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Résoudre les erreurs de paiement sur Square Register

Square Register peut accepter les paiements par carte passée ou insérée. Découvrez comment Accepter les paiements avec Square Register.

Le présent article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements avec votre Square Register.

Avant de commencer le dépannage

Quand effectuer un dépannage ?

La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Register après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.

Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :

  • Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)

  • Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi

Sauvegarde des données lors du dépannage

En cas de paiements hors ligne en attente, ne réinitialisez pas votre Square Register. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas encaissés. Découvrez comment traiter des paiements hors ligne.

Étape 1 : vérifiez la méthode de traitement des cartes

Assurez-vous d’appuyer sur Facturer pour activer l’écran client et accepter les paiements. Les voyants LED s’allument et Insérer ou passer apparaît sur l’écran client de votre Square Register.

Sélectionner (Apple Pay, Google Pay ou appareil sans contact)

Demandez au client de passer sa carte ou son appareil sans contact près du symbole de paiement sans contact au centre de l’écran pour lancer le paiement. Le logo sans contact s’allume lorsque vous appuyez sur Encaisser.

Insérer (cartes à puce)

Demandez à votre client d’insérer une carte à puce dans la fente prévue à cet effet sur l’écran client et de la laisser en place jusqu’à ce que la vente soit finalisée. Le recto de la carte doit être orienté vers votre client.

Glisser (cartes à bande magnétique)

Demandez à votre client de glisser une carte à bande magnétique dans le lecteur de cartes magnétiques qui se trouve sur l’écran client. Les clients peuvent glisser la carte dans n’importe quelle direction.

Si un mode de traitement de carte spécifique ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.

Étape 2 : vérifiez votre connexion Internet

Si votre écran client est connecté, assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace entre votre Square Register et l’écran client. Si votre écran client est déconnecté, assurez-vous que le câble USB est branché correctement sur l’écran client et en bas de votre Square Register.

Vérifier la connexion Wi-Fi sur Square Register

  1. Vérifiez la présence de l’indicateur d’état du réseau Wi-Fi en haut à droite de la barre d’état.
  2. Appuyez sur ≡ PlusParamètresMatérielRéseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
  3. Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.

Vérifier la connexion Ethernet sur Square Register

  1. Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le hub d’accessoires.
  2. Vérifiez que le hub d’accessoires est branché à une prise électrique via l’adaptateur d’alimentation.
  3. Assurez-vous que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état.

Étape 3 : mettez à jour le logiciel de votre Square Register

  1. Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général.

  2. Appuyez sur À propos de Square Register.

  3. Cette page affiche la version de votre logiciel. Appuyez sur Rechercher une mise à jour pour voir si une mise à jour logicielle est disponible.

Si vous voyez la mention Logiciel à jour, aucune mise à jour n’est nécessaire.

Étape 4 : redémarrez votre Square Register

Le redémarrage de votre Square Register ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations communes. Toutes les informations seront conservées ; vous les retrouverez en vous connectant.
  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.

  2. Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Autrement, au lieu de redémarrer, vous rétablirez les paramètres d’usine de votre Square Register.

  3. Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Register.

Étape 5 : envoyez un rapport de diagnostic

L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.

Le téléchargement des rapports de diagnostic peuvent prendre entre 2 et 7 minutes. Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet puissante et que votre appareil est branché pendant l’opération.

  1. Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Register.

  2. Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.

  3. Appuyez sur Télécharger le registre de données.

  4. Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.

Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Register normalement pendant l’envoi en arrière-plan du rapport.

Étape 6 : réinitialisez votre Square Register aux paramètres d’usine

Les étapes ci-dessous nécessitent une réinitialisation des paramètres d’usine de votre Square Register. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Register (code de l’appareil ou adresse e-mail et mot de passe).

La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre Square Register réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.) et supprimera tous les modes et profils d’imprimante attribués.
  1. Appuyez sur ≡ Plus  > Paramètres > Matériel > Général.

  2. Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.

  3. Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. À partir de là, le compte à rebours démarrera et votre Square Register commencera sa réinitialisation.

  4. Vous pouvez également réinitialiser votre Square Register en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce qu'un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.

  5. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne 0 et que l’écran indique que vous pouvez relâcher le bouton d’alimentation.

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