Gestiona les reserves de pagament amb Square
Informació sobre les reserves
Les reserves són una pràctica habitual del sector que els processadors de pagaments i altres entitats financeres fan servir per garantir que els comerços puguin cobrir les reclamacions (també conegudes com a devolucions de pagaments) dels clients. Square fa servir el que es coneix com a dipòsit de garantia, que vol dir que s’aparta un percentatge dels pagaments amb targeta que estan subjectes a una reserva i s’allibera un cop passat el termini establert. Aquests fons continuen sent teus i només es fan servir en cas que no puguis fer front a la devolució d’un pagament. I, si no cal fer-ne cap, rebràs l’import íntegre.
Abans de començar
Les reserves es fan servir per garantir que els comerços puguin fer front a les devolucions de pagaments dels clients. Abans d’aplicar-ne una, tenim en compte molts factors, com ara:
Pagament per avançat de productes o serveis: Si cobres als clients abans que no rebin els productes o serveis adquirits, pot ser que t’apliquem una reserva al compte fins que tinguem més informació sobre el teu índex de devolucions de pagament i de reembossaments.
Índex de devolucions de pagament al teu sector: Alguns negocis venen productes o serveis que són més propensos a què se’n retorni el pagament. Això passa sobretot quan un client espera un producte o servei diferent del que acaba rebent. Aquesta situació és més habitual en els serveis de contractació i reparació de la llar, serveis professionals i de viatges i turisme, així com per a productes fets a mida, com ara els mobles.
Índex de devolució de pagaments del teu compte: Si un nombre elevat de clients presenta reclamacions per a les compres o no tens fons suficients per fer front a les devolucions de pagaments, podríem aplicar una reserva al teu compte fins que la proporció de pagaments reclamats baixi.
Activitat de processament esporàdica: Les variacions o incoherències en l’import o els mètodes de les transaccions, així com el nombre de pagaments que acceptis en un període de temps determinat, generen incertesa sobre el flux de caixa, de manera que s’aplicarà una reserva al teu compte fins que es restableixi un patró més constant.
Comences a Square: Si no tens un historial de processament amb nosaltres, entre altres factors de risc, podríem aplicar una reserva al teu compte fins que tinguem més informació sobre com processes els pagaments.
Notificació de la reserva
Abans que s’apliqui la reserva, rebràs una notificació per correu electrònic i al Tauler de control de Square. El Tauler de retencions, que tens disponible a la secció Saldo del Tauler de control de Square, mostrarà les condicions de les reserves actuals, anteriors i futures.
T’avisem abans que la reserva entri en vigor perquè puguis triar si vols continuar processant pagaments amb nosaltres d’acord amb aquestes condicions noves o no. A més, les reserves només s’apliquen als pagaments amb targeta i no a les transferències bancàries ACH.
Durada de la reserva
Entre les condicions de la reserva hi ha un període de temps que determina fins quan retenim els fons abans de transferir-los al teu saldo disponible. Quan s’alliberen, els fons s’ingressen seguint la teva configuració de transferències. Pots consultar l’import i la data de tots els propers traspassos de fons a la Tauler de retencions.
Els fons de reserva també s’alliberen quan inicies el reembossament d’un pagament pel qual s’havia aplicat una reserva. No obstant això, si no podem processar el reembossament, l’import de la reserva es retornarà al saldo de reserva. Aquí t’expliquem com Gestiona els reembossaments dels clients.
Si la reserva es retira del teu compte o si has de fer una devolució de pagament i no la podem carregar al teu compte bancari, és possible que alliberem part o la totalitat dels fons de la reserva abans que el període finalitzi.
Revisió i eliminació de reserves
Els comptes amb retencions es revisaran després d’un mínim de sis mesos. El nostre equip durà a terme la revisió de manera proactiva i, per tant, no cal que la sol·licitis, però és possible que ens posem en contacte amb tu si necessitem informació addicional. Et notificarem qualsevol canvi.
Quan revisem els comptes per determinar si una reserva encara és necessària, tornem a analitzar molts dels factors que es van valorar quan es va iniciar:
Freqüència de pagament per avançat de productes o serveis
Índex de devolució de pagaments del teu compte
La documentació de la venda
L’activitat ordinària de processament