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La livraison sur demande avec Vente en ligne Square

Avec Vente en ligne Square, vous pouvez vendre en ligne des aliments préparés et des boissons et proposer la livraison des commandes aux clients à proximité en utilisant les chauffeurs d’un réseaux de service de livraison locale, comme DoorDash. Les clients peuvent même s’inscrire pour recevoir des alertes par texto, qui renvoient à une carte en direct pour un suivi et une actualisation des commandes en temps réel.

Vous disposez déjà de votre propre équipe de livraison? essayez la livraison en interne.

La livraison locale est encore plus attrayante lorsqu’elle est configurée avec la cueillette en magasin et en bordure de trottoir, ce qui permet aux clients de choisir l’option de traitement qui leur convient le mieux. Pour d’abord en savoir plus sur la création de votre site Web, consultez la rubrique démarrer avec Vente en ligne Square.

Tarification

Avec la livraison sur demande, vous n’aurez pas à payer de commissions, mais seulement un montant fixe de 1,50 $ plus taxes par commande. Vous pouvez choisir de couvrir ces frais, de transférer les coûts de livraison locale sur la facture de vos clients ou de couvrir la livraison locale pour les commandes supérieures à un certain montant (par exemple, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $). Ces frais seront déduits du total de chaque commande de livraison locale que vous recevez, en plus des frais de transaction habituels.

Configurer la livraison sur demande

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Pour configurer la livraison sur demande :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Configurer le point de vente à côté des points de vente où vous voulez activer la livraison.

  3. Après avoir rempli les détails pour la cueillette, sélectionnez Oui pour proposer la livraison.

  4. Pour les livreurs tiers, choisissez l’option Livraison sur demande.

  5. Confirmez ou modifiez votre fournisseur de services par défaut et indiquez comment vous préparez les commandes pour la livraison.

  6. Sélectionnez Continuer pour choisir les sites sur lesquels votre point de vente devrait être accessible.

  7. Sélectionnez Continuer pour examiner vos paramètres et terminer la configuration. Sélectionnez ensuite Modifier pour configurer les paramètres additionnels.

  8. Configurez les paramètres associés à la livraison, y compris les frais de livraison et de service, le montant minimum de la commande et la livraison sans contact.

  9. Indiquez si la livraison des commandes se fait à des heures précises ou à n’importe quel moment durant vos heures de livraison.

  10. Activez la possibilité de marquer les Commandes prêtes avant de marquer les Commandes finalisées et sélectionnez le moment quand vos tickets de commande seront imprimés.

  11. Définissez les heures et les jours de la semaine où les clients peuvent faire livrer leurs commandes.

  12. Réglez tous les autres paramètres relatifs aux Détails du point de vente et à la Visibilité du site.

  13. Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.

Remarque : En continuant et en sélectionnant Livraison sur demande comme option de livraison locale, vous consentez aux Conditions d’utilisation pour la livraison sur demande.

Paramètres d’alcool

Si la loi le permet dans votre région, vous pouvez vendre de l’alcool avec Vente en ligne Square. En savoir plus sur la vendre de l’alcool avec Vente en ligne Square avec la livraison sur demande.

Paramètres de livraison

Pendant la configuration de la livraison sur demande, vous pouvez régler les paramètres de livraison suivants.

Livraison et frais de service

Facturez des frais de livraison et de service pour compenser les coûts occasionnés.

  • Responsabilité relative aux frais de livraison : Choisissez une option dans le premier menu déroulant pour déterminer de quelle manière votre client et vous paierez les frais de livraison au fournisseur de services. Vous pouvez transférer l’ensemble des frais au client, faire payer tous les frais par votre entreprise ou répartir les frais entre le client et vous en déterminant le pourcentage que chacun paiera ou en entrant un montant précis.
  • Frais de service : Facturez des frais de service, soit un montant fixe, soit un pourcentage du total de la commande.

Montant minimum de commande

Vous pouvez définir un montant minimum pour que les commandes soient admissibles à la livraison.

Livraison sans contact

Les clients peuvent sélectionner la livraison sans contact et ajouter des instructions pour le livreur lors du paiement.

Remarque : Cette option n’est pas affichée aux clients qui commandent des articles alcoolisés.

Paramètres des temps de préparation des commandes

Les paramètres suivants définissent les temps de préparation des commandes.

Options de programmation manuelle

Contrairement à la livraison en interne, les heures de livraison automatiques ne peuvent pas être désactivées pour la livraison sur demande. Les coursiers de livraison sur demande doivent être programmés au moment du passage en caisse, ce qui nécessite une estimation précise des heures de cueillette et de livraison des messagers.

Options de programmation automatique

Puisque vous calculerez et attribuerez les délais de livraison automatiquement, vous devrez répondre à plusieurs questions pour configurer le système de programmation automatique, notamment :

  • Quand les commandes peuvent-elles être livrées? Les commandes peuvent être livrées à des heures précises (p. ex., 12 h 00) ou à n’importe quelle heure durant les heures de livraison (p. ex., entre 9 h 00 et 17 h 00). Par défaut, vos clients verront une fenêtre de livraison pour toute la journée en fonction de vos heures de livraison.
  • Si un client passe une commande pendant vos heures de traitement, dans quel délai la commande peut-elle être livrée? Le délai de livraison peut être soit le jour même où il passe la commande, soit un jour suivant (c.-à-d. un ou plusieurs jours dans le futur).
  • Commencez-vous à préparer les commandes dès qu’elles sont reçues? Si les délais de livraison sont le même jour, vous pouvez indiquer soit que vous commencez généralement à préparer vos commandes dès que vous les recevez, soit que vous commencez à préparer les commandes après une certaine heure. La deuxième option est préférable si vous attendez une certaine heure de la journée pour examiner vos commandes et commencer à les préparer par la suite.
  • Combien de temps vous faut-il pour préparer une commande pour cueillette ou livraison? Si les heures de livraison sont pour la même journée, vous pouvez déterminer le temps nécessaire pour préparer une commande. Vous pouvez également établir des temps de préparation différents pour des articles précis de votre catalogue d’articles.
    Combien de temps à l’avance un client doit-il passer sa commande? Si l’heure de livraison est pour le jour suivant, vous pouvez indiquer combien de jours civils à l’avance le client doit passer sa commande.
  • Voulez-vous laisser les clients planifier la livraison des commandes pour les jours à venir? Activez cette option pour permettre aux clients de programmer la livraison de leurs commandes jusqu’à concurrence du nombre de jours que vous aurez déterminé (entre 7 et 30 jours à l’avance). Si la commande contient de l’alcool, elle ne pourra être programmée qu’un maximum de six jours à l’avance. Si cette option est désactivée, la livraison sera planifiée automatiquement.
  • Voulez-vous que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes qui peuvent être ramassées ou livrées en même temps? Si vous souhaitez limiter le nombre de commandes qui peuvent être livrées en même temps, sélectionnez le bouton d’option et réglez le nombre de commandes autorisées. Les commandes entrantes se verront automatiquement attribuer une heure de livraison locale en fonction de vos réglages. Apprenez-en davantage au sujet de la limitation du nombre de commandes pour cueillette et livraison locale dans Vente en ligne Square.

Remarque : Vous pouvez vérifier si nos calculs correspondent à vos opérations en utilisant la calculatrice de traitement fournie. Ce qui est affiché ici est ce qui sera affiché aux clients lors du passage en caisse.

Paramètres de flux de travail

Les paramètres de flux de travail doivent correspondre au mode de fonctionnement de votre entreprise.

Marquer les commandes comme prêtes

Marquer les commandes comme prêtes avant de les marquer comme finalisées. Cela informe le client que sa commande est préparée et qu’elle est prête à être retirée ou livrée, le cas échéant. Vous pouvez modifier l’état de Prêt à Terminé lorsque vous avez terminé la commande. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne pourrez pas marquer les commandes comme étant prêtes.

Imprimer les tickets de commande

Vous pouvez choisir le moment où vous souhaitez que vos tickets de commande soient imprimés.

  • Imprimer les tickets de commande en fonction de l’heure de cueillette et de livraison :Les tickets de commande seront imprimés en fonction du temps de préparation nécessaire avant l’échéance de la commande
  • Imprimer les tickets de commande en passant la commande :Tous les tickets de commande seront imprimés au moment où la commande est passée, même si la commande est programmée pour une cueillette ou une livraison ultérieure

Vous pouvez également configurer votre Solution PDV Square pour imprimer automatiquement les commandes à partir de Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage au sujet de l’impression de vos commandes et la configuration de bons de commande pour les commandes dans la Solution PDV Square.

Paramètres des heures de traitement

Ces paramètres permettent de configurer vos heures de livraison et les dates où vous ne proposez pas de livraison (par exemple, les jours fériés).

Heures

Il s’agit des jours de la semaine où les clients peuvent se faire livrer leurs commandes. Les clients pourront toujours passer des commandes en dehors de ces heures. Sélectionnez la première option pour décider si vous souhaitez que les heures de cueillette et de livraison soient identiques ou différentes.

Les jours et les heures que vous voyez ici sont synchronisés à partir de votre compte Square. Si vous n’avez pas ajouté d’heures d’ouverture pour votre point de vente, vous verrez plutôt les heures par défaut (lundi au vendredi, 9 h à 17 h). Vous pouvez modifier les heures et les jours ici sans modifier les paramètres dans votre compte Square.

Cochez la case à côté de chaque journée où vous souhaitez offrir la livraison locale, puis saisissez les heures de livraison. Vous pouvez ajouter de multiples fenêtres de temps dans une journée en sélectionnant +. Cela vous permet d’exclure des heures précises si vous ne souhaitez pas proposer la livraison à certains moments de la journée (par exemple, pendant les heures de dîner).

Dates restreintes

Sélectionnez +Ajouter une date pour créer des dates restreintes pour les jours où vous n’offrirez pas de livraison locale. Par exemple, vous pouvez exclure les jours fériés qui coïncident avec vos jours ouvrables habituels. Vous pouvez ajouter plusieurs dates de restriction et les définir pour qu’elles se répètent chaque année ou qu’elles ne se produisent qu’une seule fois.

Remarque : Les heures que vous ajoutez à votre site Web dans l’éditeur de site Vente en ligne Square, dans la section Point de vente et heures d’ouverture, sont uniquement à titre informatif et ne fonctionnent pas comme un paramètre ou ne se synchronisent pas avec vos paramètres de cueillette et de livraison. Elles doivent être ajoutées dans la zone décrite ci-dessus pour fonctionner comme un paramètre.

Paramètres des détails du point de vente et de visibilité du site

Ces paramètres définissent les détails de votre point de vente et les sites où il devrait apparaître.

Détails du point de vente

Dans cette section, vous pouvez apporter des modifications au nom affiché, à l’adresse, au numéro de téléphone ou au courriel du point de vente. Vous pouvez utiliser la carte pour définir la zone du livraison du point de vente sélectionné. Faire glisser le marqueur vers une nouvelle position ne modifiera pas l’adresse que vous avez indiquée.

Remarque : Les modifications que vous apportez à l’adresse ou aux coordonnées ici ne modifieront pas les paramètres de votre point de vente dans votre compte Square.

Visibilité du site

Dans cette section, choisissez les sites Web sur lesquels le point de vente doit être visible. Votre client pourra acheter des articles de votre point de vente sur les sites que vous aurez sélectionnés.

Paramètres avancés

Quand vous avez terminé la configuration générale, vous pouvez également configurer d’autres paramètres avancés qui s’appliqueront à tous les points de vente où vous avez activé la livraison. Pour ce faire :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Paramètres avancés.

  3. Sous Paramètres de commandes volumineuse, fixez une quantité maximale pour éviter des commandes trop volumineuses à la livraison. Incluez un message personnalisé facultatif expliquant comment passer les commandes qui dépassent la quantité maximale.

  4. Activez Frais de restockage pour facturer aux clients des frais de restockage de 4,25 $ + taxes pour les livraisons d’alcool non finalisées.

  5. Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.

Modifier les paramètres de traitement et de temps de préparation des articles

Si ce n’est pas déjà fait, accédez au catalogue d’articles Square et activez l’option Livraison locale pour les articles qui seront traités via la livraison sur demande. Vous pouvez également personnaliser des temps de préparation pour ces articles, si certains d’entre eux prennent plus de temps à préparer. Pour en savoir plus sur la modification des modes de traitement et des temps de préparation des articles, consultez comment Gérer les paramètres des articles Vente en ligne Square.

Gérer les commandes pour la livraison sur demande et les notifications

Une fois la commande préparée, accédez à la commande via le Gestionnaire des commandes Square. En savoir plus sur la gestion des commandes en ligne avec Square.

En activant la livraison locale, vous pouvez aussi activer les notifications par texto pour autoriser les clients à recevoir des mises à jours sur l’état de leur commande. Découvrez comment personnalisation des notifications par courriel et texto sur votre site Vente en ligne Square.

Expérience acheteur

En passant la commande

Lorsqu’un client visite votre page de commande en ligne, il est invité à entrer son adresse avant de consulter le menu. Si plusieurs points de vente sont configurés pour la livraison, le client verra le menu du point de vente le plus proche. Si l’adresse du client se trouve en dehors de votre zone de livraison, il lui sera demandé d’entrer une autre adresse.

Une fois la commande passée

Après avoir passé une commande locale à livrer, le client est avisé de la date et de l’heure de livraison la plus proche possible en fonction de vos heures, des limites de commandes, du temps de préparation et des paramètres d’estimation de la livraison pour le point de vente choisi. Si vous activez l’option de livraison sans contact, les clients pourront cocher une case afin de la demander avant de payer leur commande.

Ils peuvent également laisser un pourboire sur la commande lors du passage en caisse. Apprenez-en davantage sur les options de passage en caisse pour plus d’information au sujet des pourboires.

Remarques à propos de l’expérience client

Souvenez-vous des points suivants concernant l’expérience client :

  • Les commandes comportant des modes de traitement différents affecteront le passage en caisse. Si un client a des articles dans son panier dont les modes de traitement sont différents (p. ex. un article destiné à la livraison locale et un autre à l’expédition), il verra un message sur l’écran de passage en caisse lui indiquant qu’il doit acheter ces articles séparément.
  • Vos clients ne peuvent pas payer les commandes de livraison locale avec Paypal. Apprenez-en davantage sur la façon d’accepter des paiements avec PayPal sur Vente en ligne Square.

Remboursements

Responsabilité en matière de remboursement

PÉRIODE D’ANNULATION FRAIS D’ANNULATION REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON REMBOURSEMENT DU POURBOIRE
Répartition de commande à dépêcher Aucun Remboursé Remboursé
Dépêcher pour cueillette Aucun Remboursé Remboursé
Cueillette pour livraison Aucun Pas de remboursement Remboursé
Post-livraison Aucun Pas de remboursement Pas de remboursement

Processus de remboursement

En cas de contestation d’une livraison sur demande effectuée par un fournisseur de service dont l’issue vous est favorable, le montant en litige sera recrédité sur votre compte Square dans un délai de 45 jours. Vous recevrez un courriel de Square une fois que le crédit aura été traité et déposé dans votre compte. Pour voir ces rajustements :

  1. De la page Vue d’ensemble du solde Square, sélectionnez le point de vente pour lequel voir les données.
  2. Sélectionnez Afficher tous les transferts.
  3. Sélectionnez un rapport pour ensuite passer en revue ce qui figure sous Total encaissé > Autre.

En cas d’annulation, vous n’aurez qu’à déterminer et à rembourser les montants convenus entre votre client et vous (conformément à la politique de remboursement et d’annulation de votre entreprise).

Pour en savoir plus, consultez les Conditions d’utilisation de la livraison sur demande.

Changer de type de livraison locale

Pour passer de la livraison locale Livraison en interne à la livraison sur demande dans Vente en ligne Square :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Modifier à côté du point de vente où vous voulez changer le type de livraison.

  3. Accédez à l’onglet Livraison.

  4. Sous Livreurs, sélectionnez le mode de livraison pour vos commandes : Choisissez Mes livreurs pour les livraisons à l’interne ou Livraison sur demande pour les services de livraison tiers comme DoorDash.

  5. Ajoutez tous les autres détails et une fois que c’est terminé, sélectionnez Enregistrer.

Désactiver la livraison sur demande

À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison, puis cochez la case sous un point de vente pour désactiver la livraison locale. Vous pouvez la réactiver à tout moment et restaurer vos paramètres précédents.

Vous pouvez également cesser temporairement d’accepter toutes les commandes en ligne, peu importe le mode de traitement. En savoir plus sur les options de passage en caisse avec Vente en ligne Square.

Questions fréquentes

Pour en savoir plus, consultez nos Questions fréquentes sur la livraison sur demande.

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