ホーム>POSレジ端末のトラブルシューティング

Square レジスターでの決済エラーに関するトラブルシューティング

Square レジスターでは、タップ・挿入・スワイプによる決済を受付できます。詳しくは、Square レジスターで決済を受け付ける方法をご覧ください。

この記事では、カード決済受付で不具合が発生した場合のSquare レジスターのトラブルシューティング手順について説明します。

トラブルシューティングをはじめる前に

トラブルシューティングを実行するタイミング

決済に関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など、時間がかかる場合があります。可能であれば、Square レジスターのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。

決済に関わるトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。

  • Squareアカウントのログイン情報(メールアドレスとパスワードまたは端末コード)

  • Wi-Fiネットワーク名とパスワード

トラブルシューティング中のデータ保存

オフライン決済が保留中の場合、Square レジスターを初期化しないでください。この操作を行うと、保留中のオフライン決済データが完全に消去され、売上を回収できなくなります。詳しくは、 オフライン決済の処理方法をご覧ください。

ステップ1:カードの決済方法を確認する

[お会計] をタップしてお客さま用ディスプレイを有効にし、支払いを受け付けます。LED表示ランプが点灯し、Square レジスターのお客さま用ディスプレイに「挿入、タッチまたはスワイプ」と表示されます。

タッチ(Apple Pay、Google Pay、タッチ決済デバイス)

お客さまに、画面中央に表示されているタッチ決済対応マークの近くに、タッチ決済に利用する端末またはカードをかざしていただくよう案内します。[お会計] をタップすると、タッチ決済のロゴが点灯します。

電子マネー

タッチ決済対応マークの画面で電子マネー決済を受け付けることはできません。詳しくは、電子マネー決済を受け付ける方法をご覧ください。

挿入(ICカード)

お客さまに、ICカードをお客さま用の画面のカードスロットに挿入していただくよう案内します。お取引が完了するまでカードはそのままにしてください。カードの表面をお客さま側に向けてください。

スワイプ(磁気カード)

お客さまに、磁気カードをお客さま用の画面の磁気カード専用リーダーにスワイプしていただきます。スワイプする方向はどちら向きでも構いません。

QRコード

詳しくは、QRコード決済を受け付ける方法をご覧ください。

特定のカードの決済方法が機能しない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくようお客さまにお願いしてください。

ステップ2:インターネット接続を確認する

お客さま用ディスプレイがSquare レジスターに連結されている場合は、レジスターとお客さま用ディスプレイの間に隙間がないことを確認してください。お客さま用ディスプレイが連結されていない場合は、お客さま用ディスプレイとSquare レジスターの底部の両方にUSBケーブルが正しく差し込まれていることを確認してください。

Square レジスターのWi-Fi接続を確認する

  1. 画面右上のステータスバーにWi-Fiの接続状況を表すマークが表示されていることを確認します。
  2. [ ≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] をタップし、接続しようとしているネットワークの隣にチェックマークが表示されていることを確認します。
  3. [Wi-Fi] をオフに切り替えてから、もう一度オンにします。

Squareレジスターのイーサネット接続を確認する

  1. イーサネットケーブルが拡張ハブにしっかりと接続されているか確認します。
  2. 拡張ハブが電源アダプターを介して正しく給電されているか確認します。
  3. 画面右上のステータスバーにイーサネットの接続状況を表すマークが表示されていることを確認します。

ステップ3:Square レジスターのソフトウェアをアップデートする

  1. [≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。ログアウトしている場合は、[設定を変更] > [一般] の順にタップします。

  2. [Square レジスターについて] をタップします。

  3. このページで、お使いのソフトウェアのバージョンを確認できます。利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するには、[アップデートを確認] をタップします。

ソフトウェアは最新です」と表示される場合、アップデートは不要です。

ステップ4:Square レジスターを再起動する

Square レジスターの再起動を行っても、商品、取引履歴、顧客リスト、スタッフのアクセス権限などの重要なアカウントの設定が消去されることはありません。再ログイン後、すべての情報を確認いただけます。
  1. 電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。

  2. [再起動] をタップします。電源ボタンを押す時間が長すぎて、カウントダウンタイマーが黒い画面上に表示された場合は、タイマーが0になる前に電源ボタンを放してください。そうしないと、Square レジスターの再起動ではなく工場出荷時の設定にリセットされてしまいます。

  3. Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする以下の手順に進む前に、決済処理ができるかどうかを試してみてください。

ステップ5:不具合調査レポートを送信する

不具合が解消されない場合は、不具合調査レポートを送信していただくことでSquareでさらに調査することができます。

不具合調査レポートのアップロードには2~7分程度かかります。アップロード中は安定した高速インターネット接続を確保し、端末の電源は入れたままにしてください。

  1. Square レジスターのPOSレジアプリにログインします。

  2. [≡ その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。

  3. [データをアップロード] をタップします。

  4. [不具合調査レポートを送信] をタップします。

[不具合調査レポートを送信] をタップした後は、画面から離れても問題ありません。レポートはバックグラウンドで送信されるため、その間もSquare レジスターを通常通り使用できます。

ステップ6:Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする

以下の手順では、Square レジスターの工場出荷時設定への初期化が必要です。ネットワークおよびSquare レジスターのログイン情報(端末コードまたはメールアドレスとパスワード)を手元に用意しておいてください。

Square レジスターを工場出荷時設定にリセットすると、一般的なSquare レジスターの設定(日付、時刻、言語など)がリセットされ、割り当てられたモードまたはプリンタープロフィールが削除されます。
  1. [≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。

  2. [Square ターミナルについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。

  3. 最後にもう一度 [リセット] をタップします。これによりカウントダウンが始まり、Square レジスターがリセットされます。

  4. また、Square レジスターを [工場出荷時の設定にリセット] するには、電源ボタンを10秒間長押ししてください。画面が黒くなり、カウントダウンが始まります。

  5. タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンを放すよう案内が表示されます。

関連記事