La livraison sur demande avec Vente en ligne Square

Facturez des frais de livraison et de service pour compenser les coûts occasionnés.

• Responsabilité relative aux frais de livraison : Choisissez une option dans le premier menu déroulant pour déterminer de quelle manière votre client et vous paierez les frais de livraison au fournisseur de services. Vous pouvez transférer l’ensemble des frais au client, faire payer tous les frais par votre entreprise ou répartir les frais entre le client et vous en déterminant le pourcentage que chacun paiera ou en entrant un montant précis.
• Frais de service : Facturez des frais de service, soit un montant fixe, soit un pourcentage du total de la commande.

Vous pouvez définir un montant minimum pour que les commandes soient admissibles à la livraison.

Les clients peuvent sélectionner la livraison sans contact et ajouter des instructions pour le livreur lors du paiement.

Remarque : Cette option n’est pas affichée aux clients qui commandent des articles alcoolisés.

Contrairement à la livraison en interne, les heures de livraison automatiques ne peuvent pas être désactivées pour la livraison sur demande. Les coursiers de livraison sur demande doivent être programmés au moment du passage en caisse, ce qui nécessite une estimation précise des heures de cueillette et de livraison des messagers.

Puisque vous calculerez et attribuerez les délais de livraison automatiquement, vous devrez répondre à plusieurs questions pour configurer le système de programmation automatique, notamment :

• Quand les commandes peuvent-elles être livrées? Les commandes peuvent être livrées à des heures précises (p. ex., 12 h 00) ou à n’importe quelle heure durant les heures de livraison (p. ex., entre 9 h 00 et 17 h 00). Par défaut, vos clients verront une fenêtre de livraison pour toute la journée en fonction de vos heures de livraison.
• Si un client passe une commande pendant vos heures de traitement, dans quel délai la commande peut-elle être livrée? Le délai de livraison peut être soit le jour même où il passe la commande, soit un jour suivant (c.-à-d. un ou plusieurs jours dans le futur).
• Commencez-vous à préparer les commandes dès qu’elles sont reçues? Si les délais de livraison sont le même jour, vous pouvez indiquer soit que vous commencez généralement à préparer vos commandes dès que vous les recevez, soit que vous commencez à préparer les commandes après une certaine heure. La deuxième option est préférable si vous attendez une certaine heure de la journée pour examiner vos commandes et commencer à les préparer par la suite.
• Combien de temps vous faut-il pour préparer une commande pour cueillette ou livraison? Si les heures de livraison sont pour la même journée, vous pouvez déterminer le temps nécessaire pour préparer une commande. Vous pouvez également établir des temps de préparation différents pour des articles précis de votre catalogue d’articles.
  Combien de temps à l’avance un client doit-il passer sa commande? Si l’heure de livraison est pour le jour suivant, vous pouvez indiquer combien de jours civils à l’avance le client doit passer sa commande.
• Voulez-vous laisser les clients planifier la livraison des commandes pour les jours à venir? Activez cette option pour permettre aux clients de programmer la livraison de leurs commandes jusqu’à concurrence du nombre de jours que vous aurez déterminé (entre 7 et 30 jours à l’avance). Si la commande contient de l’alcool, elle ne pourra être programmée qu’un maximum de six jours à l’avance. Si cette option est désactivée, la livraison sera planifiée automatiquement.
• Voulez-vous que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes qui peuvent être ramassées ou livrées en même temps? Si vous souhaitez limiter le nombre de commandes qui peuvent être livrées en même temps, sélectionnez le bouton d’option et réglez le nombre de commandes autorisées. Les commandes entrantes se verront automatiquement attribuer une heure de livraison locale en fonction de vos réglages. Apprenez-en davantage au sujet de la limitation du nombre de commandes pour cueillette et livraison locale dans Vente en ligne Square.

Remarque : Vous pouvez vérifier si nos calculs correspondent à vos opérations en utilisant la calculatrice de traitement fournie. Ce qui est affiché ici est ce qui sera affiché aux clients lors du passage en caisse.

Marquer les commandes comme prêtes avant de les marquer comme finalisées. Cela informe le client que sa commande est préparée et qu’elle est prête à être retirée ou livrée, le cas échéant. Vous pouvez modifier l’état de Prêt à Terminé lorsque vous avez terminé la commande. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne pourrez pas marquer les commandes comme étant prêtes.

Vous pouvez choisir le moment où vous souhaitez que vos tickets de commande soient imprimés.

• Imprimer les tickets de commande en fonction de l’heure de cueillette et de livraison :Les tickets de commande seront imprimés en fonction du temps de préparation nécessaire avant l’échéance de la commande
• Imprimer les tickets de commande en passant la commande :Tous les tickets de commande seront imprimés au moment où la commande est passée, même si la commande est programmée pour une cueillette ou une livraison ultérieure

Vous pouvez également configurer votre Solution PDV Square pour imprimer automatiquement les commandes à partir de Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage au sujet de l’impression de vos commandes et la configuration de bons de commande pour les commandes dans la Solution PDV Square.

Ce sont les jours de la semaine où les clients peuvent se faire livrer leurs commandes. Les clients pourront toujours passer des commandes en dehors de ces heures. Sélectionnez la première option pour décider si vous souhaitez que les heures de cueillette et de livraison soient identiques ou différentes.

Les jours et les heures que vous voyez ici sont synchronisés à partir de votre compte Square. Si vous n’avez pas ajouté d’heures d’ouverture pour votre point de vente, vous verrez plutôt les heures par défaut (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00). Vous pouvez modifier les heures et les jours ici sans modifier les paramètres de votre compte Square.

Cochez la case pour chaque jour où vous proposerez la livraison locale, puis saisissez les heures de livraison. Vous pouvez ajouter plusieurs plages horaires dans une journée en sélectionnant « + ». Cela vous permet d’exclure des heures en particulier si vous ne voulez pas gérer les livraisons à certains moments de la journée (comme pendant votre dîner).

Sélectionnez +Ajouter une date pour créer des dates restreintes pour tous les jours où vous ne proposerez pas de livraison locale. Par exemple, vous pouvez exclure les jours fériés qui surviennent pendant vos jours ouvrables habituels. Vous pouvez ajouter plusieurs dates restreintes et les configurer pour qu’elles se répètent ou ne se produisent qu’une seule fois.

Remarque : Les heures que vous ajoutez à votre site Web dans l’éditeur de site Vente en ligne Square, dans la section Adresse et heures d’ouverture, sont uniquement à titre informatif et ne fonctionnent pas comme un paramètre ou ne se synchronisent pas avec vos paramètres de cueillette et de livraison. Ils doivent être ajoutés dans la zone décrite ci-dessus pour fonctionner comme un paramètre.

Dans cette section, vous pouvez apporter des modifications au nom affiché, à l’adresse, au numéro de téléphone ou au courriel du point de vente. Vous pouvez utiliser la carte pour définir la zone du livraison du point de vente sélectionné. Faire glisser le marqueur vers une nouvelle position ne modifiera pas l’adresse que vous avez indiquée.

Remarque : Les modifications que vous apportez à l’adresse ou aux coordonnées ici ne modifieront pas les paramètres de votre point de vente dans votre compte Square.

Dans cette section, choisissez les sites Web sur lesquels le point de vente doit être visible. Votre client pourra acheter des articles de votre point de vente sur les sites que vous aurez sélectionnés.

Votre point de vente est maintenant prêt à accepter des commandes pour livraison locale, mais vos articles ne sont pas nécessairement disponibles pour une livraison locale. Pour définir par défaut un mode de traitement précis pour les articles nouvellement ajoutés :

1. À la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Préférences des articles ou Paramètres partagés > Préférences des articles.
2. Sous Mode de traitement par défaut, sélectionnez Modifier.
3. Sélectionnez les modes de traitement de votre choix.
4. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Les modes de traitement que vous avez sélectionnés seront dorénavant appliqués par défaut à tous les articles importés.

Remarque : Vous pouvez modifier le mode de traitement de vos articles existants en utilisant la méthode de modification en bloc.

Vous pouvez également définir des options de livraison personnalisées pour des articles précis :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
2. Sélectionnez Créer un nouvel article et saisissez les détails de l’article.
3. Sélectionnez Modifier dans la section Traitement et mettez à jour les modes de traitement de l’article. Si le temps de préparation de celui-ci est différent du temps de préparation par défaut de votre point de vente, sélectionnez Modifier à côté de Temps de préparation de l’article et choisissez un temps de préparation propre à l’article.

Les paramètres choisis remplaceront les options de livraison et les temps de préparation par défaut configurés pour le point de vente de l’article.

Vous pouvez également définir des temps de préparation individuels pour vos articles si certains articles prennent plus de temps à préparer. Pour ce faire :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
2. Sélectionnez un article physique ou alimentaire dans votre liste d’articles du site.
3. Accédez à la section Traitement. Si le mode de traitement comprend la Cueillette ou la Livraison locale, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un temps de préparation différent pour l’article en question.
4. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Lorsqu’un client visite votre page de commande en ligne, il est invité à entrer son adresse avant de consulter le menu. Si plusieurs points de vente sont configurés pour la livraison, le client verra le menu du point de vente le plus proche. Si l’adresse du client se trouve en dehors de votre zone de livraison, il lui sera demandé d’entrer une autre adresse.

Après avoir passé une commande locale à livrer, le client est avisé de la date et de l’heure de livraison la plus proche possible en fonction de vos heures, des limites de commandes, du temps de préparation et des paramètres d’estimation de la livraison pour le point de vente choisi. Si vous activez l’option de livraison sans contact, les clients pourront cocher une case afin de la demander avant de payer leur commande.

Ils peuvent également laisser un pourboire sur la commande lors du passage en caisse. Apprenez-en davantage sur les options de passage en caisse pour plus d’information au sujet des pourboires.

Souvenez-vous des points suivants concernant l’expérience client :

• Les commandes comportant des modes de traitement différents affecteront le passage en caisse. Si un client a des articles dans son panier dont les modes de traitement sont différents (p. ex. un article destiné à la livraison locale et un autre à l’expédition), il verra un message sur l’écran de passage en caisse lui indiquant qu’il doit acheter ces articles séparément.
• Vos clients ne peuvent pas payer les commandes de livraison locale avec Paypal. Apprenez-en davantage sur la façon d’accepter des paiements avec PayPal sur Vente en ligne Square.

En cas de contestation d’une livraison sur demande effectuée par un fournisseur de service dont l’issue vous est favorable, le montant en litige sera recrédité sur votre compte Square dans un délai de 45 jours. Vous recevrez un courriel de Square une fois que le crédit aura été traité et déposé dans votre compte. Pour voir ces rajustements :

1. De la page Vue d’ensemble du solde Square, sélectionnez le point de vente pour lequel voir les données.
2. Sélectionnez Afficher tous les transferts.
3. Sélectionnez un rapport pour ensuite passer en revue ce qui figure sous Total encaissé > Autre.

En cas d’annulation, vous n’aurez qu’à déterminer et à rembourser les montants convenus entre votre client et vous (conformément à la politique de remboursement et d’annulation de votre entreprise).

Pour en savoir plus, consultez les Conditions d’utilisation de la livraison sur demande.