Primeros pasos con las promociones de Fidelidad Square
Con Fidelidad Square, puedes crear un programa digital de recompensas para ofrecer recompensas a los clientes por sus compras. Cuando creas promociones en tu programa de Fidelidad, puedes animar a los clientes a volver al negocio para obtener más recompensas.
Crea una promoción
Para crear una promoción de Fidelidad, deberás tener configurado un programa de Fidelidad. Obtén más información sobre cómo configurar el programa de Fidelidad Square.
Ten en cuenta que, por el momento, los criterios de promociones de artículos y categorías solo están disponibles para los programas de Fidelidad que están basados en visitas y gastos.
Desde el Panel de Datos
Para crear una promoción desde el Panel de Datos Square en línea, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square en línea y haz clic en Fidelidad.
Haz clic en Promociones de Fidelidad > Crear promoción.
En la página Configuración de promoción, asigna un nombre a tu promoción. Si tienes varias ubicaciones, escoge las ubicaciones en las que quieras administrar tu promoción. Nota: Los nombres de la promoción tienen un límite de 50 caracteres.
Continúa para completar la información de tu promoción, incluido el rango de fechas y los horarios y los días de la semana en que estará disponible la promoción.
En Detalles de la promoción, elige el tipo y el valor de la promoción. Puedes seleccionar desde un multiplicador de puntos (p. ej., compradores que ganan puntos dobles por una transacción) o puntos personalizados (p. ej., compradores que ganan cinco puntos extras por una transacción).
Indica el monto mínimo de compra por transacción. Nota: El monto mínimo de compra se suma al monto mínimo de compra de tu programa de Fidelidad. Si tu promoción no tiene un monto mínimo de compra, aun así se aplicarán los requisitos del monto mínimo de compra de tu programa a la transacción. Los montos mínimos de compra no se aplican a los programas de Fidelidad que están basados en categorías o artículos.
Si corresponde, indica el artículo requerido por transacción al cual se aplicará la promoción junto con el tipo de recompensa.
Haz clic en Iniciar promoción.
Desde el Punto de venta Square
Para crear una promoción desde la aplicación Punto de venta Square, haz lo siguiente:
Inicia sesión en la aplicación y pulsa Más > Ajustes > Fidelidad.
Dirígete hasta la sección promociones de Fidelidad y selecciona Crear una promoción. Puedes ver las promociones actuales de tu programa si pulsas en Promociones activas.
Elige un nombre para la promoción y selecciona el tipo de promoción. Los tipos de promoción pueden ser desde un multiplicador de puntos (p. ej., compradores que ganan puntos dobles por una transacción) o puntos adicionales (p. ej., compradores que ganan cinco puntos extras por una transacción). Nota: Los nombres de las promociones tienen un límite de 50 caracteres.
Si tienes varias ubicaciones, elige las ubicaciones en las que quieres lanzar la promoción y pulsa Listo.
Continúa para completar la información de tu promoción, incluido el calendario de la promoción, las fechas de inicio y fin, y los horarios y los días de la semana en que estará disponible la promoción.
Indica el monto mínimo de compra por transacción y, si corresponde, los artículos requeridos por transacción a los cuales se les aplicará la promoción junto con el tipo de recompensa. Nota: El monto mínimo de compra por transacción se suma al monto mínimo de compra de tu programa de Fidelidad. Si tu promoción no tiene un monto mínimo de compra, aun así se aplicarán los requisitos del monto mínimo de compra de tu programa a la transacción. Los montos mínimos de compra no se aplican a los programas de fidelidad basados en artículos o categorías.
Pulsa Guardar promoción.
Una vez que crees una promoción, podrás verla y editarla en la pestaña Promociones en la sección Fidelidad del Panel de Datos Square en línea. La posibilidad de eliminarlas desde la aplicación Punto de venta Square no está disponible en este momento.
No se requiere ninguna acción del negocio ni del cliente para que una promoción se aplique a una venta. Las promociones se aplicarán automáticamente a las transacciones que califiquen durante el proceso de pago de los clientes. Además, las transacciones que no cumplan con los criterios de la promoción no recibirán la recompensa de los puntos adicionales. Los puntos promocionales del comprador también se ajustarán automáticamente en las transacciones reembolsadas.
Nota: Las promociones de Fidelidad se limitan a una transacción por cliente por día y están disponibles para todos los clientes que se inscriban en tu programa de Fidelidad.
Elimina una promoción
Para eliminar una promoción del programa de Fidelidad Square, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square en línea y haz clic en Fidelidad.
Haz clic en Promociones deFidelidad y selecciona la promoción que desees eliminar.
Haz clic en Cancelar promoción.
Ten en cuenta que, por el momento, solo puedes editar o eliminar promociones desde el Panel de Datos Square en línea.
Envía campañas de promoción
Si te suscribes a Marketing por correo electrónico de Square, puedes enviar campañas de marketing por mensaje de texto o correo electrónico a los clientes para que conozcan los detalles de la promoción. Los compradores deberán proporcionar su número telefónico o dirección de correo electrónico para ingresar o inscribirse en el programa de Fidelidad.
Cuando crees una promoción de Fidelidad desde la pestaña Promociones del Panel de Datos Square en línea, podrás enviar una campaña de marketing por mensaje de texto (SMS) a los compradores que tengan un número telefónico guardado en sus perfiles.
Si deseas enviar una campaña de marketing por correo electrónico, deberás crearla desde la Pestaña Marketing del Panel de Datos Square en línea. Las campañas por correo electrónico solo pueden llegar a clientes con una dirección de correo electrónico guardada.
Los clientes que reciban un mensaje de una campaña de tu parte verán información adicional sobre la promoción en su página de estado del comprador en línea.
Obtén más información sobre Primeros pasos con Marketing Square.
Informes de las promociones
Si usas el marketing por mensaje de texto para llegar a los clientes, la información de las promociones se reflejará en los informes de Fidelidad una vez que crees la primera promoción. Podrás ver las siguientes secciones de datos en los informes de todas las promociones:
Canjeos de clientes: la cantidad de compradores que activaron la promoción y el número de veces que lo hicieron.
Transacciones atribuidas: la cantidad de transacciones en las que se activó el incentivo de promoción.
Ventas imputables: el monto total de ventas de transacciones en las que se activó el incentivo de promoción.
Preguntas frecuentes
No. Los puntos de Fidelidad que puedan ganarse como parte de una promoción se obtendrán durante la transacción en curso, pero solo contribuirán a una recompensa en una transacción posterior. Recuerda que las promociones de Fidelidad Square se limitan a una transacción por cliente al día.
No. Las promociones de Fidelidad multiplican puntos o se agregan sobre el programa de Fidelidad actual, así que no sustituyen la configuración existente del programa.
Por ejemplo, si tu programa de Fidelidad existente indica que los compradores ganan 10 puntos por cada visita, y un comprador califica para obtener puntos triplicados durante una promoción de hora feliz como parte de una transacción, el comprador ganará 30 puntos para la transacción en cuestión.
Los compradores solo obtendrán la recompensa o los puntos de la promoción si la transacción califica para puntos.
No. Por el momento, los montos mínimos de compra solo aplican a los programas basados en visitas o en el importe gastado.
No. Solo se puede ganar un incentivo promocional como parte de una transacción. En casos en los que se activen dos promociones durante una misma transacción, se aplicará la promoción creada más recientemente.
No. Las promociones de Fidelidad pueden ser un multiplicador de puntos (p. ej., durante la hora feliz, los puntos ganados se duplican) o una cantidad personalizada de puntos ganada (p. ej., cinco o diez puntos adicionales) por transacción.
Sí. Obtén más información sobre cómo usar Ventas en línea Square con otros productos de Square, como Fidelidad.