Lanzar promociones con Fidelización Square
Con Fidelización Square, puedes crear un programa digital de recompensas para premiar a los clientes por sus compras. También tienes la opción de añadir promociones a tu programa de fidelización y animar así a los clientes a repetir experiencia contigo.
Crear una promoción
Si quieres crear una promoción de fidelización, deberás haber configurado primero tu programa. Consulta más información este artículo sobre cómo configurar tu programa de fidelización con Square.
Recuerda que, de momento, los criterios de promoción de artículos y categorías solo están disponibles para los programas de fidelización basados en las visitas y en el gasto.
Desde el Panel de control
Para crear una promoción desde el Panel de control en línea de Square, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control en línea de Square y haz clic en Fidelización.
Haz clic en Promociones de fidelización > Crear promoción.
En la página Configuración de la promoción, ponle un nombre. Si tienes varios puntos de venta, elige en cuáles quieres lanzar la promoción. Nota: Los nombres de las promociones pueden tener un máximo de 50 caracteres.
Completa la información de la promoción, incluyendo su duración y las horas y los días de la semana en los que estará disponible.
En Detalles de la promoción, elige su tipo y su valor. Puedes escoger entre un multiplicador de puntos (por ejemplo, para los clientes ganen el doble de puntos con su compra) o puntos personalizados (como que ganen cinco puntos extra por su compra).
Indica el importe mínimo que se debe gastar en cada transacción. Nota: Este importe es independiente del mínimo de gasto de tu programa de fidelización. Si la promoción no tiene un importe de gasto mínimo, se aplicarán a la transacción los requisitos de gasto mínimo de tu programa. Estos importes no se aplican a los programas de fidelización basados en artículos o categorías.
Si procede, especifica los artículos que debe incluir la transacción para que se aplique la promoción, así como el tipo de recompensa.
Haz clic en Lanzar promoción.
Desde TPV Square
Para crear una promoción desde la aplicación TPV Square, sigue estos pasos:
Inicia sesión en la aplicación y pulsa Más > Ajustes > Fidelización.
Ve a la sección Promociones de fidelización y selecciona Crear una promoción. Si quieres ver las promociones de tu programa, pulsa Promociones activas.
Asigna un nombre a la promoción y elige el tipo: puedes escoger entre un multiplicador de puntos (por ejemplo, para que los usuarios ganan el doble de puntos con su compra) o puntos extra (como que ganen cinco puntos extra por su compra). Nota: Los nombres de las promociones pueden tener un máximo de 50 caracteres.
Si tienes varios puntos de venta, elige en cuáles quieres lanzar la promoción y pulsa Listo.
Completa la información de tu promoción, incluyendo su duración, las fechas de inicio y fin, y las horas y los días de la semana en los que estará disponible.
Indica el importe mínimo que se debe gastar en cada transacción y, si procede, especifica los artículos que debe incluir la transacción para que se aplique la promoción, así como el tipo de recompensa. Nota: Este importe es independiente del mínimo de gasto de tu programa de fidelización. Si la promoción no tiene un importe de gasto mínimo, se aplicarán a la transacción los requisitos de gasto mínimo de tu programa. Estos importes no se aplican a los programas de fidelización basados en artículos o categorías.
Pulsa Guardar promoción.
Una vez que hayas creado una promoción, podrás verla y editarla desde la pestaña Promociones, en la sección Fidelización del Panel de control en línea. De momento, no puedes gestionar promociones desde la aplicación TPV Square.
Ni tú ni tus clientes tendréis que hacer nada para que se aplique una promoción a una venta, ya que las promociones se aplicarán automáticamente durante el proceso de pago a las transacciones que cumplan los requisitos. Si una transacción no cumple los criterios de la promoción, no acumulará puntos. Los puntos promocionales de los clientes también se actualizarán de manera automática en caso de reembolso.
Nota: Las promociones del programa de fidelización solo pueden aplicarse a una transacción por cliente y día, y están disponibles para todos los participantes de tu programa.
Eliminar una promoción
Para eliminar una promoción de tu programa de fidelización, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control en línea de Square y haz clic en Fidelización.
Haz clic en Promociones de fidelización y selecciona la que quieras eliminar.
Haz clic en Cancelar promoción.
Recuerda que, por ahora, solo puedes editar o eliminar promociones desde el Panel de control en línea de Square.
Enviar campañas promocionales
Al suscribirte a Marketing Square, podrás enviar campañas de marketing por SMS o correo electrónico a tus clientes. Si les interesan, deberán indicar su número de teléfono o su dirección de correo electrónico, ya sea para registrarse o para iniciar sesión en tu programa de fidelización.
Para enviar una campaña de marketing por correo electrónico, deberás crearla desde la pestaña Marketing del Panel de control en línea de Square. Estas campañas solo se envían a los clientes que tienen una dirección de correo electrónico guardada y que han aceptado recibir comunicaciones de marketing de tu negocio.
Consulta más información sobre cómo empezar a utilizar Marketing Square.
Informes sobre promociones
Si envías SMS de marketing a tus clientes, cuando crees tu primera promoción podrás consultar sus detalles en los informes de Fidelización. Verás los datos siguientes:
Clientes aptos: número de clientes que han activado la promoción y número de veces que la han activado.
Transacciones imputables: número de transacciones a las que se ha aplicado el incentivo de la promoción.
Ventas imputables: importe total de las ventas de las transacciones en las que se ha aplicado el incentivo de la promoción.
Preguntas frecuentes
No. Los puntos del programa de fidelización que se ganen como parte de una promoción se obtendrán durante la compra en curso, pero solo se podrán aplicar a una compra posterior para recibir su recompensa. Ten en cuenta que las promociones de Fidelización Square están limitadas a una transacción por cliente y día.
No. Las promociones del programa de fidelización son multiplicadores de puntos o complementos que se añaden a tu programa, por lo que no sustituyen su configuración.
Por ejemplo, si tu programa de fidelización establece que los clientes ganan 10 puntos por cada visita, y el cliente reúne los requisitos para obtener el triple de puntos durante una promoción como parte de su compra, este obtendrá 30 puntos por dicha compra.
Los clientes solo obtendrán la recompensa o los puntos de la promoción si su compra reúne los requisitos correspondientes.
No. Actualmente, los importes de gasto mínimo solo se aplican a los programas que se basan en las visitas o en el importe gastado.
No. Solo se puede ofrecer un único incentivo por compra. En caso de que se activen dos promociones durante una transacción, se aplicará la promoción que se haya creado más recientemente.
No. Las promociones del programa de fidelización pueden aplicarse o bien como un multiplicador de puntos (por ejemplo, el doble de puntos ganados durante un determinado intervalo de tiempo) o como una cantidad de puntos específica (por ejemplo, cinco o diez puntos adicionales) por compra.
Sí. Consulta más información sobre cómo utilizar Ventas en línea Square con otros productos, como Fidelización Square.