Bloquea a un cliente para que no reserve citas en línea
Acercas del bloqueo de reservas de clientes
Reduce las ausencias y cancelaciones repetidas y protégete a ti mismo y a tu personal impidiendo que los clientes reserven en línea. Una vez que un cliente esté bloqueado, no podrá reservar ninguna cita o clase ni unirse a la lista de espera a través del sitio de reservas en línea. Puedes desbloquear a un cliente en cualquier momento.
Antes de comenzar
Antes de poder bloquear a los clientes para que no reserven en línea, debes configurar las reservas en línea. Obtén más información sobre cómo configurar las reservas en línea.
Si usas Mensajes, también puedes bloquear a un cliente para que no envíe mensajes o activar el modo no molestar. Obtén más información sobre cómo administrar las notificaciones de Mensajes.
Si tienes requisitos de pago configurados en tu sitio de reservas en línea, también puedes usar las reglas del Administrador de riesgos para bloquear pagos. Obtén más información sobre cómo Configurar el Administrador de riesgos Square.
Bloquear un cliente
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Directorio de clientes.
- Selecciona el cliente que deseas bloquear para ver su información.
- Haz clic en los ••• junto al nombre del cliente.
- Selecciona Bloquear reservaciones.
- Selecciona Bloquear para confirmar.
Los clientes no podrán reservar citas, clases o unirse a la lista de espera en tu sitio de reservas en línea, pero no se les notificará del bloqueo. En su lugar, verán un error que dice “No es posible completar la acción. No se hará ningún cargo a tu tarjeta”.
Puedes reservar citas, clases o agregar a un cliente bloqueado a la lista de espera, pero verás un banner de advertencia que indica que el cliente está bloqueado.
Eliminar bloqueo
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Directorio de clientes.
- Selecciona al cliente que deseas desbloquear para ver su información.
- Haz clic en los ••• junto al nombre del cliente.
- Selecciona Eliminar bloqueo de reservación.
- Selecciona Eliminar para confirmar.
Desde la aplicación PDV Square con el modo de reservas activado o desde la aplicación PDV para Citas Square:
- Abre tu aplicación de punto de venta.
- Selecciona Clientes.
- Elige el cliente que desees desbloquear y, luego, •••.
- Selecciona Eliminar bloqueo de reservación.
- Selecciona Eliminar para confirmar.
Usa grupos de clientes y filtros para ver a los clientes bloqueadores
También puedes usar grupos de clientes y filtros para ver una lista de clientes bloqueados en el directorio de clientes. Obtén más información sobre cómo crear grupos de clientes y filtros.
Paso 1: Haz visible Bloquear reservas en línea en los perfiles de los clientes
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Directorio de clientes.
- Selecciona Ajustes > Configurar perfiles.
- En Campos invisibles, activa la opción Bloquear reservas en línea.
Desde la aplicación PDV Square con el modo de reservas activado o desde la aplicación PDV para Citas Square:
- Abre tu aplicación de punto de venta.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Clientes.
- Si usas un dispositivo móvil Android, Square Register o Square Terminal, pulsa Configurar perfiles.
- En Campos ocultos, pulsa Bloquear reservas en línea.
- Activa Visibilidad y pulsa Guardar.
Paso 2: Filtrar el directorio de clientes para ver clientes bloqueados
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Directorio de clientes.
- Haz clic en Filtros y ve hasta la sección Información del cliente .
- Haz clic en Bloquear reservas en línea.
- Haz clic en el menú desplegable y selecciona Sí.
- Haz clic en Aplicar para ver una lista de todos los clientes que no pueden reservar en línea.
Para eliminar el filtro, selecciónalo o haz clic en Editar filtros > Borrar todo.
Desde la aplicación PDV Square con el modo de reservas activado o desde la aplicación PDV para Citas Square:
- Abre tu aplicación de punto de venta.
- Pulsa Clientes para consultar el directorio de clientes.
- Pulsa ••• > Filtrar clientes > Bloquear reservas en línea.
- Selecciona Sí y pulsa Agregar.
- Pulsa Aplicar para ver una lista de todos los clientes que no pueden reservar en línea.
Para quitar el filtro, pulsa la X junto al filtro.