Administrar reservas de pago con Square
Acerca de las reservas
Las reservas son una práctica común del sector usada por los procesadores de pagos y otras instituciones financieras para garantizar que los comercios puedan cubrir los reclamos o devoluciones de pago de sus clientes. Square utiliza lo que se conoce como una “reserva continua”, en la cual un porcentaje de cada transacción con tarjeta se aparta y se libera de manera continua. Estos fondos aún te pertenecen y solo se utilizan si no puedes cubrir una devolución de pagos. Si no se te solicitan devoluciones, recibirás los fondos en su totalidad.
Antes de comenzar
Las reservas están destinadas a garantizar que los comercios puedan cubrir las devoluciones de pago de sus clientes. Se toman en cuenta muchos factores antes de decidir aplicar una reserva continua en la cuenta, por ejemplo:
Prepago de productos o servicios: si recibes pagos por adelantado a la entrega de los bienes o servicios adquiridos, podemos colocar una reserva en tu cuenta hasta que Square comprenda mejor tu tasa de reembolsos y devoluciones de pagos a clientes.
La tasa de devoluciones de pago en tu sector: algunos negocios venden productos o servicios que son más propensos a las devoluciones de pagos. Especialmente cuando es posible que un cliente tenga una expectativa diferente del producto o el servicio que se entrega, lo cual es más común en servicios de contratistas y reparación del hogar, los servicios profesionales, los servicios de viaje y turismo, o los productos personalizados, como muebles.
La tasa de devoluciones de pago de tu cuenta: si una cantidad significativa de clientes hacen un reclamo por su compra o si tienes fondos insuficientes para respaldar las devoluciones de pagos, es posible que apliquemos una reserva en tu cuenta hasta que la tasa de pagos reclamados disminuya.
Actividad de procesamiento esporádica: las variaciones o la inconsistencia en los tamaños o los métodos de las transacciones o cuántos pagos aceptas en un período determinado crean incertidumbre en torno a tu flujo de caja, lo que resulta en que se aplique una reserva en la cuenta hasta que se restablezca un patrón más estable.
Nuevo en Square: si no tienes un historial de procesamiento con nosotros, entre otros factores de riesgo, es posible que coloquemos una reserva en tu cuenta hasta que sepamos más sobre cómo procesas pagos.
Notificación de reserva
Recibirás una notificación por correo electrónico y en el Panel de Datos Square antes de que la reserva entre en vigencia. El Panel de Reservas, disponible en la sección Saldo del Panel de Datos Square, mostrará tus términos de reserva actuales, futuros y pasados.
Te notificamos antes de que la reserva se aplique para que puedas elegir si deseas continuar procesando con nosotros conforme a estas nuevas condiciones, antes de que aceptes más pagos. Además, las reservas solo se aplican a los pagos con tarjeta, no a las transferencias bancarias ACH. Por lo tanto, para aceptar pagos con Square que no estén sujetos a reservas, considera dejar que tus clientes paguen con Transferencia bancaria de ACH.
Duración de la reserva
Los términos de tu reserva incluyen un período de duración que determina cuánto tiempo mantenemos los fondos en reserva antes de devolverlos a tu saldo disponible. Una vez que se liberen en tu saldo disponible, los fondos se transferirán según tus ajustes de transferencias. Puedes ver la cantidad y la fecha de todas las liberaciones pendientes en el Panel de Reservas.
Los fondos de reserva también se liberarán cuando inicies un reembolso por un pago en el que se aplicó una reserva. Sin embargo, si no podemos procesar el reembolso, el monto de la reserva se devolverá a tu saldo de reserva. Obtén más información sobre cómo Administrar reembolsos de clientes.
Cuando se elimina la reserva de tu cuenta o recibes una devolución de pago que no podemos debitar a tu cuenta bancaria, es posible que decidamos liberar algunos de los fondos de reserva o todos ellos antes de que transcurra el período completo de duración.
Revisión y liberación de reservas
Las cuentas con reservas se revisarán después de un mínimo de seis meses. Nuestro equipo realiza esta revisión de forma proactiva y no es necesario solicitarla. Es posible que nos comuniquemos con usted para recopilar información adicional para completar la revisión. Siempre te notificaremos si hay cambios.
Al revisar la cuenta para determinar si una reserva sigue siendo necesaria, verificamos muchos de los mismos factores de cuando se inició la reserva:
Frecuencia de prepagos de bienes o servicios
Tasas de devolución de pago en la cuenta
Documentación de ventas
Actividad de procesamiento regular