc.

Temps de préparation de l’article

Vous pouvez également définir des temps de préparation individuels pour vos articles si certains articles prennent plus de temps à préparer. Pour ce faire :

  1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
  2. Sélectionnez un article physique ou alimentaire dans votre liste d’articles du site.
  3. Accédez à la section Traitement. Si le mode de traitement comprend la Cueillette ou la Livraison locale, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un temps de préparation différent pour l’article en question.
  4. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Gérer les commandes et les notifications des commandes pour livraison sur demande

Lorsque vous avez terminé la préparation d’une commande, accédez à la commande dans votre Gestionnaire des commandes Square. Apprenez-en davantage au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square.

Lorsque vous activez la livraison locale, vous pouvez également activer les notifications par message texte afin que les clients reçoivent des messages sur l’état de leur commande. Découvrez comment personnalisation des notifications par courriel et texto sur votre site Vente en ligne Square.

Expérience client

En passant la commande

Lorsqu’un client visite votre page de commande en ligne, il est invité à entrer son adresse avant de consulter le menu. Si plusieurs points de vente sont configurés pour la livraison, le client verra le menu du point de vente le plus proche. Si l’adresse du client se trouve en dehors de votre zone de livraison, il lui sera demandé d’entrer une autre adresse.

Une fois la commande passée

Après avoir passé une commande locale à livrer, le client est avisé de la date et de l’heure de livraison la plus proche possible en fonction de vos heures, des limites de commandes, du temps de préparation et des paramètres d’estimation de la livraison pour le point de vente choisi. Si vous activez l’option de livraison sans contact, les clients pourront cocher une case afin de la demander avant de payer leur commande.

Ils peuvent également laisser un pourboire sur la commande lors du passage en caisse. Apprenez-en davantage sur les options de passage en caisse pour plus d’information au sujet des pourboires.

Remarques à propos de l’expérience client

Souvenez-vous des points suivants concernant l’expérience client :

  • Les commandes comportant des modes de traitement différents affecteront le passage en caisse. Si un client a des articles dans son panier dont les modes de traitement sont différents (p. ex. un article destiné à la livraison locale et un autre à l’expédition), il verra un message sur l’écran de passage en caisse lui indiquant qu’il doit acheter ces articles séparément.
  • Vos clients ne peuvent pas payer les commandes de livraison locale avec Paypal. Apprenez-en davantage sur la façon d’accepter des paiements avec PayPal sur Vente en ligne Square.

Remboursements

Responsabilité en matière de remboursement

PÉRIODE D’ANNULATION FRAIS D’ANNULATION REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON REMBOURSEMENT DU POURBOIRE
Répartition de commande à dépêcher Aucun Remboursé Remboursé
Dépêcher pour cueillette Aucun Remboursé Remboursé
Cueillette pour livraison Aucun Pas de remboursement Remboursé
Post-livraison Aucun Pas de remboursement Pas de remboursement

Processus de remboursement

En cas de contestation d’une livraison sur demande effectuée par un fournisseur de service dont l’issue vous est favorable, le montant en litige sera recrédité sur votre compte Square dans un délai de 45 jours. Vous recevrez un courriel de Square une fois que le crédit aura été traité et déposé dans votre compte. Pour voir ces rajustements :

  1. De la page Vue d’ensemble du solde Square, sélectionnez le point de vente pour lequel voir les données.
  2. Sélectionnez Afficher tous les transferts.
  3. Sélectionnez un rapport pour ensuite passer en revue ce qui figure sous Total encaissé > Autre.

En cas d’annulation, vous n’aurez qu’à déterminer et à rembourser les montants convenus entre votre client et vous (conformément à la politique de remboursement et d’annulation de votre entreprise).

Pour en savoir plus, consultez les Conditions d’utilisation de la livraison sur demande.

Choisir le type de livraison locale

Pour passer du type de livraison locale Livraison en interne à la livraison sur demande dans Vente en ligne Square :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Modifier à côté du point de vente pour lequel vous souhaitez modifier le type de livraison.

  3. Accédez à l’onglet Livraison.

  4. Sous Messagers, sélectionnez le mode de livraison de vos commandes : Choisissez Mes propres messagers pour la livraison en interne ou Livraison sur demande pour les services de messagers tiers comme DoorDash.

  5. Ajoutez tous les autres détails et sélectionnez Enregistrer une fois que vous aurez terminé.

Désactiver la livraison sur demande

À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison, et sélectionnez la case à cocher pour désactiver la livraison locale pour un point de vente précis. Vous pouvez réactiver la livraison locale en tout temps et restaurer vos paramètres précédents.

Vous pouvez également cesser temporairement d’accepter toutes les commandes en ligne, quel que soit le mode de traitement. En savoir plus sur les options de passage en caisse avec Vente en ligne Square.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Consultez nos Questions fréquentes sur la livraison sur demande pour en apprendre davantage.

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