Gérer les réserves de paiement avec Square
À propos des réserves
Les réserves sont couramment utilisées dans le secteur par les processeurs de paiement et d’autres institutions financières pour s’assurer que les commerçants sont en mesure de couvrir les litiges, également dénommés rétrofacturations, de leurs acheteurs. Square utilise ce que l’on appelle une « réserve glissante », c’est-à-dire qu’un pourcentage de chaque paiement par carte est mis de côté et débloqué au fur et à mesure. Ces fonds vous appartiennent toujours et ne sont utilisés que si vous n’êtes pas en mesure de couvrir une rétrofacturation. Si aucune rétrofacturation n’a lieu, vous recevez l’intégralité du montant.
Avant de commencer
Les réserves sont conçues pour faire en sorte que les commerçants soient en mesure de couvrir les rétrofacturations de leurs acheteurs. De nombreux facteurs sont pris en compte avant d’établir une réserve sur votre compte, notamment :
Le paiement anticipé de biens ou services : Si vous percevez le paiement avant de livrer les biens ou services acquis, Square peut décider de placer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que nous ayons une meilleure idée de vos taux de rétrofacturation et de remboursement.
Taux de rétrofacturation dans votre secteur : Certaines entreprises vendent des produits ou des services qui sont plus susceptibles de faire l’objet de rétrofacturations. Cela est plus particulièrement le cas lorsque l’acheteur risque d’avoir des attentes différentes du produit ou du service fourni, ce qui est plus courant dans les secteurs de la construction et de l’entretien résidentiel, des services professionnels, du voyage et du tourisme, ainsi que pour les produits réalisés sur commande, comme les meubles.
Taux de rétrofacturation sur votre compte : Si plusieurs de vos clients contestent leurs achats ou si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour régler les rétrofacturations, nous pouvons imposer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que votre taux de paiements contestés diminue.
Activité de traitement sporadique : Lorsque nous constatons des fluctuations ou des irrégularités notables dans la taille des transactions, dans les modes utilisés ou dans le nombre de paiements que vous recevez sur une période donnée, nous sommes dans l’incertitude quant à vos rentrées d’argent futures. Nous pouvons alors décider de placer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que vous établissiez un rythme plus régulier.
Nouveau sur Square : En l’absence d’historique et selon les autres facteurs de risque que présente votre entreprise, Square peut décider de placer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que nous ayons une idée plus précise de votre fonctionnement.
Notification de réserve
Avant la mise en œuvre de la réserve, vous recevrez un e-mail et une notification sur votre Tableau de bord Square. Le Tableau de bord de la réserve — disponible dans la section Solde de votre tableau de bord Square — affichera vos conditions de réserve actuelles, futures et passées.
Nous vous informons avant que la réserve ne soit effective afin que vous puissiez choisir de continuer à travailler avec nous dans ces nouvelles conditions avant d’accepter d’autres paiements. En outre, les réserves ne s’appliquent qu’aux paiements par carte et non aux virements bancaires.
Durée de la réserve
Les conditions de votre réserve comprennent une période de durée qui détermine combien de temps nous conservons les fonds en réserve avant de les débloquer sur votre solde disponible. Une fois débloqués sur votre solde disponible, ils seront transférés selon vos paramètres de virement. Vous pouvez consulter le montant et la date de tous les déblocages à venir sur votre Tableau de bord de la réserve.
Des fonds de réserve seront également débloqués lorsque vous émettrez le remboursement d’un paiement pour lequel une réserve a été appliquée. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de traiter ce remboursement, le montant en réserve sera retourné au solde de votre réserve. Découvrez comment Gérer les remboursements des clients.
Si et lorsque nous levons la réserve de votre compte ou si vous recevez une rétrofacturation pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de débiter votre compte bancaire, nous pouvons décider de débloquer certains ou la totalité des fonds de la réserve avant l’écoulement complet de la période.
Vérification et suppression des réserves
Les comptes avec des réserves seront vérifiés après un délai de six mois minimum. Cette vérification est effectuée de manière proactive par notre équipe et ne nécessite pas de demande de votre part. Il est possible que nous communiquions avec vous afin de vous demander des renseignements supplémentaires. Nous vous informerons systématiquement des changements décidés.
Lors de la vérification des comptes pour déterminer si une réserve est toujours nécessaire, nous examinerons un grand nombre de facteurs identiques au moment de la création de la réserve :
la fréquence des paiements anticipés pour des biens ou des services ;
Taux de rétrofacturation pour votre compte.
Documentation de vente.
Traitement de l’activité.