Cueillette en magasin et en bordure de trottoir avec Vente en ligne Square

Lorsque vous indiquez que vous ne calculerez pas et n’attribuerez pas les heures de cueillette automatiquement (c.-à-d. que vous le ferez manuellement), vous pouvez remplir les champs suivants :

• Message court : Rédigez un court texte indiquant à quel moment les clients peuvent s’attendre à pouvoir récupérer leurs commandes lorsqu’une heure ne leur est pas attribuée automatiquement. Ce texte est affiché dans le panier ainsi que dans les messages de notification de commande.
• Instructions : Fournissez des instructions plus détaillées. Ceci est indiqué lors du paiement, dans les courriels de notification de commande et sur la confirmation de la commande.

Lorsque vous indiquez que vous calculerez et attribuerez les heures de cueillette automatiquement, vous devrez répondre à plusieurs questions pour configurer le système de programmation automatique, notamment :

• À quel moment les commandes peuvent-elles être récupérées? Les commandes peuvent être récupérées à des heures précises (p. ex. 12 h) ou à n’importe quelle heure durant les heures de cueillette (p. ex. entre 9 h et 17 h). Par défaut, vos clients verront une fenêtre de cueillette pour toute la journée en fonction de vos heures de cueillette.
• Si un client passe une commande pendant vos heures de traitement, quel est le délai le plus court avant que la commande puisse être récupérée? L’heure de cueillette peut varier entre le jour même où il passe la commande ou un autre jour (c.-à-d. un ou plusieurs jours dans le futur).
• Commencez-vous à préparer les commandes dès qu’elles sont reçues? Si la cueillette a lieu le jour même, vous pouvez indiquer soit que vous commencez généralement à préparer vos commandes dès que vous les recevez, soit que vous commencez à préparer les commandes après une certaine heure. La deuxième option est préférable si vous attendez une certaine heure de la journée pour examiner vos commandes et commencer à les préparer par la suite.
• Combien de temps vous faut-il pour préparer une commande pour cueillette ou livraison? Si la cueillette a lieu le jour même, vous pouvez déterminer le temps nécessaire pour préparer une commande. Vous pouvez également établir des temps de préparation différents pour des articles précis de votre catalogue d’articles.
  Combien de temps à l’avance un client doit-il passer sa commande? Si la cueillette a lieu un autre jour qu’aujourd’hui, vous pouvez indiquer combien de jours civils à l’avance le client doit passer sa commande.
• Voulez-vous laisser les clients planifier la cueillette des commandes pour les jours à venir? Activez cette option pour permettre aux clients de programmer la cueillette de leurs commandes jusqu’à concurrence du nombre de jours que vous saisissez (entre 7 et 365 jours dans le futur). Si cette option est désactivée, la cueillette sera programmée automatiquement.
• Voulez-vous que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes qui peuvent être récupérées ou livrées en même temps? Si vous souhaitez limiter le nombre de commandes qui peuvent être récupérées en même temps, sélectionnez le bouton d’option et réglez le nombre de commandes autorisé. Les commandes entrantes se verront automatiquement attribuer une heure de cueillette locale en fonction de vos réglages. Apprenez-en davantage au sujet des limites du nombre de commandes pour cueillette et livraison locale dans Vente en ligne Square.

Remarque : Vous pouvez vérifier si nos calculs correspondent à vos opérations en utilisant la calculatrice de traitement fournie. Ce qui est affiché sur la calculatrice est ce que verront les clients lors du passage en caisse.

Vous pouvez marquer les commandes pour cueillette comme étant prêtes avant de les marquer comme étant finalisées. Cela informe le client que sa commande est préparée et qu’elle est prête à être récupérée. Vous pouvez modifier l’état d’une commande de Prête à Finalisée lorsqu’elle est terminée. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne pourrez pas marquer les commandes comme étant prêtes.

Vous pouvez choisir le moment où vous souhaitez que vos bons de commande soient imprimés.

• Imprimer les bons de commande en fonction de l’heure de cueillette et de livraison : les bons de commande seront imprimés en fonction du temps de préparation nécessaire avant l’échéance de la commande.
• Imprimer les bons de commande lorsque la commande est passée : tous les bons de commande seront imprimés au moment où la commande sera passée, même si la commande est programmée pour une cueillette ultérieure.

Vous pouvez également configurer votre Solution PDV Square pour imprimer automatiquement les commandes à partir de Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage au sujet de l’impression de vos commandes et de la configuration de bons de commande pour les commandes dans la Solution PDV Square.

Ce sont les jours de la semaine où les clients peuvent récupérer leurs commandes. Les clients pourront toujours passer des commandes en dehors de ces heures. Sélectionnez la première option pour décider si vous souhaitez que les heures de cueillette et de livraison soient identiques ou différentes.

Les jours et les heures que vous voyez ici sont synchronisés à partir de votre compte Square. Si vous n’avez pas ajouté d’heures d’ouverture pour votre point de vente, vous verrez plutôt les heures par défaut (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Vous pouvez modifier les heures et les jours ici sans modifier les paramètres de votre compte Square.

Cochez la case pour chaque jour où vous proposerez la cueillette, puis saisissez les heures de cueillette. Vous pouvez ajouter plusieurs plages horaires dans une journée en sélectionnant « + ». Cela vous permet d’exclure des heures en particulier si vous ne voulez pas gérer les cueillettes à certains moments de la journée (comme pendant votre dîner).

Sélectionnez +Ajouter une date pour créer des dates restreintes pour tous les jours où vous ne proposerez pas de cueillette. Par exemple, vous pouvez exclure les jours fériés qui surviennent pendant vos jours ouvrables habituels. Vous pouvez ajouter plusieurs dates restreintes et les configurer pour qu’elles se répètent ou ne se produisent qu’une seule fois.

Remarque : Les heures que vous ajoutez à votre site Web dans l’éditeur de site Vente en ligne Square, dans la section Adresse et heures d’ouverture, sont uniquement à titre informatif et ne fonctionnent pas comme un paramètre ou ne se synchronisent pas avec vos paramètres de cueillette et de livraison. Elles doivent être ajoutées dans la zone décrite ci-dessus pour fonctionner comme un paramètre.

Cochez cette option pour permettre aux clients de sélectionner la cueillette en bordure de trottoir au moment du passage en caisse. Ils seront avisés d’appeler lorsqu’ils seront sur place. Un numéro de téléphone d’entreprise est requis pour activer cette fonctionnalité.

Vous pouvez définir un montant minimum pour que les commandes soient admissibles à la cueillette.

Si vous attribuez automatiquement des heures de cueillette, ajoutez des instructions à afficher dans la confirmation de commande du client afin qu’il sache où aller pour récupérer ses commandes et quels renseignements il doit avoir à portée de main (comme un nom ou un numéro de commande).

Dans cette section, vous pouvez apporter des modifications au nom affiché, à l’adresse, au numéro de téléphone ou au courriel du point de vente. Vous pouvez utiliser la carte pour définir la zone de cueillette. Faire glisser le marqueur vers une nouvelle position ne modifiera pas l’adresse que vous avez indiquée.

Remarque : Les modifications que vous apportez à l’adresse ou aux coordonnées ici ne modifieront pas les paramètres de votre point de vente dans votre compte Square.

Dans cette section, choisissez les sites Web sur lesquels le point de vente doit être visible. Votre client pourra acheter des articles de votre point de vente sur les sites que vous aurez sélectionnés.

Votre point de vente est maintenant prêt à accepter des commandes pour cueillette, mais vos articles ne sont pas nécessairement prêts pour la cueillette. Pour que le mode de traitement des articles nouvellement ajoutés soit, par défaut, un mode de traitement en particulier :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Préférences des articles ou Paramètres partagés > Préférences des articles.
2. Sous Mode de traitement des articles par défaut, sélectionnez Modifier.
3. Sélectionnez les modes de traitement de votre choix.
4. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer.

Les modes de traitement que vous avez sélectionnés seront dorénavant appliqués par défaut à tous les articles importés.

Vous pouvez également définir des options de cueillette personnalisées pour des articles particuliers :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
2. Sélectionnez Créer un nouvel article et saisissez les détails de celui-ci.
3. Sélectionnez Modifier dans la section Traitement et mettez à jour les modes de traitement pour l’article. Si le temps de préparation de celui-ci est différent du temps de préparation par défaut de votre point de vente, sélectionnez Modifier à côté de Temps de préparation de l’article et choisissez un temps de préparation propre à ce dernier.

Les paramètres choisis remplaceront les options de cueillette et les temps de préparation par défaut configurés du point de vente de l’article.

Remarque : Vous pouvez modifier le mode de traitement de tous vos articles existants à l’aide de la méthode de modification en bloc.

Vous pouvez également définir des temps de préparation individuels pour vos articles si certains articles prennent plus de temps à préparer. Pour ce faire :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
2. Sélectionnez un article physique ou alimentaire dans votre liste d’articles du site.
3. Accédez à la section Traitement. Si le mode de traitement inclut la Cueillette ou la Livraison locale, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un temps de préparation différent pour l’article en question.
4. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer.

Lorsqu’un client visite votre page de commande en ligne, il est invité à saisir son adresse avant de consulter le menu. Si plusieurs points de vente sont configurés pour la cueillette, le client verra le menu du point de vente le plus proche.

Après avoir passé une commande pour cueillette, le client est avisé de la date et de l’heure de cueillette la plus proche possible en fonction de vos heures, des limites de commandes, du temps de préparation et des paramètres d’estimation de la cueillette pour le point de vente choisi. Si vous activez l’option de cueillette en bordure de trottoir, les clients pourront cocher une case afin de la demander avant de payer leur commande.

Ils peuvent également laisser un pourboire sur la commande lors du passage en caisse. Apprenez-en davantage sur les options de passage en caisse pour obtenir plus d’information au sujet des pourboires.

Les commandes comportant des modes de traitement différents affecteront le passage en caisse. Si un client a des articles dans son panier dont les modes de traitement sont différents (p. ex. un article destiné à la cueillette locale et un autre à l’expédition), il verra un message sur l’écran de passage en caisse lui indiquant qu’il doit acheter ces articles séparément.