Rapport sur les statuts des transactions

Le rapport Statut des transactions vous propose les détails de toutes les transactions qui n’ont pas abouti, notamment les transactions refusées ou annulées, les transactions non finalisées pour lesquelles la carte du client a été glissée, insérée ou ses informations ont été saisies manuellement, mais pas facturée. Les transactions non finalisées peuvent survenir lorsqu’un paiement est traité, mais échoue en raison de la perte d’alimentation de l’appareil ou de l’interruption du Wi-Fi.  Découvrez comment éviter les paiements refusés.

Pour afficher votre rapport sur les statuts des transactions, accédez à l’onglet Rapports dans votre Tableau de bord Square en ligne.

Encaisser ou annuler les transactions non finalisées

Vous pouvez demander la facturation ou l’annulation d’une transaction non finalisée pendant 30 jours à compter de sa date d’autorisation initiale.

Les transactions non finalisées de moins de 30 jours qui peuvent faire l’objet d’une action de votre part s’affichent dans le Rapport sur les statuts des transactions, accompagnées des options Facturer et Annuler.

Pour finaliser une transaction, cliquez sur Facturer, puis confirmez votre choix. Il faudra peut-être attendre jusqu’à 10 minutes pour voir cette facturation apparaître dans votre activité de compte. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous serons en mesure de facturer cette transaction.

Remarque : dans le souci d’éviter tout problème de double facturation, vérifiez que Historique des transactions ne présente pas des facturations identiques afin de vous assurer que votre client n’ait pas déjà payé.

Pour annuler une transaction non finalisée, cliquez sur Annuler, puis confirmez votre choix.