S’inscrire à Fidélisation Square à partir de la Solution PDV Square
Lorsque vous avez configuré et activé votre option Programme de fidélisation et abonnement, le nouvel écran d’inscription au programme Fidélisation s’affiche dans votre application Caisse. Vous pourrez utiliser cet écran pour inscrire vos clients au programme afin qu’ils reçoivent des récompenses.
Inscrire les clients au programme Fidélisation
À l’aide de l’application Solution PDV Square ou de Square Terminal, traitez une vente comme vous le feriez normalement.
Lorsque la vente est finalisée et que le client a passé l’écran de reçu, l’écran du programme Fidélisation s’affiche. Remarque : L’écran d’inscription ne s’affichera pas si le montant d’achat minimal n’est pas atteint.
Votre client doit saisir son numéro de téléphone à 10 chiffres pour accéder ou s’inscrire à votre programme Fidélisation.
Il reçoit ensuite un texto lui indiquant qu’il a obtenu son premier point, ainsi qu’un lien vers sa page d’état de fidélisation. À partir de cette page, il peut consulter l’évolution de son compte dans le cadre de votre programme, les récompenses obtenues, les cartes de paiement associées et l’activité de votre entreprise.
Si vous avez configuré des niveaux de fidélisation pour votre programme, vos acheteurs verront leur niveau actuel dans Cash App, sur leur page d’état de fidélisation ou sur leur reçu numérique. Les acheteurs recevront également des notifications lorsque l’état de leur compte passera à un niveau supérieur ou inférieur.
Remarque : Votre client peut recevoir des messages texte occasionnels au sujet de votre programme Fidélisation, par exemple des notifications de récompense. Les clients peuvent annuler leur inscription aux messages texte en tout temps.
Le numéro de compte du programme Fidélisation de votre client est associé à son numéro de téléphone. Le client peut régler avec des cartes de crédit, des chèques, des cartes cadeaux ou des espèces et accumuler des points pour des récompenses en saisissant le même numéro de téléphone après chaque achat.
Pour découvrir ce que vos clients doivent faire pour s’inscrire à votre programme Fidélisation, consultez le tutoriel Inscrire vos clients à votre programme Fidélisation dans l’application Solution PDV.
Pour accéder au tutoriel :
Touchez Plus > Assistance.
Touchez Tutoriels et présentations et choisissez Inscrire un client à Fidélisation Square.
Parcourez les diapositives dans la fenêtre contextuelle pour découvrir comment vos clients peuvent s’inscrire à votre programme de fidélisation après une transaction.
Sur Square Register, vous pouvez également demander à vos acheteurs de se connecter ou de s’inscrire à votre programme de fidélisation lors du passage en caisse :
Touchez Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation.
Activez l’option Activer l’inscription et l’enregistrement à Fidélisation.
Après chaque transaction, votre client recevra un message texte qui confirme son inscription et qui l’avise, le cas échéant, qu’il a obtenu son premier point. Le message comprend également un lien vers sa page d’état du programme de fidélisation.
Appliquer une récompense à une vente en cours
Vous pouvez échanger des récompenses à partir de l’application Square en cherchant le nom, l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de votre client ou en entrant son code de récompense. Assurez-vous que vous utilisez la plus récente version de l’application Square pour accéder à cette fonctionnalité.
Consultez votre catalogue d’articles en touchant Plus > Articles.
Touchez Tous les articles > Récompenses.
Touchez Récompenses.
Saisissez le nom ou le numéro de téléphone du client, ou saisissez son adresse courriel pour parcourir les récompenses disponibles. Remarque : Si votre client souhaite utiliser le bon de réduction, mais n’a pas le code de ce bon, vous pouvez le rechercher au moyen de son nom, de son adresse courriel ou de son numéro de téléphone.
Sélectionnez les récompenses pour les appliquer au panier de votre client. Plusieurs récompenses de différents types peuvent être appliquées en même temps. Par exemple, vous pouvez appliquer sur la même vente à la fois une récompense en pourcentage et une récompense pour un montant en dollars. Si une seule récompense est accessible, celle-ci sera automatiquement appliquée. Une même récompense ne peut être appliquée à plus d’une vente, même si la totalité de la récompense n’est pas utilisée.
Remarque : Une carte de fidélité doit être remplie avant que vous puissiez rechercher une récompense dans l’application Square. Si aucune récompense n’est offerte, le message Aucune correspondance trouvée s’affichera.
Vous pouvez également afficher ou supprimer les récompenses appliquées à une vente à partir de l’écran de paiement de l’application. Pour ce faire, touchez Remises à partir de la vente en cours pour afficher les récompenses appliquées et/ou les supprimer de la vente.
Rajuster manuellement l’état de fidélisation d’un client
Pour modifier le nombre de points d’un client, accédez au profil du client dans votre Tableau de bord Square en ligne ou dans la Application Solution PDV Square et attribuez-lui le nombre d’étoiles approprié.
Touchez Plus > Clients et recherchez votre client par nom ou par numéro de téléphone.
Touchez Modifier à côté de l’état de fidélisation, puis ajustez les étoiles en utilisant les signes +/-.
Sélectionnez Enregistrer.
Personnaliser l’écran d’inscription
Vous pouvez désactiver ou personnaliser l’écran du programme Fidélisation pour les transactions non admissibles, personnaliser la durée d’affichage de l’écran d’inscription, désactiver entièrement l’écran d’inscription au programme Fidélisation et désactiver l’utilisation de récompenses à l’écran de passage en caisse (seulement sur appareil iOS).
Pour ce faire à partir de la Solution PDV Square :
Connectez-vous à votre application Square > sélectionnez Plus > Paramètres > Fidélisation.
Sélectionnez le paramètre que vous souhaitez régler pour votre programme Fidélisation.
Pour le faire à partir de Square Register :
Touchez Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation.
Activez l’option Activer l’inscription et l’enregistrement à Fidélisation.