Soluciona els errors de pagament de l’Square Register
Amb l’Square Register, pots acceptar pagaments fent lliscar, introduint o apropant targetes. Aquí tens més informació sobre com Accepta pagaments amb l’Square Register.
En aquest article hi trobaràs els passos per resoldre els problemes a l’hora d’acceptar pagaments amb targeta amb l’Square Register.
Abans de començar
Quin és el millor moment per resoldre els problemes?
Per solucionar qualsevol problema amb els pagaments, cal seguir certs passos que poden allargar-se una mica, com ara reiniciar el hardware. Si és possible, prova de resoldre els problemes amb l’Square Register fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Per resoldre els problemes amb els pagaments, és possible que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Desar les dades durant la resolució de problemes
Pas 1: revisa el mètode de processament de la targeta
Toca Cobra per activar la pantalla del client i acceptar el pagament: els indicadors LED s’il·luminaran. Toca Insereix, apropa o fes lliscar a la pantalla del client en el cas de l’Square Register.
Demana al client que mantingui el dispositiu o la targeta a prop de la icona de la funció sense contacte que hi ha al centre de la pantalla per iniciar el pagament. La icona de la funció sense contacte s’il·lumina després de tocar Cobra.
Si un mètode de processament de targetes concret no funciona, demana al client que en provi un altre.
Pas 2: revisa la connexió a internet
Si la pantalla del client està acoblada al suport, mira que no hi hagi cap separació entre aquesta i l’Square Register. Si no ho està, mira que el cable USB estigui ben endollat a la pantalla del client i a la part inferior de l’Square Register.
Pas 3: actualitza el software de l’Square Register
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > General.
Toca Quant a l’Square Register.
En aquesta pàgina, podràs consultar la versió del software. Toca Comprova les actualitzacions per veure si n’hi ha de disponibles.
Si apareix el missatge El software està actualitzat, no cal que facis res.
Pas 4: reinicia l’Square Register
Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
Toca Reinicia. Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica de l’Square Register.
Intenta processar un pagament abans de continuar amb els passos per restablir la configuració de fàbrica de l’Square Register.
Pas 5: envia un informe de diagnòstic
Els informes de diagnòstic ens permeten continuar investigant què ha passat en cas que et resulti impossible resoldre el problema.
El procés de pujar-los dura entre 2 i 7 minuts i cal que tinguis una bona connexió a internet i que el dispositiu estigui engegat tota l’estona.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Register.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Mentre l’informe s’envia en segon pla, pots sortir de la pantalla i continuar fent servir l’Square Register com de costum.
Pas 6: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Register
Per poder continuar a partir d’aquí, cal que primer restableixis la configuració de fàbrica de l’Square Register. Cal que tinguis les credencials per iniciar la sessió a la teva xarxa i les de l’Square Register (codi del dispositiu, adreça electrònica i contrasenya).
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
Toca Quant a l’Square Terminal > Restableix els valors de fàbrica > Confirma que vols restablir els valors de fàbrica.
Toca Restableix una última vegada. Llavors començarà el compte enrere i l’Square Register es restablirà.
També pots restablir la configuració de fàbrica de l’Square Register mantenint premut el botó d’encesa durant 10 segons fins que vegis una pantalla negra amb un temporitzador de compte enrere.
Continua mantenint premut el botó d’encesa fins que arribi a 0 i aparegui un missatge a la pantalla que digui que pots deixar-lo anar.