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Questions fréquentes

Les questions que vous vous posez peut-être trouvent toutes une réponse au même endroit.


Général

Rendez-vous Square est-il adapté à mon entreprise?
Rendez-vous Square convient aux entreprises de toute taille qui recherchent un système de planification et de point de vente, y compris des stylistes indépendants, des salons de coiffure comptant plusieurs employés, des photographes en déplacement et d’autres professionnels du service qui travaillent sur rendez-vous. Si vous utilisez Schedulicity, Vagaro, ou Acuity Scheduling, Rendez-vous Square répondra à la majorité de vos besoins grâce à son interface conviviale.

Quelles fonctionnalités sont comprises dans Rendez-vous Square?
Toutes nos fonctionnalités sont comprises dans chaque compte, que vous soyez inscrit au niveau gratuit pour les particuliers ou que vous payiez des frais mensuels pour les autres membres de votre personnel. Ces fonctionnalités comprennent le site de réservation en ligne, les rappels aux clients, les frais en cas d’annulation et d’absence, les cartes enregistrées, les profils des clients, les comptes individuels d’employés et bien plus encore.

Pour consulter la liste complète des fonctionnalités de chaque abonnement, visitez notre page de tarification.

De quel matériel ou équipement aurai-je besoin?
Vous pouvez utiliser Rendez-vous Square sur n’importe quel ordinateur de bureau, tablette ou téléphone intelligent en utilisant un navigateur Web ou l’application Rendez-vous Square, disponible dans l’App Store ou Google Play. Nous recommandons d’utiliser l’application avec un iPad et Square Stand sans contact et cartes à puce pour une meilleure expérience de passage en caisse. Remarque : Pour l’instant, Square Terminal ne prend pas en charge l’application Rendez-vous Square, mais nous prévoyons ajouter cette fonctionnalité prochainement.

Puis-je ajouter la réservation à mon site Web existant avec Rendez-vous Square?
Oui! Si vous avez déjà un site Web, vous pouvez glisser et déposer un processus de réservation en ligne à l’aide de notre widget ou même créer un bouton de réservation pour votre site. Si vous n’avez pas de site Web, vous pouvez toujours utiliser votre site de réservation en ligne gratuit ou créer un site Vente en ligne Square.


Démarrer

Comment puis-je commencer à utiliser Rendez-vous Square?
Vous pouvez commencer à utiliser Rendez-vous Square en créant un compte Square et en vous rendant dans la section Rendez-vous de votre Tableau de bord Square en ligne. Créez les membres du personnel, ajoutez des services et mettez en place votre site de réservation en ligne. Rendez-vous Square est gratuit pour les particuliers, et au moment où vous créez un membre du personnel, vous commencez votre essai gratuit de 30 jours.

Comment puis-je passer de la Solution PDV Square à Rendez-vous Square?
Vous pouvez passer de la Solution PDV Square à Rendez-vous Square en créant votre compte Rendez-vous ici. Vous pourrez utiliser vos fonctionnalités et votre configuration existantes. La seule configuration nécessaire concerne les fonctionnalités supplémentaires incluses dans votre compte Rendez-vous, telles que vos services et votre site de réservation en ligne.

Comment puis-je effectuer la transition à partir de ma solution actuelle?
Vous pouvez importer en lot votre liste de clients et votre liste de stocks pour une mise en œuvre rapide de Rendez-vous Square.

Combien de temps doit-on prévoir pour la formation?
Rendez-vous Square est si intuitive qu’aucune formation particulière n’est nécessaire.

Combien de temps faut-il pour configurer mon compte?
La configuration d’un compte pour accepter les réservations et les cartes de crédit et de débit avec Square ne prend que quelques minutes. Vous pouvez configurer d’autres services et articles comme bon vous semble pour profiter de notre gamme complète de produits.

Que dois-je faire si j’ai une question sur la configuration de Rendez-vous Square?
Notre équipe d’assistance hautement qualifiée est disponible par téléphone ou par courriel. Vous pouvez également consulter notre Communauté d’utilisateurs ou visiter notre Centre d’assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7 pour consulter des conseils utiles, des articles et visionner des vidéos de présentation.


Tarification et frais

Combien coûte Rendez-vous Square?
La tarification de Rendez-vous Square dépend du nombre d’employés associés au compte. Si vous utilisez Rendez-vous Square pour usage individuel, vous ne paierez pas de frais d’abonnement mensuels. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’utilisation de Rendez-vous dans de multiples points de vente. Accédez à notre page de tarification pour en savoir plus.

Quels sont les frais de traitement des paiements?
Les frais de traitement en tant que particulier sont de 2,65 % + 0,10 $ pour chaque paiement par carte de débit passée (paiements mobiles) sur le lecteur, insérée (cartes à puce) et glissée (cartes à bande magnétique).

Y a-t-il des frais cachés dont je devrais être au courant?
Non. Il n’y a pas de contrats à long terme, de frais de démarrage, de frais d’autorisation, de frais de relevé, de frais de remboursement, de frais de conformité PCI ni de frais de carte de visite. Vous payez seulement quand vous l’utilisez. Point à la ligne.

Quelles cartes puis-je accepter avec Rendez-vous Square? Les frais que je paie varient-ils selon la carte?
Vous pouvez accepter toutes les principales cartes : Visa, Mastercard, American Express et carte de débit INTERAC. Le taux de traitement en tant que particulier est de 2,65 % pour chaque paiement par carte de crédit passée sur le lecteur (paiements avec appareil mobile), insérée (cartes à puce) et glissée (cartes à bande magnétique). Les cartes INTERAC coûtent 0,10 $ par transaction.


Paiements et protection

Quels modes de paiement mes clients peuvent-ils utiliser?
Vous pouvez accepter les cartes, l’argent comptant, les chèques et les cartes cadeaux.

Comment puis-je encaisser un paiement avec Square?
Vous pouvez facilement accepter des paiements avec le matériel Square connecté à votre téléphone ou à votre tablette, par le biais de factures numériques ou de votre ordinateur.

Quel est le délai requis pour accéder à mes fonds?
Vous pouvez obtenir votre argent dès le jour ouvrable suivant.

Que fait Square pour prévenir les fraudes?
Nos systèmes surveillent vos paiements pour garder un œil sur les transactions suspectes. L’apprentissage automatique et l’expertise humaine sont combinés pour adapter quotidiennement notre technologie au paysage changeant des fraudes. Et notre équipe d’experts en matière de fraude communique avec vous si nous remarquons quelque chose d’inhabituel.


Compatibilité

L’application est-elle compatible avec les appareils iPhone, iPad ou Android?
Oui, elle l’est.

Est-ce que Rendez-vous Square se connecte à des imprimantes ou à d’autres périphériques?
Oui, Square fonctionne avec plusieurs imprimantes et de nombreux autres accessoires de passage en caisse. Pour voir une liste complète des périphériques, visitez notre boutique.

Puis-je gérer mes stocks à partir de ma Solution PDV?
L’option de gestion des stocks de Square vous procure les outils de base nécessaires pour garder un dénombrement à jour des articles de votre catalogue d’articles. Lorsque l’option de gestion des stocks est activée, le niveau des stocks est mis à jour en fonction des ventes enregistrées dans l’application Square, de Factures Square et des commandes expédiées par l’intermédiaire de votre boutique en ligne.

Puis-je vendre en ligne avec Rendez-vous Square?
Vente en ligne Square propulse votre entreprise en ligne en offrant une gamme complète de fonctionnalités de commerce électronique. Square se synchronise automatiquement avec votre boutique en ligne et votre PDV, ce qui permet un suivi facile des commandes, des articles et des stocks.

Est-ce que Rendez-vous Square fonctionne avec mes outils et services commerciaux existants?
Des applications de comptabilité (Quickbooks) aux solutions de commerce électronique (Wix), en passant par les formulaires d’inscription (JotForm), Square utilise les applications pour répondre aux besoins, quels qu’ils soient. Établissez une connexion en quelques étapes seulement, synchronisez vos données et gérez vos applications directement à partir de votre Tableau de bord Square.

Commencez à fixer des rendez-vous.

Aucune carte de crédit requise. Aucun engagement à long terme.