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Livraison en interne avec Vente en ligne Square

Avec Vente en ligne Square, vous pouvez vendre des aliments et boissons en ligne et offrir aux clients à proximité la possibilité de faire livrer leurs commandes par votre service de messagerie ou votre personnel de livraison. Les clients peuvent même s’inscrire aux alertes par texto pour recevoir des mises à jour lorsque leurs articles sont en cours de préparation et remis pour livraison.

Pour bien préparer et configurer vos offres de livraison locale, consultez nos meilleures pratiques de livraison locale avec Vente en ligne Square.

Don't have your own delivery staff? Try On-Demand Delivery.

La livraison locale est encore plus attrayante lorsqu’elle est configurée avec la cueillette en magasin et en bordure de trottoir, ce qui permet aux clients de choisir l’option de traitement qui leur convient le mieux. Pour d’abord en savoir plus sur la création de votre site Web, consultez la rubrique démarrer avec Vente en ligne Square.

Tarification

Remarque : Renoncez aux frais de livraison internes en mettant à niveau votre site Vente en ligne Square.

Avec la livraison en interne, vous n’avez pas à payer de commissions, mais seulement des frais fixes de 0,50 $ + taxes par commande. Vous pouvez choisir de couvrir ces frais, de transférer les coûts de livraison locale sur la facture de vos clients ou de couvrir cette livraison pour les commandes supérieures à un certain montant (par exemple, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $). Ces frais seront déduits du total de chaque commande de livraison locale que vous recevez, en plus des frais de transaction habituels.

Configurer la livraison en interne

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Pour configurer la livraison en interne :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Configurer le point de vente pour les points de vente pour lesquels vous souhaitez activer la livraison.

  3. Après avoir rempli les détails pour la cueillette, indiquez que vous souhaitez offrir la livraison en sélectionnant Oui.

  4. Indiquez si vous désirez que le délai de livraison soit calculé et attribué automatiquement.

  5. Sélectionnez Continuer pour choisir les sites sur lesquels votre point de vente devrait être accessible.

  6. Sélectionnez Continuer pour examiner vos paramètres et terminer la configuration. Sélectionnez ensuite Modifier pour configurer les paramètres additionnels.

  7. Configurez les paramètres associés à la livraison, y compris la zone de livraison (soit par code postal ou rayon), le délai de livraison prévu (ajouté au temps de préparation), les frais de livraison et de service, le montant minimum de la commande et la livraison sans contact.

  8. Indiquez si vous souhaitez que vos commandes soient livrées à des heures précises ou à n’importe quel moment durant vos heures de livraison.

  9. Activez la possibilité de marquer les commandes comme Prêtes avant de les marquer comme Finalisées et sélectionnez le moment où vous souhaitez que vos bons de commande soient imprimés.

  10. Définissez les heures et les jours de la semaine où les clients peuvent se faire livrer leurs commandes.

  11. Réglez tous les autres paramètres relatifs aux Détails du point de vente et à la Visibilité du site.

  12. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Vous trouverez ci-dessous des renseignements supplémentaires sur certaines des étapes et certains des paramètres décrits plus haut.

Paramètres de livraison

Pendant la configuration de la livraison en interne, vous pouvez régler les paramètres de livraison suivants.

Calculer et attribuer automatiquement les délais de livraison

Indiquez si vous désirez que le délai de livraison soit calculé et attribué automatiquement en sélectionnant Oui ou Non.

  • Planification manuelle : En sélectionnant Non, cela vous permet de communiquer manuellement les détails de la livraison à votre client. Vous pouvez ainsi gérer la planification des commandes de la manière qui convient le mieux à votre activité (par exemple, selon les plages horaires, périodes de disponibilité, précommandes, etc.)
  • Planification automatique : Sélectionner Oui fait en sorte que les délais de livraison sont calculés automatiquement. Cela permet aux clients de choisir une date et une heure de livraison en fonction de vos heures d’ouverture, du temps de préparation et du délai de livraison estimé.

Région de livraison

Définissez une zone de livraison à partir des codes postaux pour les zones précises où vous livrerez ou en fonction d’un rayon autour de votre adresse professionnelle.

  • Code postal : Le code postal de votre point de vente est déjà indiqué dans l’option prévue à cet effet. Vous pouvez saisir plusieurs codes en appuyant sur la touche Entrée après chaque code. Cette option est surtout pratique pour les zones urbaines très peuplées.
  • Rayon : Pour utiliser l’option de rayon, saisissez un nombre pour la distance de votre zone de livraison et choisissez les miles ou les kilomètres. Ce nombre doit représenter la distance maximale en ligne droite et non la distance en voiture, que vous allez parcourir pour une livraison locale. Le centre du rayon est basé sur l’adresse de votre point de vente. Les clients situés en dehors du rayon que vous avez saisi verront un message indiquant qu’ils ne se trouvent pas dans la zone de livraison locale.

Délai de livraison estimé

Si vous avez choisi la planification automatique des livraisons, le temps que vous entrez ici doit refléter le temps minimum et maximum qu’il vous faut pour livrer une commande. Ce délai sera ajouté au temps de préparation et indiqué aux clients lorsqu’ils passent une commande.

Livraison et frais de service

Facturez des frais de livraison et de service pour compenser les coûts occasionnés.

  • Frais de livraison : Vous pouvez indiquer un tarif de livraison fixe pour toutes les commandes ou offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant et appliquer un tarif fixe pour toutes les autres. Si vous effectuez vos livraisons en fonction d’un rayon, vous pouvez également ajuster le montant des frais en fonction de la distance.
  • Frais de service : Facturez des frais de service, soit un montant fixe, soit un pourcentage du total de la commande.
  • Frais de livraison de secours : Si vous effectuez vos livraisons en fonction d’un rayon, ces frais de secours seront facturés aux clients si leur adresse de livraison ne respecte pas les règles que vous avez créées.

Montant minimum de commande

Vous pouvez définir un montant minimum pour que les commandes soient admissibles à la livraison.

Livraison sans contact

Les clients peuvent sélectionner la livraison sans contact et ajouter des instructions pour le livreur lors du paiement.

Remarque : Cette option n’est pas affichée aux clients qui commandent des articles alcoolisés.

Paramètres d’exécution des commandes

Vous pouvez régler les paramètres suivants relatifs à la manière dont le temps de préparation des commandes doit être estimé.

Options de planification manuelle

Lorsque vous indiquez que vous ne calculerez pas et n’attribuerez pas les délais de livraison automatiquement (c.-à-d., que vous le ferez manuellement), vous pouvez remplir les champs suivants :

  • Message court : Rédigez un court texte indiquant à quel moment les clients peuvent s’attendre à recevoir leurs commandes lorsqu’une heure ne leur est pas attribuée automatiquement. Ce texte est affiché dans le panier, ainsi que dans les messages de notification de commande.
  • Instructions : Fournissez des instructions plus détaillées. Ceci est indiqué lors du paiement, dans les courriels de notification de commande et sur la confirmation de la commande.

Options de planification automatique

Lorsque vous indiquez que vous calculerez et attribuerez les délais de livraison automatiquement, vous devrez répondre à plusieurs questions pour configurer le système de planification automatique, notamment :

  • Quand les commandes peuvent-elles être livrées? Les commandes peuvent être livrées à des heures précises (p. ex., 12 h 00) ou à n’importe quelle heure durant les heures de livraison (p. ex., entre 9 h 00 et 17 h 00). Par défaut, vos clients verront une fenêtre de livraison pour toute la journée en fonction de vos heures de livraison.
  • Si un client passe une commande pendant vos heures de traitement, dans quel délai la commande peut-elle être livrée? Le délai de livraison peut être soit le jour même où il passe la commande, soit un jour suivant (c.-à-d. un ou plusieurs jours dans le futur).
  • Commencez-vous à préparer les commandes dès qu’elles sont reçues? Si les délais de livraison sont le même jour, vous pouvez indiquer soit que vous commencez généralement à préparer vos commandes dès que vous les recevez, soit que vous commencez à préparer les commandes après une certaine heure. La deuxième option est préférable si vous attendez une certaine heure de la journée pour examiner vos commandes et commencer à les préparer par la suite.
  • Combien de temps vous faut-il pour préparer une commande pour cueillette ou livraison? Si les heures de livraison sont pour la même journée, vous pouvez déterminer le temps nécessaire pour préparer une commande. Vous pouvez également établir des temps de préparation différents pour des articles précis de votre catalogue d’articles.
    Combien de temps à l’avance un client doit-il passer sa commande? Si l’heure de livraison est pour le jour suivant, vous pouvez indiquer combien de jours civils à l’avance le client doit passer sa commande.
  • Voulez-vous laisser les clients planifier la livraison des commandes pour les jours à venir? Activez cette option pour permettre aux clients de programmer la livraison de leurs commandes jusqu’à concurrence du nombre de jours que vous saisissez (entre 7 et 365 jours dans le futur). Si cette option est désactivée, la livraison sera planifiée automatiquement.
  • Voulez-vous que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes qui peuvent être ramassées ou livrées en même temps? Si vous souhaitez limiter le nombre de commandes qui peuvent être livrées en même temps, sélectionnez le bouton d’option et réglez le nombre de commandes autorisées. Les commandes entrantes se verront automatiquement attribuées une heure de livraison locale en fonction de vos réglages. Apprenez-en davantage au sujet de la limitation du nombre de commandes pour cueillette et livraison locale dans Vente en ligne Square.

Remarque : Vous pouvez vérifier si nos calculs correspondent à vos opérations en utilisant la calculatrice de traitement fournie. Ce qui est affiché ici est ce qui sera affiché aux clients lors du passage en caisse.

Paramètres du processus

Les paramètres du processus doivent correspondre au mode de fonctionnement de votre entreprise.

Marquer les commandes comme prêtes

Marquer les commandes comme prêtes avant de les marquer comme finalisées. Cela informe le client que sa commande est préparée et qu’elle est prête à être retirée ou livrée, le cas échéant. Vous pouvez modifier l’état de Prêt à Terminé lorsque vous avez terminé la commande. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne pourrez pas marquer les commandes comme étant prêtes.

Imprimer les tickets de commande

Vous pouvez choisir le moment où vous souhaitez que vos tickets de commande soient imprimés.

  • Imprimer les tickets de commande en fonction de l’heure de cueillette et de livraison :Les tickets de commande seront imprimés en fonction du temps de préparation nécessaire avant l’échéance de la commande
  • Imprimer les tickets de commande en passant la commande :Tous les tickets de commande seront imprimés au moment où la commande est passée, même si la commande est programmée pour une cueillette ou une livraison ultérieure

Vous pouvez également configurer votre Solution PDV Square pour imprimer automatiquement les commandes à partir de Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage au sujet de l’impression de vos commandes et la configuration de bons de commande pour les commandes dans la Solution PDV Square.

Paramètres des heures de traitement

Grâce à ces paramètres, vous pouvez définir vos heures de livraison ainsi que les dates où vous ne proposez pas de livraison (par exemple lors des principaux jours fériés).

Heures

Ce sont les jours de la semaine où les clients peuvent se faire livrer leurs commandes. Les clients pourront toujours passer des commandes en dehors de ces heures. Sélectionnez la première option pour décider si vous souhaitez que les heures de cueillette et de livraison soient identiques ou différentes.

Les jours et les heures que vous voyez ici sont synchronisés à partir de votre compte Square. Si vous n’avez pas ajouté d’heures d’ouverture pour votre point de vente, vous verrez plutôt les heures par défaut (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00). Vous pouvez modifier les heures et les jours ici sans modifier les paramètres de votre compte Square.

Cochez la case pour chaque jour où vous proposerez la livraison locale, puis saisissez les heures de livraison. Vous pouvez ajouter plusieurs plages horaires dans une journée en sélectionnant « + ». Cela vous permet d’exclure des heures en particulier si vous ne voulez pas gérer les livraisons à certains moments de la journée (comme pendant votre dîner).

Dates restreintes

Sélectionnez +Ajouter une date pour créer des dates restreintes pour tous les jours où vous ne proposerez pas de livraison locale. Par exemple, vous pouvez exclure les jours fériés qui surviennent pendant vos jours ouvrables habituels. Vous pouvez ajouter plusieurs dates restreintes et les configurer pour qu’elles se répètent ou ne se produisent qu’une seule fois.

Remarque : Les heures que vous ajoutez à votre site Web dans l’éditeur de site Vente en ligne Square, dans la section Adresse et heures d’ouverture, sont uniquement à titre informatif et ne fonctionnent pas comme un paramètre ou ne se synchronisent pas avec vos paramètres de cueillette et de livraison. Ils doivent être ajoutés dans la zone décrite ci-dessus pour fonctionner comme un paramètre.

Paramètres des détails du point de vente et de visibilité du site

Ces paramètres permettent de définir les détails de vos points de vente et les sites sur lesquels ils doivent figurer.

Détails du point de vente

Dans cette section, vous pouvez apporter des modifications au nom affiché, à l’adresse, au numéro de téléphone ou au courriel du point de vente. Vous pouvez utiliser la carte pour définir la zone du livraison du point de vente sélectionné. Faire glisser le marqueur vers une nouvelle position ne modifiera pas l’adresse que vous avez indiquée.

Remarque : Les modifications que vous apportez à l’adresse ou aux coordonnées ici ne modifieront pas les paramètres de votre point de vente dans votre compte Square.

Visibilité du site

Dans cette section, choisissez les sites Web sur lesquels le point de vente doit être visible. Votre client pourra acheter des articles de votre point de vente sur les sites que vous aurez sélectionnés.

Paramètres avancés

Une fois que vous avez effectué les principales étapes de configuration, vous pouvez également configurer d’autres paramètres avancés qui s’appliqueront à chaque point de vente pour lequel vous avez activé la livraison. Pour ce faire :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Paramètres avancés.

  3. Dans Paramètres pour commandes importantes, fixez une limite de quantité pour éviter des surprises désagréables au moment de la livraison de commandes trop volumineuses. Incluez un message personnalisé facultatif expliquant comment passer les commandes qui dépassent la quantité maximale.

  4. Sélectionnez Enregistrer quand c’est fait.

Mettre à jour les paramètres de traitement et de temps de préparation des articles

Exécution de l’article

Votre point de vente est maintenant prêt à accepter des commandes pour livraison locale, mais vos articles ne sont pas nécessairement offerts pour la livraison locale. Pour définir par défaut un mode de traitement précis pour des articles nouvellement ajoutés :

  1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Préférences des articles ou à Paramètres partagés > Préférences des articles.
  2. Sous « Mode d’exécution des articles par défaut », sélectionnez Modifier.
  3. Sélectionnez les modes d’exécution de votre choix.
  4. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer.

Les modes d’exécution que vous avez sélectionnés seront dorénavant appliqués par défaut à tous les articles importés.

Remarque : Vous pouvez modifier l’exécution de tous vos articles existants à l’aide de la méthode de modification en bloc.

Temps de préparation des articles

Vous pouvez également définir des temps de préparation individuels pour vos articles si certains articles prennent plus de temps à préparer. Pour ce faire :

  1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
  2. Sélectionnez un article physique ou alimentaire dans votre liste d’articles du site.
  3. Accédez à la section Exécution. Si le mode d’exécution inclut la Cueillette ou la Livraison locale, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un temps de préparation différent pour l’article en question.
  4. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer.

Précommandes pour les Fêtes ou les jours fériés et les articles spéciaux

Si vous vendez des articles à emporter et à livrer qui ne sont offerts qu’à certaines dates (par exemple, des offres spéciales pour les Fêtes), vos clients peuvent passer une précommande sur Vente en ligne Square et obtenir les articles dès qu’ils sont disponibles. Découvrez aussi comment gérer les paramètres des articles dans Vente en ligne Square à partir de votre Catalogue d’articles pour en savoir plus.

Gérer les commandes et les alertes pour livraison en interne

Lorsque vous avez terminé la préparation d’une commande, accédez à la commande dans votre Gestionnaire des commandes Square. Apprenez-en davantage au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square.

Lorsque vous activez la livraison locale, vous pouvez également activer les notifications par message texte afin que les clients reçoivent des messages sur l’état de leur commande. Découvrez comment personnalisation des notifications par courriel et texto sur votre site Vente en ligne Square.

Expérience client

En passant la commande

Lorsqu’un client visite votre page de commande en ligne, il est invité à entrer son adresse avant de consulter le menu. Si plusieurs points de vente sont configurés pour la livraison, le client verra le menu du point de vente le plus proche. Si l’adresse du client se trouve en dehors de votre zone de livraison, il lui sera demandé d’entrer une autre adresse.

Une fois la commande passée

Après avoir passé une commande locale à livrer, le client est avisé de la date et de l’heure de livraison la plus proche possible en fonction de vos heures, des limites de commandes, du temps de préparation et des paramètres d’estimation de la livraison pour le point de vente choisi. Si vous activez l’option de livraison sans contact, les clients pourront cocher une case afin de la demander avant de payer leur commande.

Ils peuvent également laisser un pourboire sur la commande lors du passage en caisse. Apprenez-en davantage sur les options de passage en caisse pour plus d’information au sujet des pourboires.

Remarques à propos de l’expérience client

Souvenez-vous des points suivants concernant l’expérience client :

  • Les commandes comportant des modes de traitement différents affecteront le passage en caisse. Si un client a des articles dans son panier dont les modes de traitement sont différents (p. ex. un article destiné à la livraison locale et un autre à l’expédition), il verra un message sur l’écran de passage en caisse lui indiquant qu’il doit acheter ces articles séparément.
  • Vos clients ne peuvent pas payer les commandes de livraison locale avec Paypal. Apprenez-en davantage sur la façon d’accepter des paiements avec PayPal sur Vente en ligne Square.

Choisir le type de livraison locale

Pour passer du type de livraison locale en interne à la Livraison sur demande dans Vente en ligne Square :

  1. À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.

  2. Sélectionnez Modifier à côté du point de vente pour lequel vous souhaitez modifier le type de livraison.

  3. Accédez à l’onglet Livraison.

  4. Dans Livreur, sélectionnez le mode de livraison de vos commandes : Choisissez Mes propres livreurs pour la livraison en interne ou Livraison sur demande pour les services de livraison tiers comme DoorDash.

  5. Ajoutez tous les autres détails et sélectionnez Enregistrer une fois que vous aurez terminé.

Désactiver la livraison en interne

À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison, et sélectionnez la case à cocher pour désactiver la livraison locale pour un point de vente précis. Vous pouvez réactiver la livraison locale en tout temps et restaurer vos paramètres précédents.

Vous pouvez également cesser temporairement d’accepter toutes les commandes en ligne, quel que soit le mode de traitement. En savoir plus sur les options de passage en caisse avec Vente en ligne Square.

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