Solucionar problemas de los informes de ventas directas
Acerca de la resolución de problemas con los informes de ventas directas
Este informe proporciona estadísticas diarias sobre el inventario, incluidas la tasa de ventas directas, la velocidad de venta y las predicciones de existencias. Si no puedes consultar o cargar tu informe, sigue los pasos a continuación para resolver los problemas más comunes.
Antes de comenzar
Necesitas una suscripción a Square para Tiendas Plus y tener acceso a Informes en el Panel de Datos Square. También necesitarás tener activados el permiso de artículos en tu cuenta. Obtén información sobre cómo create and edit permission sets.
Faltan artículos en el informe
Si hay artículos o variantes que no aparecen en el informe de ventas directas, haz lo siguiente:
Confirma que el seguimiento de inventario esté activado para el artículo. Obtén información sobre cómo controla tu inventario.
Comprueba si hay actividad reciente. El artículo o la variante deben haber tenido una venta o un ajuste de inventario en los últimos 365 días para aparecer en el informe.
Si el artículo cumple todos estos requisitos y sigue sin aparecer, actualiza la página o vuelve a intentar después unos minutos.
El informe tarda en cargar o no se carga
Si el informe de ventas directas tarda mucho en cargar o no aparece, haz lo siguiente:
Verifica tu conexión a internet y actualiza la página.
Borra la memoria caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión en el Panel de Datos Square.
Usa otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Safari o Edge).
El informe muestra hasta 10,000 filas. Si tienes un catálogo muy extenso, reduce el tamaño con ayuda de los filtros de categoría, proveedor o nombre de artículo. También puedes filtrar por sucursal para reducir el conjunto de datos.
Los datos están obsoletos o desactualizados
El informe de ventas directas se genera cada vez que cargas la página, por lo que siempre reflejará el estado actual de tu inventario. Si los datos parecen desactualizados, haz lo siguiente:
Verifica el período seleccionado. El informe utiliza el intervalo de fechas que especifiques. Asegúrate de haber seleccionado el correcto (preestablecido o personalizado).
Actualiza la página. El informe se vuelve a generar cada vez que lo cargas.
Si acabas de hacer ajustes de inventario o de ventas, deberían aparecer la próxima vez que cargues el informe. Si no es así, espera unos minutos y actualiza.
Comunicarse con Atención al cliente
Si después de seguir los pasos anteriores tu informe de ventas directas aún no funciona como esperabas, contact Square Support con la siguiente información:
Los artículos o variantes específicos afectados.
Las sucursales y el período que usaste para el filtro.
Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error o comportamiento inesperado.
El rango de fechas y los filtros que seleccionaste.