Résoudre les erreurs de paiement sur Square Register
Square Register peut accepter les paiements par carte passée ou insérée. Découvrez comment Accepter les paiements avec Square Register.
Le présent article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements avec votre Square Register.
Avant de commencer le dépannage
Le bon moment pour dépanner
La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel informatique. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Register après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d'appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Sauvegarde des données lors du dépannage
Étape 1 : vérifiez le mode de traitement des cartes
Assurez-vous d'appuyer sur Facturer pour activer l'écran client et accepter les paiements. Les voyants LED s'allument et Insérer ou passer apparaît sur l'écran client de votre Square Register.
Demandez au client de passer sa carte ou son appareil sans contact près du symbole de paiement sans contact au centre de l’écran pour amorcer la procédure de paiement. Le logo sans contact s’allume lorsqu’on appuie sur Facturer.
Si un mode de traitement de carte spécifique ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.
Étape 2 : vérifiez votre connexion Internet
Si votre écran client est connecté, assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre votre Square Register et l'écran client. Si votre écran client est déconnecté, assurez-vous que le câble USB est branché correctement sur l'écran client et en bas de votre Square Register.
- Assurez vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le concentrateur d’accessoires.
- Assurez-vous que votre concentrateur d’accessoires est branché à l’alimentation via l’adaptateur de courant.
- Assurez vous de voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Étape 3 : Mettre à jour le logiciel de Square Register
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général.
Appuyez sur À propos de Square Register.
Sur cette page, vous trouverez la version de votre logiciel. Touchez Vérifier les mises à jour pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible.
Si vous lisez Le logiciel est à jour, vous utilisez la version la plus récente.
Étape 4 : redémarrez votre Square Register
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à 0. Autrement, vous réinitialiserez votre Square Register aux Paramètres d’usine au lieu de le redémarrer.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Register.
Étape 5 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Register.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Résolution.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer un rapport d’évaluation.
Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Register normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Étape 6 : Réinitialisez votre Square Register aux paramètres d’usine
Les étapes ci-dessous nécessitent une réinitialisation des paramètres d’usine de votre Square Register. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Register (code de l’appareil ou adresse courriel et mot de passe).
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Touchez Réinitialiser une dernière fois. À partir de ce point, le compte à rebours démarrera et votre Square Register commencera sa réinitialisation.
Vous pouvez également rétablir la configuration aux paramètres d’usine de votre Square Register en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.