Preguntas más frecuentes sobre pagos con Square Terminal

El término pago sin contacto se utiliza para describir el acto de realizar un pago sin tocar el dispositivo de pago. La tecnología NFC (comunicación de campo cercano) permite aceptar pagos sin contacto. A través de frecuencias de radio, la tecnología NFC permite que los dispositivos (p. ej., los teléfonos inteligentes) se comuniquen de manera inalámbrica al acercarse para llevar a cabo acciones como procesar pagos. Apple Pay y Google Pay son dos tipos de pagos sin contacto.

Cuando tengas todo listo para aceptar un pago sin contacto, pulsa el botón "Cobrar" en Square Terminal. Si la opción Predeterminar a Proceso de pago del cliente está activada, el símbolo de pago sin contacto aparecerá en una pantalla azul. De lo contrario, pulsa "Proceso de pago del cliente" para activar los pagos sin contacto. Para comenzar con el pago, pide a los clientes que sostengan un dispositivo o tarjeta sin contacto cerca del símbolo de pago sin contacto.

Si no ves la pantalla azul con el símbolo de pago sin contacto después de pulsar el botón "Cobrar", puedes ajustar las opciones de Proceso de pago del cliente.

Los pagos con tarjetas con chip y PIN requieren pasos de seguridad adicionales para transferir la información del chip y verificarla. Las transacciones mediante tarjeta con chip se completan en aproximadamente dos segundos cuando esta se inserta en la ranura para tarjetas EMV.

Sí, deberás dejar la tarjeta con chip en la ranura para tarjetas con chip de Square Terminal hasta que la transacción se complete. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando sea el momento de retirar la tarjeta.

Si la tarjeta tiene un chip, debes insertarla en la ranura. Únicamente podrás deslizar las tarjetas que solo tienen banda magnética o que tengan el chip defectuoso. Si Square Terminal no puede leer el chip después de tres intentos, se te solicitará que deslices la tarjeta con chip.

Sí, la tarjeta con chip debe permanecer insertada en la ranura para tarjetas de Square Terminal hasta que la transacción finalice. El cliente recibirá un mensaje de confirmación cuando pueda retirar la tarjeta.

1. En la barra de navegación en la parte inferior de la pantalla, pulsa Transacciones.
   1. Selecciona el pago que desees reembolsar > Reembolsar.
2. Pulsa Seleccionar todos los artículos para reembolsar el total de una venta, selecciona los artículos específicos que desees reembolsar o pulsa Importe para reembolsar un importe específico.
3. Pulsa Reembolsar.

Cuando proceses un reembolso por artículos, el importe a reembolsar reflejará los impuestos aplicables (p. ej., el impuesto sobre la venta) y los descuentos de los artículos seleccionados.

Para transacciones con importes personalizados, tendrás la opción de reembolsar cualquier importe en dólares que no supere el importe total de la venta.

Puedes volver a imprimir un recibo de pago desde Square Terminal. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:

1. En la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla, pulsa Transacciones.
2. Busca el pago y púlsalo.
3. Pulsa Nuevo recibo > Recibo en papel.

Nota: Para encontrar la transacción en el historial, puedes desplazarte por la lista de transacciones. También puedes buscarla si ingresas manualmente el número de tarjeta o si insertas, acercas o deslizas la tarjeta o el dispositivo de pago.

Square Terminal requiere una conexión a internet en todo momento para funcionar correctamente. Si la conexión a internet se ve interrumpida o no está disponible por un tiempo, puedes activar el Modo sin conexión para aceptar pagos con tarjeta deslizada como respaldo.

Para activar el Modo sin conexión:

1. Pulsa Más en la barra de navegación en la parte inferior de la pantalla.
2. Pulsa Ajustes > Proceso de pago > Modo sin conexión.
3. Activa la opción Permitir Modo sin conexión.
4. Revisa la información y pulsa Permitir Modo sin conexión.
5. Para establecer un límite de transacciones con tarjeta aceptadas sin conexión, ingresa el monto que desees junto a Límite por transacción. Cuando actives el Modo sin conexión, el límite predeterminado será de $100 y el límite máximo por transacción es de $50,000.

Toda transacción aceptada en el Modo sin conexión se procesará cuando recuperes la conexión a internet. Si un pago no se carga en el transcurso de 24 horas, este vencerá y no se cobrarán los fondos del cliente.

Existe un riesgo extra con todos los pagos que aceptes en el Modo sin conexión. Square no se responsabiliza por ninguna pérdida que pudiera suscitarse debido a tarjetas rechazadas, pagos vencidos aceptados en el Modo sin conexión o devoluciones de pagos. Asimismo, Square no tiene forma de comunicarse con los clientes en tu nombre si un pago se rechaza o se vence tras haberlo aceptado en este modo.

Sí. Si el cliente está inscrito en el programa de
Fidelidad Square, podrá canjear las recompensas que haya ganado durante el proceso de pago. Una vez que el cliente inserte su tarjeta de pago en la Terminal, todas las recompensas que puedan canjearse se reflejarán en la pantalla del dispositivo para que puedas mostrarlas al cliente. En cuanto el cliente elija y canjee las recompensas, podrás continuar con el proceso de pago de manera normal.

Nota: Para que el mensaje de recompensas aparezca de manera automática en el dispositivo, el cliente debe completar la transacción con la tarjeta de pago que esté asociada a su perfil de Fidelidad. Obtén más información sobre las tarjetas de pago asociadas y sobre cómo los clientes pueden canjear sus recompensas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

Sí. Con Square Terminal, puedes ver y filtrar los pedidos por estado o por tipo, actualizar el progreso de los pedidos, actualizar la información de seguimiento e imprimir los pedidos desde la impresora integrada de Square Terminal.

Obtén más información sobre cómo administrar pedidos con Square Terminal en nuestro Centro de Atención al Cliente.