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Informe de Estado de las transacciones

¿A quiénes se dirige este artículo?
  • Solo los propietarios de las cuentas pueden administrar las transacciones incompletas.

Informe de Estado de las transacciones

El Informe Estado de las transacciones te proporciona información sobre las transacciones que no se procesaron, incluidas las transacciones rechazadas o canceladas, y las transacciones no completadas en las que se deslizó, insertó o se ingresó manualmente la tarjeta de un cliente, pero no se pudo realizar el cargo.

Antes de comenzar

Para ver tu informe de estado de transacción, necesitas tener acceso a tu Panel de Datos Square. Este informe no se puede visualizar en las aplicaciones de PDV Square.

Todas las transacciones no completadas sujetas a cambios en los últimos 30 días aparecerán en el informe de Estado de transacciones. Puedes solicitar el cobro o la cancelación de las transacciones. 

Las transacciones no completadas que no se hayan cancelado o cobrado manualmente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de autorización inicial se cancelarán automáticamente.

Ver transacciones sin procesar ni completar

Para ver las transacciones, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Estado de transacciones.

  2. Usa el selector de fechas para definir el rango de fechas y selecciona tu sucursal.

También puede ver el estado individual seleccionando un estado de Todos los estados.

Solicitud para completar una transacción

Para evitar que se duplique el cobro, comprueba si hay cobros duplicados en el historial de transacciones y asegúrate de que el cliente aún no haya pagado. Si no puedes encontrar la transacción en el historial, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Estado de transacciones.

  2. Haz clic en Cobrar y confirma la solicitud.

El cargo puede tardar hasta 10 minutos en aparecer en la actividad de tu cuenta.

No podemos garantizar que tu solicitud de cobro de esta transacción se lleve a cabo correctamente.

Solicitud para cancelar una transacción

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Estado de transacciones.

  2. Haz clic en Cancelar y confirma la solicitud.

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