Questions fréquentes au sujet de Terminal virtuel

Vous pouvez utiliser tant les factures en ligne que le Terminal virtuel de Square pour facturer les frais aux clients par l’entremise du Tableau de bord Square en ligne.

• Factures : Cette fonction est idéale pour les commerçants qui n’ont pas besoin d’encaisser instantanément les paiements, qui veulent envoyer des factures à leurs clients par courriel ou qui veulent configurer des paiements récurrents. Les clients recevront une facture par courriel et saisiront eux-mêmes les détails de leur carte de paiement. Renseignez-vous davantage sur l’envoi de factures Square.
• Terminal virtuel : Ce logiciel convient aux utilisateurs qui souhaitent facturer les frais aux clients immédiatement à partir d’un ordinateur, soit en personne ou à distance, pour les commandes reçues par téléphone ou par courriel.

Les frais standard de Square pour le traitement des factures sont de 2,9 % + 0,30 $. Pour les paiements effectués sur le Terminal virtuel, les frais sont de 3,5 % + 0,15 $ par paiement saisi manuellement et de 2,6 % + 0,10 $ par carte glissée. Renseignez-vous davantage sur les frais de traitement de Square.

Oui. Si vous remplissez les conditions requises pour accepter Afterpay, vous pouvez envoyer à votre client un lien de paiement. Les liens de paiement sont une méthode de paiement sécurisée que les clients peuvent utiliser pour payer directement à partir de leur appareil mobile en utilisant leur carte de débit ou de crédit, y compris les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay, ou encore en utilisant Afterpay, si cette option est offerte.

Les liens de paiement permettent d’effectuer des paiements Afterpay en temps réel, notamment lorsque vous êtes au téléphone avec le client. Le lien expirera si vous fermez la fenêtre ou si le client n’effectue pas le paiement dès que le lien a été ouvert.

Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour accepter (glisser) des cartes de crédit sur votre ordinateur autres que les frais de traitement Square. Les frais pour les paiements par carte glissée sur le Terminal virtuel sont de 2,6 % + 0,10 $ du montant total facturé. Si vous saisissez manuellement les détails de la carte, les frais sont de 3,5 % + 0,15 $ en raison du risque plus élevé inhérent à ce type de paiement.

Renseignez-vous davantage sur les frais de traitement de Square et sur les raisons pour lesquelles les frais des transactions entrées manuellement sont plus élevés.

Pour les paiements Afterpay, les frais de traitement sont de 6 % + 0,30 $ (excluant la TPS) par transaction. Remarque : Il n’y a pas de frais mensuels ni de frais de démarrage pour commencer à utiliser Afterpay avec Square. Vous ne payez des frais de traitement que lorsque vous réalisez une vente. Les tarifs Afterpay sont fixes et ne varient pas selon le type d’abonnement, le matériel ou la tarification personnalisée.

Oui, vous pouvez connecter Square Terminal au Terminal virtuel sans fil pour traiter les paiements par carte en personne.

Vous pouvez encaisser un paiement à l’aide du Terminal virtuel en saisissant manuellement les détails de la carte ou en connectant Square Terminal pour accepter les cartes de crédit ou de débit en personne.

Vous pouvez également utiliser Facturation Square pour ordinateur de bureau afin de traiter les paiements directement sur votre ordinateur de bureau (offert uniquement sur Mac OS version 10.11 ou supérieure).

Pour accepter un paiement saisi manuellement avec le Terminal virtuel, vous aurez besoin des renseignements suivants :

• Numéro de la carte
• Date d’expiration
• Code de sécurité CVV
• Code postal

Nous vous avons réservé un champ qui vous permettra d’inclure une note pouvant comprendre jusqu’à 60 caractères. Si votre client demande à recevoir une confirmation électronique du paiement, vous pouvez indiquer son adresse courriel ou son numéro de téléphone mobile. Nous utiliserons ces coordonnées pour lui envoyer automatiquement une confirmation électronique personnalisée de la transaction.

Remarque : Le champ de note est pour vos dossiers. N’enregistrez aucune information personnelle, relative aux cartes ou d’autres renseignements personnels confidentiels dans ce champ.

Oui. Vous pouvez ajouter des articles existants de votre Catalogue d’articles à une vente, ainsi que des modificateurs, des taxes et des remises. Vous pouvez également appliquer des remises et des taxes à un montant personnalisé ou à un article unique au moyen de l’option Vente par article.

Oui. Lorsque vous effectuez une vente par article ou un encaissement rapide à l’aide du Terminal virtuel, vous pouvez cliquer sur Ajouter un pourboire, puis sélectionner un montant de 10 %, 15 %, 20 % ou ajouter un montant de pourboire personnalisé. Pour activer le pourboire dans les régions où celui-ci est proposé, cliquez sur Paramètres > Passage en caisse à partir de la page Aperçu de Terminal virtuel. Activez l’option Accepter les pourboires, puis apportez les modifications souhaitées aux paramètres et cliquez sur Enregistrer. La mention « Ajouter un pourboire » s’affichera sur la page de paiement et pourra être sélectionnée une fois que vous aurez ajouté un montant au panier.

Oui, vous pouvez fractionner un paiement afin que votre client puisse payer en utilisant plusieurs modes de paiement. Vous pouvez également enregistrer les paiements en espèces ou autres à des fins administratives.

Oui, il y a des frais par transaction pour les paiements fractionnés par carte. Aucuns frais ne vous seront facturés si vous encaissez les paiements fractionnés en espèces ou selon d’autres méthodes de paiement.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité Ajouter un pourboire lorsque vous fractionner les paiements. Il vous suffit d’ajouter le pourboire au montant du paiement initial avant de le fractionner.

Oui. Vous pouvez créer ou ajouter des frais de service aux paiements avec le Terminal virtuel pour couvrir des frais supplémentaires en plus du montant initial de la facture et les ajouter à vos liens de paiement. Les frais de service peuvent inclure des frais d’expédition, des frais sur les sacs ou des frais de manutention, et ils peuvent être personnalisés pour inclure un montant par défaut ou en pourcentage.

Pour créer des frais de service pour les paiements avec le Terminal virtuel :

1. De votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Paramètres > Compte et paramètres.
2. Cliquez sur Renseignements sur l’entreprise > Frais de service et sélectionnez Créer des frais de service pour indiquer l’information sur les frais de service :

• Saisissez le nom pour vos frais de service (p. ex. frais d’emballage).
• Saisissez le pourcentage ou le montant.
• Indiquez si les frais de service seront taxables ou non.
• Choisissez les points de vente où ces frais de service s’appliqueront, puis cliquez sur Enregistrer et sélectionnez Ajouter.

Pour ajouter les frais de service que vous venez de créer à la vente :

1. Dans votre Tableau de bord Square en ligne, sélectionnez Terminal virtuel > Encaisser un paiement. Si vous ne voyez pas le Terminal virtuel, sélectionnez Paiements > Terminal virtuel > Encaisser un paiement.
2. Indiquez si vous voulez facturer une vente par article ou plutôt accéder à une facturation rapide. Sous « Détails de la transaction », choisissez les articles achetés ou saisissez manuellement le montant à facturer. Remarque : Vous pouvez modifier les taxes à facturer pour chacun des articles en cliquant sur le nom de l’article.
3. Sélectionnez Ajouter des frais de service.
4. Sélectionnez les frais de service que vous venez de créer ou appuyez sur Créer des frais de service.

Important : Assurez-vous d’aviser votre client des frais de service avant de poursuivre.

1. Cliquez sur Ajouter pour ajouter les frais de service à la vente, puis saisissez les détails du paiement, les informations sur le client et choisissez le mode de paiement.
   Remarque : Vous pouvez sélectionner Ajouter des frais de service supplémentaires pour ajouter plusieurs frais de service à la vente et répéter le processus.
2. Cliquez sur Facturer pour facturer le montant total, y compris les taxes et les frais de service applicables. Les frais de service apparaîtront comme un article sur la facture du client et dans les détails de votre rapport.

Vous pouvez activer ou désactiver les frais de service à partir de votre Tableau de bord Square en ligne en sélectionnant Terminal virtuel > Paramètres > Caisse et en activant ou en désactivant l’option « Autoriser les frais de service ».

Oui, vous avez l’option de facturer et de conserver en toute sécurité la carte enregistrée d’un client à l’aide du Terminal virtuel en saisissant manuellement les données de la carte de votre client ou en la glissant.

Les frais de traitement de Square pour les paiements par carte enregistrée sont de 3,5 % + 0,15 $.

Oui, vous pouvez programmer des ventes récurrentes à encaissement rapide ou par article avec la carte enregistrée du client. Découvrez comment programmer et gérer les paiements récurrents à l’aide du Terminal virtuel.

Lorsque vous traitez des paiements effectués par une carte provenant des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni à l’aide du Terminal virtuel, vous devrez saisir un code postal.

Remarque : Les paiements ne seront pas traités sans un code postal valide.

Les codes postaux sont utilisés à titre de sécurité supplémentaire afin de vérifier que la carte est utilisée par son titulaire ou par une personne autorisée.

Vous pouvez traiter les transactions par carte de crédit et de débit en personne à partir de la page Aperçu du Terminal virtuel dans votre Tableau de bord Square en ligne en connectant Square Terminal et en sélectionnant Encaisser un paiement. Grâce à Square Terminal, vous pouvez effectuer des paiements par carte insérée, glissée ou passée.

Remarque : Les cartes de débit INTERAC peuvent seulement être utilisées avec le Terminal virtuel lorsqu’il est connecté à Square Terminal. Apprenez-en davantage sur la façon de connecter le Terminal virtuel à Square Terminal afin d’encaisser des paiements en personne.

Oui. Les paiements effectués par le Terminal virtuel peuvent être envoyés sur votre compte bancaire associé par le biais de l’une des options de transfert de Square.

Non, votre ordinateur doit avoir une connexion Internet pour accéder à votre Tableau de bord Square en ligne et traiter un paiement avec le Terminal virtuel.

Les paiements traités au moyen du Terminal virtuel seront inclus dans votre rapport de vente. Accédez à la section Ventes de votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Transactions. Vous pouvez également afficher l’ensemble des détails des transactions, y compris la source des paiements, en exportant votre fichier CSV de transactions.

Oui, vous pouvez personnaliser le champ d’identification du relevé, également appelé descripteur de facturation, pour toute transaction effectuée sur le Terminal virtuel. Ce champ d’identification du relevé ne doit pas excéder 20 caractères, espaces compris. Il permet de repérer la transaction sur les relevés de facturation, à la fois pour vous et pour votre client. Si cette fonctionnalité vous intéresse, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions l’activer sur votre compte.

Vous ne devez fournir un courriel ou un numéro de téléphone mobile que si votre client a demandé une confirmation de paiement numérique. Ces données seront utilisées pour envoyer automatiquement à votre client une confirmation de paiement numérique de la transaction.

Vous pouvez effectuer des remboursements directement à partir de la section Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne ou de votre application Square de la même manière que pour tout autre paiement. Découvrez comment effectuer un remboursement.

Les membres de l’équipe doivent avoir accès au Tableau de bord Square en ligne pour utiliser le Terminal virtuel. Si vous préférez limiter leur accès à l’acceptation de paiements, suivez ces étapes :

1. Accédez à Équipe > Membres de l’équipe à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
2. Cliquez sur le nom du membre de l’équipe dont vous souhaitez mettre à jour les autorisations.
3. Cliquez sur Modifier le rôle.
4. Si la case n’a pas déjà été cochée, activez l’option Accéder au Tableau de bord.
5. Cochez la case Encaisser des paiements avec le Terminal virtuel. Le cas échéant, cochez les cases Gérer les cartes enregistrées des clients et Utiliser le Répertoire de clients et la Rétroaction pour permettre à ce membre de l’équipe d’enregistrer des cartes et d’imputer les coûts aux cartes enregistrées à l’aide du Terminal virtuel.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous rencontrez des difficultés pour accepter des paiements par carte glissée avec le Terminal virtuel :

• Veuillez confirmer que vous utilisez un ordinateur Macbook Pro ou Macbook Air d’Apple ou encore un ordinateur Chromebook.
• Veuillez confirmer que vous utilisez un navigateur pris en charge, c.-à-d. Safari ou Google Chrome.
• Confirmez que vous utilisez le Square Reader pour cartes magnétiques (retiré du marché).
• Veuillez confirmer que vous avez autorisé votre navigateur à accéder au microphone de l’ordinateur, car cela permet l’accès à la prise casque où l’on connecte le lecteur.
• Veuillez confirmer que votre ordinateur est connecté à Internet.
• Videz le cache de votre navigateur.
• Veuillez redémarrer votre ordinateur et votre navigateur, puis ouvrir et fermer une session du Tableau de bord Square.

Remarque : Les cartes de débit Interac ne peuvent être traitées avec le Terminal virtuel. Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de notre matériel qui vous permet de [traiter les cartes de débit Interac][4].