Dépanner les erreurs de paiement sur Square Register
Square Register peut accepter les paiements par carte passée, glissée ou insérée. Découvrez comment Accepter les paiements avec Square Register.
Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements pour le Square Register.
Avant de commencer le dépannage
Le bon moment pour dépanner
Le dépannage de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de dépanner le Square Register après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
les informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil),
le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou le matériel Square, mais vous devez le rallumer pour téléverser les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. N’oubliez pas de téléverser les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception de votre premier paiement.
Étape 1 : Confirmer le mode de traitement de la carte
Assurez-vous de toucher Facturer pour activer l’écran du client et accepter les paiements. Les voyants DEL s’allument et Insérer, passer ou glisser apparaît sur l’écran client du Square Register.
Demandez au client de passer sa carte ou son appareil sans contact près du symbole de paiement sans contact au centre de l’écran pour amorcer la procédure de paiement. Le logo sans contact s’allume lorsqu’on appuie sur Facturer.
Si un mode de traitement de carte en particulier ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.
Étape 2 : Vérifier la connexion Internet
Si l’écran client est connecté, assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace entre le Square Register et l’écran du client. Si l’écran du client est déconnecté, assurez-vous que le câble USB est branché correctement sur l’écran du client et en bas du Square Register.
- Assurez vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le concentrateur d’accessoires.
- Assurez-vous que votre concentrateur d’accessoires est branché à l’alimentation via l’adaptateur de courant.
- Assurez vous de voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Étape 3 : Mettre à jour le logiciel de Square Register
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, touchez Modifier les paramètres > Général.
Touchez À propos de Square Register.
Sur cette page, vous trouverez la version du logiciel. Touchez Vérifier les mises à jour pour savoir si une mise à jour logicielle est disponible.
Si vous lisez Le logiciel est à jour, vous utilisez la version la plus récente.
Étape 4 : Redémarrer le Square Register
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Touchez Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à 0. Autrement, vous réinitialiserez le Square Register aux Paramètres d’usine au lieu de le redémarrer.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine du Square Register.
Étape 5 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur le Square Register.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer le rapport d’évaluation.
Après avoir touché Envoyer le rapport d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser le Square Register normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Étape 6 : Réinitialiser le Square Register aux paramètres d’usine
Les étapes ci-dessous nécessitent une réinitialisation des paramètres d’usine de votre Square Register. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et au Square Register (code de l’appareil ou adresse courriel et mot de passe).
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Touchez À propos du Square Register > Réinitialisation > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Touchez Réinitialiser une dernière fois. À partir de ce point, le compte à rebours démarrera et le Square Register commencera sa réinitialisation.
Vous pouvez également rétablir la configuration aux paramètres d’usine du Square Register en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.