Gestionar las transacciones sin procesar y sin completar
- Solo los titulares de las cuentas pueden gestionar las transacciones sin completar.
Acerca del informe de estado de las transacciones
En el informe del estado de las transacciones puedes consultar información sobre las transacciones no procesadas; entre ellas, las rechazadas, las canceladas, las transacciones realizadas en modo sin conexión que han vencido y otras transacciones no completadas en las que los clientes han deslizado la tarjeta, la han insertado o han introducido el PIN manualmente, pero que no se han llegado a cobrar.
Antes de empezar
Para consultar el informe de estado de las transacciones, necesitas tener acceso al Panel de control de Square. Este informe no se puede ver en las aplicaciones de TPV de Square.
Todas las transacciones no completadas sujetas a cambios en los últimos 30 días aparecerán en el informe de estado de las transacciones. Puedes solicitar el cobro o la cancelación de las transacciones.
Las transacciones no completadas que no se hayan cancelado o cobrado manualmente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de autorización inicial se cancelarán automáticamente.
Consultar las transacciones sin procesar y sin completar
Para consultar las transacciones, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Informes > Informes > Estado de las transacciones.
Usa el selector de fechas para elegir el período y selecciona tu punto de venta.
También puedes seleccionar un estado en Todos los estados para ver las transacciones correspondientes.
Solicitud para completar una transacción
Para evitar que se duplique el cobro, comprueba si hay cobros duplicados en tu historial de transacciones y asegúrate de que el cliente aún no haya pagado. Si no puedes encontrar la transacción en el historial, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Informes > Informes > Estado de las transacciones.
Haz clic en Cobrar y confirma la solicitud.
El cobro puede tardar hasta 10 minutos en aparecer en la actividad de tu cuenta.
Solicitud para cancelar una transacción
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Informes > Informes > Estado de las transacciones.
Haz clic en Cancelar y confirma la solicitud.