Solución de problemas de Square Register
Existen comprobaciones básicas que puedes realizar para problemas que suelen surgir con Square Register. Asegúrate de revisar lo siguiente antes de seguir pasos de solución de problemas que sean específicos de algún problema:
Solución de problemas generales
Asegúrate de que tu dispositivo reciba corriente. Square Register debe estar enchufado para funcionar.
Asegúrate de que el dispositivo tenga el software más reciente. Las actualizaciones de software suelen demorar unos 20 minutos en completarse, pero pueden tardar hasta una hora. Square Register se actualizará de manera automática durante la noche siempre y cuando esté conectado y enchufado.
Para actualizar el software de Square Register, sigue estos pasos:
Pulsa la flecha hacia abajo que aparece en la parte superior del Square Register.
Selecciona Ajustes.
Pulsa Hardware > General > Acerca de Square Register.
Pulsa Actualización de software. Si no aparecen actualizaciones, tu software está actualizado.
Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. En caso contrario, actualízalas en la sección Ajustes > General.
Asegúrate de que tu cuenta de Square esté activada.
Solución de problemas de pagos
La pantalla del cliente no reconoce el pago con tarjeta acercada o sin contacto.
En Square Register, confirma que hayas presionado el botón Cobrar para activar la pantalla del cliente a fin de aceptar teléfonos y tarjetas sin contacto. Los indicadores LED deberían encenderse cuando toques el botón Cobrar.
Si la tarjeta sin contacto o el teléfono con NFC están dañados o rotos, solicita al cliente que use otra forma de pago.
No se reconocen las tarjetas con chip.
Asegúrate de que las tarjetas con chip estén insertadas con el chip mirando hacia el comprador cuando la pantalla del cliente tenga la base conectada o desconectada.
Si los pagos con tarjeta de banda magnética y sin contacto siguen funcionando, es posible que el chip esté dañado. En este caso, solicita al cliente que presente otra forma de pago.
Si las tarjetas de banda magnética y los pagos sin contacto aún funcionan, es posible que algo haya dañado la ranura para tarjetas con chip. En ese caso, comuníquese con Atención al Cliente de Square.
Los pagos no se procesan.
Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para verificar tu conexión Wi-Fi y Ethernet.
Solución de problemas de la pantalla
Conectividad
¿La pantalla del cliente está conectada correctamente a Square Register?
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Si el dispositivo está en la base:
Asegúrate de que la base de la pantalla esté completamente colocada y de manera uniforme en ambos lados. No debe haber ningún espacio entre Square Register y la pantalla del cliente, y debes escuchar el clic del pestillo en ambos lados (izquierdo y derecho) de la pantalla del cliente.
Ve si quitar la base y conectar la pantalla del cliente a través del cable USB funciona. Esto puede ayudar a que Square determine si se trata de un problema solo con la posición de la base.
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Si no tiene base y se conecta a través de un cable USB:
Asegúrate de que el cable USB esté enchufado de forma correcta en la pantalla del cliente y en la parte inferior del Register.
Observa si quitar la base de la pantalla del cliente funciona. Esto nos puede ayudar a determinar si se trata de un problema solo con la posición de la base (es posible que haya un problema con el cable que conecta a los dos dispositivos).
Problemas de la pantalla
La mayoría de los problemas de la pantalla, como los que se enumeran a continuación, que son algunos de los más comunes, se resuelven sacando o colocando la base o desenchufando y enchufando la pantalla del cliente. También puedes reiniciar el sistema con la fuente de alimentación en el borde inferior del Square Register.
La pantalla del cliente no responde al tacto.
La pantalla del cliente está congelada en una pantalla.
La pantalla del cliente está congelada en el logotipo de Square.
Si continúas teniendo inconvenientes después de haber probado estos pasos para la solución de problemas, comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Solución de problemas del Soporte de mostrador Bosstab
Si tu pantalla de cliente está conectada a un Soporte de mostrador Bosstab para Square Register y tienes problemas, consulta Preguntas frecuentes sobre el Soporte de mostrador Bosstab.
Solución de problemas de conectividad del concentrador
Prueba otro accesorio
Para determinar si el problema está en el concentrador o en el Accesorio de hardware USB (impresora, escáner de códigos de barras o caja de efectivo), intenta conectar otro accesorio de hardware USB al concentrador.
Prueba los puertos USB
Intenta conectar el accesorio de hardware USB a otro puerto. Es posible que el problema esté en el puerto.
Solución de problemas de Wi-Fi
Confirma que Square Register está conectado a Wi-Fi Activa y desactiva la conexión Wi-Fi en Ajustes > Hardware > Red y asegúrate de que haya una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte. Confirma que ves el indicador de estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado.
Recuerda: No podrás conectar el Square Register a una red de portal cautivo, la cual es una red que solicita aceptar términos o condiciones para acceder a la conexión a Internet (estas redes son habituales en cafeterías, aeropuertos y otros puntos de acceso público a Internet).
Confirma la potencia de la señal de Wi-Fi Comprueba otros dispositivos (como teléfonos, tabletas o computadoras portátiles) en la red cerca de la ubicación de tu Square Register para verificar la intensidad de tu señal de Wi-Fi. El indicador del estado de Wi-Fi ubicado en la esquina superior derecha de la barra de estado debe tener de 3 a 4 barras blancas para indicar una señal fuerte. Según la posición del router, es posible que debas acercarlo a tu Square Register. Si no es así, puedes ponerte en contacto con un técnico en redes.
Cambia a Ethernet Si tienes una conexión Ethernet, conecta un cable al puerto disponible en el concentrador y cambia a Ethernet.
Solución de problemas de Ethernet
Confirma que Square Register esté conectado a Ethernet Confirma que puedes ver el indicador de estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no lo ves, intenta desconectar y volver a conectar el cable del puerto Ethernet en el concentrador y del router o módem.
Confirma la conectividad del módem o router Conecta otros dispositivos (como una computadora portátil) y verifica si se conectan a Internet para comprobar el módem o el router.
Cambia a Wi-Fi
Si cuentas con una red Wi-Fi, desconecta el cable Ethernet y cambia a Wi-Fi desde Ajustes. Asegúrate de desconectar el cable Ethernet, ya que el dispositivo usará de manera predeterminada esa conexión en vez de Wi-Fi si ambas están disponibles.
Solución de problemas del Modo sin conexión
Si el Modo sin conexión está activado en tus ajustes, Square Register lo activará automáticamente si se pierde o se interrumpe tu conexión a Internet. Si se activa el Modo sin conexión en tu dispositivo, aunque no se haya interrumpido la conexión a la red, prueba los siguientes pasos para la solución de problemas:
Olvida la red a la que te conectaste con el dispositivo.
Vuelve a conectarte a la misma red.
Pulsa el botón de encendido en el borde inferior del Square Register para reiniciar el sistema.
Nota: No restablezcas el Square Register al estado original, ya que esto eliminará los pagos sin conexión que aún no se hayan cargado.
Obtén más información sobre cómo aceptar pagos en el Modo sin conexión.
Restablece tu Square Register
Es posible que, rara vez, debas realizar un restablecimiento al estado original. No te preocupes; restablecer el dispositivo no borrará ajustes de cuenta importantes como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos del equipo. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión. Antes de restablecer tu Register, ten a mano la siguiente información, ya que deberás volver a iniciar sesión:
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Información de inicio de sesión de la cuenta (correo electrónico y contraseña) o código del dispositivo.
Nombre de la ubicación, si corresponde.
Ajustes del accesorio: estaciones de impresión, cajas y otros accesorios. La recomendación es que tomes una fotografía de la configuración de cada accesorio conectado.
También es una buena idea enviar un informe de diagnóstico y un registro de soporte desde tu dispositivo antes de restablecer la configuración de fábrica. Los informes de diagnóstico y los registros de soporte contienen registros esenciales que nos ayudarán a diagnosticar y resolver problemas más rápidamente.
Para enviar un informe de diagnóstico y registro de soporte desde Square Register, haz lo siguiente:
En la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla, pulsa Más > Atención al Cliente.
En Solución de problemas, pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Una vez que pulses Enviar informe de diagnóstico, puedes salir de la pantalla y continuar usando tu Square Register normalmente mientras el informe se envía en segundo plano.
Nota: Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Para restablecer tu Square Register, sigue estos pasos:
Si realizaste transacciones sin conexión, asegúrate de volver a conectarte a Internet y procesarlas antes de continuar. Los pagos sin conexión pendientes se perderán de manera permanente y los fondos no se capturarán cuando restablezcas tu dispositivo.
Pulsa la flecha hacia abajo en tu Register y, luego, pulsa Ajustes.
Pulsa Hardware > General > Acerca de Register.
Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y pulsa Restablecimiento al estado original > Confirmar restablecimiento al estado original.
Presiona Restablecer una vez más; comenzará la cuenta regresiva y se restablecerá tu Register.
Una vez completado el restablecimiento, deberás volver a conectarte a Internet e iniciar sesión de nuevo.
Responde las preguntas de configuración básicas como la zona horaria, la fecha y la hora.
Vuelve a conectarte a Internet y a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña o el código del dispositivo.
Agrega accesorios, como cajas de efectivo, impresoras, escáneres de código de barra o balanzas. Obtén más información sobre cómo conectar accesorios de hardware compatible al Square Register.
Vuelve a configurar los ajustes según tus preferencias.
Requisitos de red
Lista blanca de puertos/protocolos
Si aplicas restricciones sobre a qué protocolos y puertos pueden acceder los dispositivos de tu red, los dispositivos de Square requieren que se permitan los siguientes protocolos y sus puertos correspondientes:
NTP. Nota: Es fundamental para garantizar que el dispositivo tenga el horario correcto. La conectividad puede fallar debido a faltas de coincidencia de validez del certificado si el horario del dispositivo es incorrecto.
HTTPS (solo el puerto 443). Nota: Todo el tráfico a los servidores de Square se realiza mediante HTTPS.
Los siguientes puertos también se utilizan para las impresoras de red, pero no requieren acceso a Internet:
UDP: 22222, 3289
TCP: 9100:9109
Filtros de dominio
Si aplicas restricciones sobre a qué dominios es posible acceder desde tu red, los dispositivos de Square requieren que los siguientes dominios se configuren en listas blancas.
Tráfico HTTPS Todos los subdominios de:
squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
cash.me
cash.app
squarecloudservices.com
Así como los siguientes FQDN:
api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
sessions.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com
Tráfico NTP
NTP requiere acceso a lo siguiente:
time.android.com
Direcciones IP
Los rangos de la dirección IP de Square son los siguientes:
EE. UU.: 74.122.184.0/21
Asia/Pacífico: 103.31.216.0/22
Europa: 185.57.56.0/22
Los dispositivos de Square también dependen del acceso a Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Los rangos de IP de AWS IP están publicados aquí y el de Google es AS15169.
Nota: Los dispositivos de Square tienen un firewall interno y una lista blanca interna (de dominios, no de IP) y realizan un anclaje de certificados TLS en todos los extremos de Square, por lo que puedes considerar que, según tu objetivo, la lista blanca de IP de tu lado sea redundante. Puedes convenir simplemente garantizar que los dispositivos de Square no puedan acceder a ninguna dirección IP interna de la empresa y dejar el resto de Internet abierta para el filtro de dominios y el firewall de los dispositivos de Square.
Direcciones MAC
OUI de MAC de Square: 44:59:25
Los comercios deben agregar a una lista blanca todas las direcciones MAC que empiecen con el prefijo mencionado anteriormente (es decir, los dispositivos con direcciones MAC que sigan el patrón 44:59:25:XX:XX:XX). Como alternativa, los comercios pueden agregar a una lista blanca cada dispositivo individual que aparezca con ese prefijo de dirección MAC (Square es el propietario del prefijo y ningún otro proveedor de dispositivos debe usarlo).
DNS
Los dispositivos de Square son compatibles con cualquier servidor DNS enviado al dispositivo mediante DHCP siempre y cuando funcione. No dudes en usar los servidores de tu proveedor de servicios de Internet o tus servidores públicos favoritos (p. ej., Level3 en 4.2.2.1/4.2.2.2).
Protocolos de autenticación de red admitidos
Los dispositivos de Square admiten lo siguiente:
WPA/WPA2 PSK
WEP (solo en Estados Unidos)
No admiten lo siguiente:
WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise
Cómo limpiar Square Register
En caso de desgastes y marcas menores, puedes usar el pañuelo de limpieza de dispositivos electrónicos que viene con tu Square Register.
Para limpiar el lector del Square Register, puedes usar tarjetas de limpieza del lector de tarjetas o un pañuelo de papel doblado varias veces. Desliza la tarjeta de limpieza o el pañuelo de papel por la ranura del lector de tarjetas a fin de eliminar restos o suciedad.
Si continúas teniendo problemas, comuníquese con Atención al Cliente de Square y te ayudaremos a regresar a tu actividad.