Solucionar errores de pago en Square Register
En Square Register puedes aceptar pagos con tarjeta o sin contacto. Consulta cómo Aceptar pagos con Square Register.
En este artículo se indican los pasos que debes seguir para solucionar problemas con los pagos en Square Register.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para resolver problemas con los pagos hay que seguir ciertos pasos que pueden llevar un tiempo; entre otras cosas, quizá tengas que reiniciar tu dispositivo. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Register fuera de horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Para solucionar problemas con los pagos, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Guardar los datos durante el proceso de solución de problemas
Paso 1: Confirma el tipo de pago
Pulsa Cobrar para activar la pantalla del cliente y aceptar pagos. Se encenderá los indicadores led y en pantalla se mostrará un mensaje para Insertar, acercar o deslizar la tarjeta en la pantalla para el cliente de Square Register.
Para aceptar el pago, pide al cliente que acerque su tarjeta o dispositivo al símbolo que aparece en el centro de la pantalla. El logotipo de pago sin contacto se iluminará al pulsar Cobrar.
Si algún método concreto no funciona, pide a tu cliente que pruebe con otro.
Paso 2: Comprueba la conexión a internet
Si la pantalla para el cliente está acoplada, no debe haber ningún espacio entre Square Register y la pantalla para el cliente. Si está desacoplada, comprueba que el cable USB esté enchufado correctamente a la pantalla para el cliente y a la parte inferior de Square Register.
Paso 3: Actualiza el software de Square Register
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > General.
Pulsa Acerca de Square Register.
En esta página, podrás consultar la versión del software. Pulsa Comprobar actualizaciones para ver is hay alguna disponible.
Si aparece el mensaje que indica que el software está actualizado, no tienes que hacer nada más.
Paso 4: Reinicia tu Square Register
Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los valores de fábrica de tu Square Register.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los demás pasos para restablecer los valores de fábrica de Square Register.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Register.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Solución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Mientras el informe se envía en segundo plano, podrás salir de la pantalla y seguir usando tu Square Register con normalidad.
Paso 6: Restablece los valores de fábrica de Square Register
Para seguir estos pasos debes restablecer la configuración de fábrica de Square Register. Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Register (código del dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Register > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, comenzará una cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de fábrica de Square Register.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Register manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se muestre una pantalla negra con una cuenta atrás.
No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.