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SevenRooms y Square para Restaurantes

¿A quiénes se dirige este artículo?
Este artículo les resultará útil a los gerentes o propietarios de restaurantes que usan SevenRooms para administrar el servicio y las reservas con Square para Restaurantes.

Antes de comenzar

Para usar la integración, necesitas una suscripción de pago a Square para Restaurantes Plus (o una prueba gratis de 30 días de este plan) y tener activo alguno de estos paquetes: SevenRooms Essentials, Growth o Premium. Si quieres integrar SevenRooms y por ahora usas el plan Square para Restaurantes Gratis o la aplicación Punto de venta Square, deberás cambiar al plan Square para Restaurantes Plus o Premium. Accede al Panel de Datos Square para actualizar tu suscripción.

Cuando te suscribas al plan Square para Restaurantes Plus, toda la información de tu cuenta estará disponible en ese plan, lo cual incluye tus artículos, clientes, personal y datos de cuentas bancarias. Si haces el cambio partiendo de la aplicación PDV Square, tendrás que configurar los menús y el plano de distribución antes de sincronizar SevenRooms.

Integrar SevenRooms con Square

Con la integración de Square y SevenRooms, podrás:   

  • consultar información de clientes y reservas de SevenRooms en tu cuenta de Square para Restaurantes Plus para ofrecerles un servicio personalizado.

  • utilizar las funciones de SevenRooms orientadas al huésped al compartir tu cuenta de Square para Restaurantes Plus e información de las ventas con tu cuenta de SevenRooms.

Si es la primera vez que usas SevenRooms y tienes que crear una cuenta, visita su sitio web y selecciona Probar una demo.

Si ya tienes una cuenta de SevenRooms, sigue estos pasos para integrarla: 

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y accede al Mercado de aplicaciones de Square.

  2. Busca ‘SevenRooms’ y selecciona la aplicación correspondiente.

  3. Haz clic en Comenzar y sigue las instrucciones para conectar tu cuenta de SevenRooms con tu cuenta de Square.

Administrar los ajustes

Hacer coincidir los nombres de las mesas

Los nombres de las mesas de tu cuenta de Square para Restaurantes deben coincidir con los de SevenRooms en el plano de distribución. Para conseguirlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Dispositivos > Puntos de venta > Planos de distribución.
  2. Edita o crea los planos y los nombres de las mesas.
  3. Para cambiar varios nombres de mesa a la vez, elige una sección y actualízalos. Haz clic en Listo.
  4. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.

Activar la organización de los platos

Para activar esta función en Square para Restaurantes, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Dispositivos.
  2. Haz clic en Puntos de venta > Dispositivos PDV.
  3. Elige uno o haz clic en Agregar un punto de venta para crearlo.
  4. En ‘Organización de los platos’, habilita Activar la Administración de platos. Podrás editar o crear platos con nombres personalizados desde Ajustes del servicio.
  5. Asocia los platos de Square a los diferentes estados de las mesas en SevenRooms.

Cada sucursal tiene su propia organización de los platos. Si tienes más de una ubicación, deberás crear platos para cada uno. Consulta más información sobre la organización por platos con Square para Restaurantes.

Estado de las mesas

Al integrar SevenRooms con Square para Restaurantes, la opción Estado de las mesas te permite agilizar el trabajo del personal, automatizar las cuentas y hacer un seguimiento del servicio. Si la activas en el Panel de Datos Square, al agendar una reserva en SevenRooms se abrirá automáticamente un pedido cada vez que un cliente se siente a la mesa.

Agendar una reserva

Para agendar una reserva con SevenRooms:

  1. Inicia sesión en la aplicación móvil de SevenRooms.
  2. En la esquina superior derecha, selecciona la opción para agregar una reserva.
  3. Sigue las indicaciones para elegir la fecha, el tamaño del grupo y la hora de la reserva.
  4. Busca y selecciona un perfil de cliente o agrega uno nuevo.
  5. Después, selecciona la opción para mostrar más detalles. Podrás agregar notas y etiquetas relacionadas con la reserva.
  6. Seleccionar la opción para reservar.

Para que la reserva aparezca en la aplicación PDV Square para Restaurantes, sigue estos pasos en tu cuenta de SevenRooms:

  1. Inicia sesión en la aplicación móvil de SevenRooms.
  2. En el plano de distribución, arrastra el grupo y suéltalo en la mesa donde quieras sentarlo.
  3. En el mensaje que aparece, selecciona la opción de estado de la mesa.

La reserva solo se mostrará en Square si está activada la función de estado de las mesas y la has marcado como asignada en tu cuenta de SevenRooms.

Atender a una mesa

  1. Inicia sesión en la aplicación PDV Square para Restaurantes.
  2. Accede al plano de distribución.
  3. Selecciona la mesa asociada a la reserva. En el plano de distribución de Square para Restaurantes se muestran en color morado las mesas con reservas sin abrir (si has activado la función de estado de las mesas en el Panel de Datos Square).
  4. Agrega platos del menú al pedido. En la pestaña Cliente aparecerán las etiquetas, el número de personas que incluye la reserva y las notas de SevenRooms.
  5. Pulsa Enviar para que el pedido llegue a las impresoras para cocina o a las áreas de Square KDS.
  6. Cuando termine el servicio, selecciona Imprimir cuenta para generar una cuenta desglosada. Muéstrasela a tu cliente y selecciona Pagar.

Solución de problemas

Si la integración no se sincroniza correctamente, prueba los siguientes pasos: 

  • Comprueba que los nombres de tus mesas de SevenRooms coinciden exactamente con los que hay en tu cuenta de Square para Restaurantes. 

  • Verifica que las funciones de organización por platos y estado de las mesas estén habilitadas en tu cuenta de Square para Restaurantes. 

  • Modifica los nombres de los platos en tu cuenta de Square para Restaurantes para que coincidan con los de SevenRooms.

  • Asegúrate de tener menús creados en Square para Restaurantes. 

  • Confirma que tus suscripciones al plan Square para Restaurantes Plus y a SevenRooms estén activas y al día.

Atención al cliente

Si necesitas ayuda con la integración de SevenRooms y Square para Restaurantes, contacta directamente con el equipo de atención al cliente de SevenRooms a través de support@sevenrooms.com. En el Centro de Atención al Cliente de SevenRooms también encontrarás una guía completa para configurar tu cuenta de SevenRooms con Square para Restaurantes.

Pasos siguientes

Consulta más información sobre la adminstración de mesas con Square para Restaurantes en estos artículos del Centro de Atención al Cliente: