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Preguntas frecuentes sobre pagos con Square Terminal

¿Cuáles son mis comisiones?

Los pagos sin contacto, con tarjetas con chip deslizadas o insertadas, y con tarjetas de banda magnética deslizadas procesados a través de Terminal Square tienen una comisión 2.6% + 10¢.

Los pagos ingresados manualmente procesados con una Tarjetas guardadas o con Terminal virtual tienen una comisión del 3.5% + $0.15. Las Facturas cuestan 2.9% + 30¢ o 3.5% + 15¢ si se procesan con una Tarjeta guardada.

Si tiene una tarifa de procesamiento personalizada en su cuenta de Square, se seguirá aplicando esa tarifa a todas las transacciones en su Square Terminal.

No hay comisiones por registrar pagos en efectivo, con cheque o con tarjetas de regalo.

No hay comisiones mensuales ni ocultas por procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de que los fondos se transfieran en su cuenta bancaria asociada.

Nota: Las comisiones de procesamiento se descontarán antes de cada transferencia y no pueden cobrarse mensualmente. Puede ver sus comisiones totales sobre una base mensual desde su Panel de Datos Square en línea.

Pagos sin contacto

¿Qué son los pagos sin contacto y en qué se diferencian de los pagos NFC?

El Pagos sin contacto para describir el acto de pagar sin tocar el dispositivo de pago. NFC (NFC, por sus siglas en inglés) es una tecnología que permite aceptar pagos sin contacto. A través de la frecuencia de radio, la NFC permite que los dispositivos (por ejemplo, los teléfonos inteligentes) se comuniquen entre sí en forma inalámbrica al acercarse para hacer cosas como procesar pagos. Apple Pay y Google Pay son tipos de pagos sin contacto.

¿Cómo recibo pagos sin contacto, como Apple Pay y Google Pay?

Cuando esté listo para aceptar un pago sin contacto, presione el botón “Cobrar” en Terminal. Si tiene activada la opción Predeterminar a Proceso de pago del cliente, el símbolo de sin contacto aparecerá en una pantalla azul. De lo contrario, presione “Proceso de pago del cliente” para activar los pagos sin contacto. Pida a sus clientes que sostengan un dispositivo o tarjeta sin contacto cerca del símbolo de sin contacto para empezar un pago sin contacto.

Si no ve la pantalla del símbolo de sin contacto azul después de presionar Cobrar, puede ajustar sus opciones del proceso de pago del cliente.

¿Son confiables los pagos sin contacto?

Sí, son tan seguros y confiables como aceptar tarjetas con chip. En algunos casos, los pagos sin contacto pueden incluso ser más seguros gracias a métodos de verificación adicionales (como Touch ID en Apple Pay). Obtenga más información en la Guía completa de Apple Pay de Square.

¿Puedo recibir otras formas de pagos sin contacto además de Apple Pay y Google Pay?

Sí. Además de Apple Pay y Google Pay, los medios de pago sin contacto aceptados incluyen tarjetas sin contacto, Samsung Pay y Google Pay.

Pagos con tarjeta insertada

¿Cuánto tiempo toma procesar una tarjeta con chip?

Los pagos Tarjeta con chip requieren pasos de seguridad adicionales para transferir y verificar la información del chip. Puede tomar alrededor de dos segundos completar una transacción con tarjeta con chip cuando esta se introduce en la ranura para tarjetas EMV.

¿Debo dejar la tarjeta con chip en la ranura de Square Terminal para tarjeta con chip mientras acepto un pago?

Sí, tendrá que dejar la tarjeta con chip en la ranura de Square Terminal para tarjeta con chip hasta que la transacción se haya completado. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando sea el momento de retirar la tarjeta.

¿Cómo se deslizan las tarjetas con chip?

Si la tarjeta tiene un chip, debe insertarla en la ranura. Únicamente puede deslizar las tarjetas que solo tienen banda magnética o que tienen el chip defectuoso. Si su Square Terminal no puede leer el chip después de tres intentos, se le solicitará que deslice la tarjeta con chip.

¿El cliente debe dejar la tarjeta con chip en la ranura de Square Terminal mientras acepta un pago?

Sí, la tarjeta con chip debe permanecer insertada en la ranura para tarjetas de Square Terminal hasta que finalice la transacción. El cliente recibirá un mensaje de confirmación cuando pueda retirar la tarjeta.

Administrar pagos

¿Cómo realizo el reembolso de una transacción?

  1. Pulse las tres líneas horizontales ubicadas en la esquina superior derecha para dirigirse al menú.

  2. Presione Transacciones.

  3. Seleccione el pago que desea reembolsar > Reembolsar.

  4. Presione Seleccionar todos los artículos para reembolsar el total de una venta, seleccione los artículos específicos que desea reembolsar o presione Importepara reembolsar un importe específico.

  5. Presione Reembolsar.

Cuando emita un reembolso detallado, el importe a reembolsar reflejará los impuestos aplicables (p. ej., Impuestos a las Ventas y Servicios) y los descuentos para el o los artículos seleccionados.

Para transacciones de otro importe, tendrá la opción de reembolsar cualquier importe que no supere el importe total de la venta.

¿Cómo imprimo un recibo de una transacción anterior?

Puede volver a imprimir un recibo desde su Square Terminal. Para hacerlo, siga los pasos a continuación:

  1. Pulse el menú de tres líneas horizontales > Transacciones.

  2. Busque y presione el pago.

  3. Presione Nuevo recibo > Recibo en papel.

Nota: Para encontrar la transacción en su historial, puede desplazarse por su lista de transacciones o buscar ingresando manualmente el número de tarjeta o insertando, presionando o deslizando la tarjeta o el dispositivo de pago.

¿Cómo utilizo el modo sin conexión?

Square Terminal requiere una conexión a Internet en todo momento para funcionar correctamente. Si la conexión a Internet se ve interrumpida o no está disponible por un tiempo, como respaldo, puede activar el modo sin conexión para aceptar pagos deslizando una tarjeta.

Para activar el Modo sin conexión:

  1. Pulse las tres líneas horizontales.

  2. Pulse Ajustes > Proceso de pago > Modo sin conexión.

  3. Active la opción Permitir Modo sin conexión.

  4. Revise la información y presione Permitir Modo sin conexión.

  5. Para establecer un límite para las transacciones con tarjeta realizadas en Modo sin conexión, ingrese un importe junto a Límite por transacción. De forma predeterminada, este límite se establece automáticamente en $100 cuando se activa el Modo sin conexión y el límite máximo por transacción es de $50,000.

Cualquier transacción aceptada en Modo sin conexión se procesará cuando recupere la conexión a Internet. Si no se carga el pago dentro de las 72 horas, este caducará y los fondos del cliente no se cobrarán.

Cuando se opera en modo sin conexión, existe un riesgo extra con todos los pagos que acepta. Square no se responsabiliza por pérdida alguna que pudiera suscitarse debido a tarjetas rechazadas o pagos vencidos aceptados en Modo sin conexión o por devoluciones de pagos. Asimismo, Square no tiene forma de comunicarse con los clientes en su nombre si un pago es rechazado o se vence mientras se usa el modo sin conexión.

¿Los clientes pueden canjear puntos de Fidelidad en Square Terminal?

Sí. Si su cliente está inscrito en el programa Fidelidad Square de su negocio, puede canjear cualquier recompensa obtenida durante el proceso de pago. Una vez que su cliente inserta su tarjeta de pago en su Terminal, cualquier recompensa que pueda canjearse se reflejará en la pantalla de su dispositivo y podrá mostrarle a su cliente. Tan pronto como el cliente elija y canjee las recompensas, podrá continuar con el proceso de pago como de costumbre.

Nota: Para que el mensaje de recompensas aparezca automáticamente en su dispositivo, el cliente debe completar la transacción con la tarjeta de pago que está vinculada a su perfil de Fidelidad. Obtenga más información sobre las tarjetas de pago vinculadas y cómo los clientes pueden canjear sus recompensas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

Administrar pedidos

¿Puedo administrar los pedidos en línea en mi Square Terminal?

Sí. Con Square Terminal puede ver y filtrar sus pedidos por estado o tipo, actualizar el progreso del pedido, actualizar la información de seguimiento y hacer que sus pedidos se impriman desde la impresora integrada a Square Terminal.

Obtenga más información sobre administrar pedidos en Square Terminal en nuestro Centro de Atención al Cliente.